從2015年若干新媒體事件看網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象

一、“群體極化”的定義及相關(guān)實(shí)驗(yàn)研究

“群體極化”（group polarization）這個(gè)概念，最初是從社會(huì)心理學(xué)的群體決策（group decision）研究中產(chǎn)生的。芝加哥大學(xué)法學(xué)教授桑斯坦從十幾個(gè)國家的實(shí)證研究中總結(jié)提出：“團(tuán)體成員的觀念在最開始的時(shí)候就存在某些偏向，在經(jīng)過商議的階段之后，人們繼續(xù)移向這個(gè)偏向，最后形成極端的觀點(diǎn)?！雹偎瑫r(shí)指出，相較于現(xiàn)實(shí)世界，網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象更易發(fā)生，極化程度也更高?！叭后w極化”這個(gè)詞，最早是由法國心理學(xué)家塞奇•莫斯科維奇（Moscovici）提出的，指某種意見從多數(shù)意見中脫穎而出并逐漸極化的過程。

對群體極化現(xiàn)象的研究可追溯到詹姆斯•斯托納（James Stoner）提出的“冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”（risky shift）。在此理論中，“若群體中大部分人傾向謹(jǐn)慎，經(jīng)過討論之后的群體意見會(huì)更為謹(jǐn)慎；反之，則將更趨于冒險(xiǎn)?！?010年，通過分析Twitter上近30000條關(guān)于George Tiller醫(yī)生的信息，美國學(xué)者薩利塔（Sarita）和博伊德（Boyd）證實(shí)了群體極化現(xiàn)象也存在于互聯(lián)網(wǎng)。②通過兩組對比實(shí)驗(yàn)，香港城市大學(xué)和新加坡國立大學(xué)的幾位學(xué)者證明了朋友圈和網(wǎng)絡(luò)欺凌是存在互聯(lián)網(wǎng)中最典型的群體極化現(xiàn)象。

二、群體極化現(xiàn)象產(chǎn)生的原因

（一）新媒體失范

“新媒體失范”指社會(huì)失范在網(wǎng)絡(luò)等新媒體中的具化，即“不健全的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)價(jià)值和規(guī)范體系，使調(diào)節(jié)作用弱化甚至失靈，以及由此造成的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的混亂，和在虛擬情境下，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)成員違背主導(dǎo)社會(huì)規(guī)范的行為?！雹鬯侵{言傳播過程中導(dǎo)致群體極化現(xiàn)象的外部因素。2015年12月24日，微信謠言過濾器、微信安全中心發(fā)布報(bào)告，盤點(diǎn)了2015年度微信十大謠言：①朋友圈刷屏推出降權(quán)政策；②打隱翅蟲會(huì)致命；③倒著輸入銀行卡密碼能自動(dòng)報(bào)警；④兒童牛奶飲品含肉毒桿菌可致白血??；⑤微信綁卡會(huì)傾家蕩產(chǎn)；⑥大連吳夢月走失，家長愿賣房酬謝；⑦望遠(yuǎn)鏡射針傷人摘器官；⑧沐浴乳Paraben成分致癌；⑨長期喝豆?jié){會(huì)致乳腺癌；⑩人社部漸進(jìn)式延遲退休年齡時(shí)間表。報(bào)告稱，2015年朋友圈謠言的舉報(bào)處理總量為21695437，大多圍繞著人身安全、食品安全和失實(shí)性報(bào)道這三類，失實(shí)性報(bào)道類成為謠言占比最多的。

（二）說服理由假設(shè)

說服理由假設(shè)（persuasive argument hypothesis）是群體極化原因分析的解釋之一，即群體討論時(shí)，如果其他成員提出支持某項(xiàng)觀點(diǎn)的新理由，成員們對此觀點(diǎn)的態(tài)度會(huì)愈發(fā)趨于極端。④在新媒體環(huán)境下，信息傳播方便和無限擴(kuò)散的特性使過去在現(xiàn)實(shí)生活中無訴求渠道的個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我表達(dá)，公眾關(guān)于一些社會(huì)現(xiàn)象和問題的情緒、意見也借此平臺(tái)來表達(dá)。在新媒體環(huán)境下，言論平臺(tái)多而廣，針對某個(gè)共同話題，任何人都言論自由，由此而聚集成一個(gè)群體。另一方面，群體成員由于年齡、受教育程度或者文化背景的差異，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些偏激甚至個(gè)人攻擊的言論。譬如在2015年年底，江蘇某市實(shí)驗(yàn)小學(xué)發(fā)布“從2016年1月1日起，政府機(jī)關(guān)已實(shí)行‘朝九晚五’工作制度，因臨近期末，學(xué)校本學(xué)期作息時(shí)間暫不作調(diào)整。計(jì)劃寒假后新學(xué)期的作息時(shí)間調(diào)整為上午8:30上課，下午4：20放學(xué)”的告學(xué)生家長書。作息時(shí)間調(diào)整通知一出，便在微信、微博和百度貼吧上一石激起千層浪。從一開始有人鼓掌叫好，認(rèn)為這樣能夠讓處于生長發(fā)育期的小孩早上多睡一會(huì)，同時(shí)也方便送孩子上學(xué)，到“因政府機(jī)關(guān)實(shí)行‘朝九晚五’才調(diào)整作息時(shí)間，干脆也把學(xué)校名稱改為政府機(jī)關(guān)小學(xué)”的評論出現(xiàn)，越來越多的網(wǎng)友紛紛抓住“政府機(jī)關(guān)”這一詞句，認(rèn)為學(xué)校調(diào)整作息時(shí)間，只考慮了公務(wù)員等特殊社會(huì)群體的需求，完全沒有從普通老百姓的角度出發(fā)?！胺磳Α弊飨r(shí)間調(diào)整，甚至謾罵這一作息時(shí)間調(diào)整緣由的聲音越來越高。

