從2015年若干新媒體事件看網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象

一、“群體極化”的定義及相關(guān)實驗研究

“群體極化”（group polarization）這個概念，最初是從社會心理學的群體決策（group decision）研究中產(chǎn)生的。芝加哥大學法學教授桑斯坦從十幾個國家的實證研究中總結(jié)提出：“團體成員的觀念在最開始的時候就存在某些偏向，在經(jīng)過商議的階段之后，人們繼續(xù)移向這個偏向，最后形成極端的觀點?！雹偎瑫r指出，相較于現(xiàn)實世界，網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象更易發(fā)生，極化程度也更高。“群體極化”這個詞，最早是由法國心理學家塞奇•莫斯科維奇（Moscovici）提出的，指某種意見從多數(shù)意見中脫穎而出并逐漸極化的過程。

對群體極化現(xiàn)象的研究可追溯到詹姆斯•斯托納（James Stoner）提出的“冒險轉(zhuǎn)移”（risky shift）。在此理論中，“若群體中大部分人傾向謹慎，經(jīng)過討論之后的群體意見會更為謹慎；反之，則將更趨于冒險?！?010年，通過分析Twitter上近30000條關(guān)于George Tiller醫(yī)生的信息，美國學者薩利塔（Sarita）和博伊德（Boyd）證實了群體極化現(xiàn)象也存在于互聯(lián)網(wǎng)。②通過兩組對比實驗，香港城市大學和新加坡國立大學的幾位學者證明了朋友圈和網(wǎng)絡(luò)欺凌是存在互聯(lián)網(wǎng)中最典型的群體極化現(xiàn)象。

二、群體極化現(xiàn)象產(chǎn)生的原因

（一）新媒體失范

“新媒體失范”指社會失范在網(wǎng)絡(luò)等新媒體中的具化，即“不健全的網(wǎng)絡(luò)社會價值和規(guī)范體系，使調(diào)節(jié)作用弱化甚至失靈，以及由此造成的整個網(wǎng)絡(luò)社會的混亂，和在虛擬情境下，網(wǎng)絡(luò)社會成員違背主導社會規(guī)范的行為。”③它是謠言傳播過程中導致群體極化現(xiàn)象的外部因素。2015年12月24日，微信謠言過濾器、微信安全中心發(fā)布報告，盤點了2015年度微信十大謠言：①朋友圈刷屏推出降權(quán)政策；②打隱翅蟲會致命；③倒著輸入銀行卡密碼能自動報警；④兒童牛奶飲品含肉毒桿菌可致白血??；⑤微信綁卡會傾家蕩產(chǎn)；⑥大連吳夢月走失，家長愿賣房酬謝；⑦望遠鏡射針傷人摘器官；⑧沐浴乳Paraben成分致癌；⑨長期喝豆?jié){會致乳腺癌；⑩人社部漸進式延遲退休年齡時間表。報告稱，2015年朋友圈謠言的舉報處理總量為21695437，大多圍繞著人身安全、食品安全和失實性報道這三類，失實性報道類成為謠言占比最多的。

（二）說服理由假設(shè)

說服理由假設(shè)（persuasive argument hypothesis）是群體極化原因分析的解釋之一，即群體討論時，如果其他成員提出支持某項觀點的新理由，成員們對此觀點的態(tài)度會愈發(fā)趨于極端。④在新媒體環(huán)境下，信息傳播方便和無限擴散的特性使過去在現(xiàn)實生活中無訴求渠道的個人實現(xiàn)自我表達，公眾關(guān)于一些社會現(xiàn)象和問題的情緒、意見也借此平臺來表達。在新媒體環(huán)境下，言論平臺多而廣，針對某個共同話題，任何人都言論自由，由此而聚集成一個群體。另一方面，群體成員由于年齡、受教育程度或者文化背景的差異，經(jīng)常會產(chǎn)生一些偏激甚至個人攻擊的言論。譬如在2015年年底，江蘇某市實驗小學發(fā)布“從2016年1月1日起，政府機關(guān)已實行‘朝九晚五’工作制度，因臨近期末，學校本學期作息時間暫不作調(diào)整。計劃寒假后新學期的作息時間調(diào)整為上午8:30上課，下午4：20放學”的告學生家長書。作息時間調(diào)整通知一出，便在微信、微博和百度貼吧上一石激起千層浪。從一開始有人鼓掌叫好，認為這樣能夠讓處于生長發(fā)育期的小孩早上多睡一會，同時也方便送孩子上學，到“因政府機關(guān)實行‘朝九晚五’才調(diào)整作息時間，干脆也把學校名稱改為政府機關(guān)小學”的評論出現(xiàn)，越來越多的網(wǎng)友紛紛抓住“政府機關(guān)”這一詞句，認為學校調(diào)整作息時間，只考慮了公務(wù)員等特殊社會群體的需求，完全沒有從普通老百姓的角度出發(fā)?！胺磳Α弊飨r間調(diào)整，甚至謾罵這一作息時間調(diào)整緣由的聲音越來越高。

    （三）盲目的從眾心理

    盲目的從眾心理會讓原本已失去公正客觀的言論和意見更加極端。社會比較和自我展示（self presentation processes）理論中指出，在群體言論平臺，人們傾向先了解別人的感受和群體意見，才能在群體中受到歡迎，通常很多人會認同別人的觀點，并表現(xiàn)得更極端，使自己在群體中更受歡迎。2015年6月20日端午節(jié)當天發(fā)生的南京寶馬肇事事件，就是很好的例子。這原本是一起普通的超速肇事事故，但是肇事“寶馬”成為激化輿論的燃油桶，微博、微信等一些新媒體平臺上一度出現(xiàn)“寶馬車主是富二代、官二代”等不實傳言。盡管南京警方利用官方微博@南京交警多次及時發(fā)布事故情況通報，但是由于部分網(wǎng)民陷入“想象真相”中，對客觀事實并不接受，導致網(wǎng)絡(luò)上一陣喧囂，致使南京警方陷入輿論漩渦。

（四）網(wǎng)民的娛樂精神

網(wǎng)民的娛樂精神也可能是造成網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的原因。作為信息媒體、獲取和交流信息的工具，在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)更是娛樂工具和獲得娛樂滿足的渠道。因此，互聯(lián)網(wǎng)用戶的自我娛樂也有可能是造成網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的原因。

三、如何積極有效地應(yīng)對群體極化現(xiàn)象及其負面效應(yīng)  

提升網(wǎng)民素質(zhì)，提高受眾媒介素養(yǎng)。群體極化現(xiàn)象的形成往往始于一人發(fā)表一事件或意見后，不斷有人參與進來，將事件推向討論的高潮，逐漸形成輿論場，甚至是引發(fā)網(wǎng)友的實際行動，因此網(wǎng)民素質(zhì)的高低在很大程度上決定著信息傳播、言論碰撞等情勢的走向和趨勢。網(wǎng)民素質(zhì)越高，就越能制約群體極化現(xiàn)象的產(chǎn)生和負面影響的傳播。在提升網(wǎng)民素質(zhì)的同時，受眾的媒介素養(yǎng)也亟需提升?！懊浇樗仞B(yǎng)是指現(xiàn)代社會中的一般公眾對于傳播媒介及其傳播信息的認知、解讀、評判和利用的整體素養(yǎng)及實際能力，是大眾對于傳播媒介所從事的信息傳播這一社會現(xiàn)象的基本訴求及基本看法”。只有網(wǎng)民在輿論場的形成過程中起到合理疏導、平靜分析的作用，才能更好地避免一些極端思潮的出現(xiàn)，進而有效地制約和遏制群體極化現(xiàn)象的負面影響。

加強輿情監(jiān)控和信息把關(guān)，最大限度彌補新媒體失范。信息環(huán)境中的“新媒體失范”一方面提供了重大突發(fā)事件謠言極化的土壤，另一方面也使網(wǎng)絡(luò)中同質(zhì)化的群體聚集起來，充當了群體極化的“機器”。在新媒體失范的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)中存在著諸多不安全的因素，尤其是隨著帶有“獨立通訊社”特性的微博的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上的信息更加呈現(xiàn)出魚龍混雜、真假難辨的特點。這要求我們要積極主動地利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)對重點網(wǎng)站、論壇貼吧、社交媒體平臺實施常態(tài)化的監(jiān)控。重點關(guān)注跟帖數(shù)量多、傳播速度快、權(quán)威度高的網(wǎng)絡(luò)事件，適當?shù)剡M行輿情引導，最大限度避免輿論走向極端化。同時應(yīng)及時分析重大事件或公眾熱議話題中網(wǎng)民的觀點傾向，及時預(yù)測可能產(chǎn)生的群體極化現(xiàn)象及由此帶來的網(wǎng)絡(luò)輿情危機。

發(fā)揮意見領(lǐng)袖作用，最大程度做好輿論的導向和引流。網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”是指包括專家名人、演藝明星、財富精英、黨政官員、媒體記者、草根民眾在內(nèi)的一批網(wǎng)絡(luò)上的活躍分子，他們具有強大的議程設(shè)置和二次傳播作用。譬如微博是目前很多傳統(tǒng)媒體和媒體記者的網(wǎng)絡(luò)宣傳方式，微博上的意見領(lǐng)袖擁有幾十萬、上百萬的粉絲，影響力可見一斑。如果傳統(tǒng)媒體及意見領(lǐng)袖能在群體極化現(xiàn)象發(fā)生之前，利用自己的專業(yè)素養(yǎng)理性看待事件，分析甚至打破謠言，使其觀點被粉絲轉(zhuǎn)發(fā)、評論，傳播正面的影響，就能有效地遏制群體極化現(xiàn)象的發(fā)生。因此，重視網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”的作用須做到通過意見領(lǐng)袖的“威力”，傳播正面信息，以應(yīng)對危機事件；與其他意見領(lǐng)袖良好地溝通和合作，以便在處理輿論事件時爭取他們的積極支持。