    （三）盲目的從眾心理

    盲目的從眾心理會(huì)讓原本已失去公正客觀的言論和意見更加極端。社會(huì)比較和自我展示（self presentation processes）理論中指出，在群體言論平臺(tái)，人們傾向先了解別人的感受和群體意見，才能在群體中受到歡迎，通常很多人會(huì)認(rèn)同別人的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得更極端，使自己在群體中更受歡迎。2015年6月20日端午節(jié)當(dāng)天發(fā)生的南京寶馬肇事事件，就是很好的例子。這原本是一起普通的超速肇事事故，但是肇事“寶馬”成為激化輿論的燃油桶，微博、微信等一些新媒體平臺(tái)上一度出現(xiàn)“寶馬車主是富二代、官二代”等不實(shí)傳言。盡管南京警方利用官方微博@南京交警多次及時(shí)發(fā)布事故情況通報(bào)，但是由于部分網(wǎng)民陷入“想象真相”中，對客觀事實(shí)并不接受，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上一陣喧囂，致使南京警方陷入輿論漩渦。

（四）網(wǎng)民的娛樂精神

網(wǎng)民的娛樂精神也可能是造成網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的原因。作為信息媒體、獲取和交流信息的工具，在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)更是娛樂工具和獲得娛樂滿足的渠道。因此，互聯(lián)網(wǎng)用戶的自我娛樂也有可能是造成網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象的原因。

三、如何積極有效地應(yīng)對群體極化現(xiàn)象及其負(fù)面效應(yīng)  

提升網(wǎng)民素質(zhì)，提高受眾媒介素養(yǎng)。群體極化現(xiàn)象的形成往往始于一人發(fā)表一事件或意見后，不斷有人參與進(jìn)來，將事件推向討論的高潮，逐漸形成輿論場，甚至是引發(fā)網(wǎng)友的實(shí)際行動(dòng)，因此網(wǎng)民素質(zhì)的高低在很大程度上決定著信息傳播、言論碰撞等情勢的走向和趨勢。網(wǎng)民素質(zhì)越高，就越能制約群體極化現(xiàn)象的產(chǎn)生和負(fù)面影響的傳播。在提升網(wǎng)民素質(zhì)的同時(shí)，受眾的媒介素養(yǎng)也亟需提升。“媒介素養(yǎng)是指現(xiàn)代社會(huì)中的一般公眾對于傳播媒介及其傳播信息的認(rèn)知、解讀、評判和利用的整體素養(yǎng)及實(shí)際能力，是大眾對于傳播媒介所從事的信息傳播這一社會(huì)現(xiàn)象的基本訴求及基本看法”。只有網(wǎng)民在輿論場的形成過程中起到合理疏導(dǎo)、平靜分析的作用，才能更好地避免一些極端思潮的出現(xiàn)，進(jìn)而有效地制約和遏制群體極化現(xiàn)象的負(fù)面影響。

加強(qiáng)輿情監(jiān)控和信息把關(guān)，最大限度彌補(bǔ)新媒體失范。信息環(huán)境中的“新媒體失范”一方面提供了重大突發(fā)事件謠言極化的土壤，另一方面也使網(wǎng)絡(luò)中同質(zhì)化的群體聚集起來，充當(dāng)了群體極化的“機(jī)器”。在新媒體失范的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)中存在著諸多不安全的因素，尤其是隨著帶有“獨(dú)立通訊社”特性的微博的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上的信息更加呈現(xiàn)出魚龍混雜、真假難辨的特點(diǎn)。這要求我們要積極主動(dòng)地利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)對重點(diǎn)網(wǎng)站、論壇貼吧、社交媒體平臺(tái)實(shí)施常態(tài)化的監(jiān)控。重點(diǎn)關(guān)注跟帖數(shù)量多、傳播速度快、權(quán)威度高的網(wǎng)絡(luò)事件，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行輿情引導(dǎo)，最大限度避免輿論走向極端化。同時(shí)應(yīng)及時(shí)分析重大事件或公眾熱議話題中網(wǎng)民的觀點(diǎn)傾向，及時(shí)預(yù)測可能產(chǎn)生的群體極化現(xiàn)象及由此帶來的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

發(fā)揮意見領(lǐng)袖作用，最大程度做好輿論的導(dǎo)向和引流。網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”是指包括專家名人、演藝明星、財(cái)富精英、黨政官員、媒體記者、草根民眾在內(nèi)的一批網(wǎng)絡(luò)上的活躍分子，他們具有強(qiáng)大的議程設(shè)置和二次傳播作用。譬如微博是目前很多傳統(tǒng)媒體和媒體記者的網(wǎng)絡(luò)宣傳方式，微博上的意見領(lǐng)袖擁有幾十萬、上百萬的粉絲，影響力可見一斑。如果傳統(tǒng)媒體及意見領(lǐng)袖能在群體極化現(xiàn)象發(fā)生之前，利用自己的專業(yè)素養(yǎng)理性看待事件，分析甚至打破謠言，使其觀點(diǎn)被粉絲轉(zhuǎn)發(fā)、評論，傳播正面的影響，就能有效地遏制群體極化現(xiàn)象的發(fā)生。因此，重視網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”的作用須做到通過意見領(lǐng)袖的“威力”，傳播正面信息，以應(yīng)對危機(jī)事件；與其他意見領(lǐng)袖良好地溝通和合作，以便在處理輿論事件時(shí)爭取他們的積極支持。