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營銷人員需要掌握的營銷禮儀

作者:王也來源:《魅力中國》日期:2022-01-14人氣:2667

現(xiàn)代社會發(fā)展下的市場營銷,已經(jīng)不再單一的注重產(chǎn)品銷售,而是融合了企業(yè)文化、經(jīng)營理念、整體形象等多方面,實(shí)現(xiàn)這些離不開營銷人員的努力,高素質(zhì)的營銷人員可以更好地傳遞企業(yè)形象、文化與理念,從而提升大眾對企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注,有助于拓寬銷售渠道,增加經(jīng)濟(jì)效益。因此,為更好地迎合市場以及社會的需求,企業(yè)營銷人員非常有必要認(rèn)識到現(xiàn)代營銷禮儀的積極作用,掌握多方面的營銷禮儀內(nèi)容,提高營銷綜合素質(zhì)。

一、現(xiàn)代營銷禮儀的積極作用

(一)有助于營銷人員自身素養(yǎng)的提升

在營銷活動中,個(gè)人形象對整個(gè)營銷活動具有重要影響。營銷人員的工作態(tài)度、精神風(fēng)貌等都會通過營銷禮儀展現(xiàn)出來。因此,營銷人員應(yīng)當(dāng)注重自身形象的塑造,加強(qiáng)對現(xiàn)代營銷禮儀的掌握。在營銷活動中,交往對象會通過這一過程,評判營銷人員整體素質(zhì),可見,良好的營銷禮儀,可以提升營銷人員整體形象, 讓交往對方感受到閱歷、氣質(zhì)、見識、道德、風(fēng)貌。

(二)有助于改善人際關(guān)系

在現(xiàn)代營銷活動中,由于多種影響影響,營銷人員經(jīng)常會碰到一些糾紛、誤解、矛盾等情況。此時(shí),應(yīng)用良好的營銷禮儀,可以有效化解一些不必要的分歧, 良好的禮儀能夠讓人緩解情緒,使得營銷雙方可以相互理解,從而讓問題得到妥善解決。

(三)有助于提升企業(yè)形象

對于企業(yè)來說,一方面需要依靠質(zhì)量過硬的產(chǎn)品,另一方面,也需要樹立良好的企業(yè)形象,同時(shí),也需要為大眾提供高質(zhì)量的服務(wù),才可以更好地在市場中站穩(wěn)腳跟。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),需要借助營銷人員通過營銷禮儀展示出來,無論是儀容、言談還是禮節(jié),都是展現(xiàn)企業(yè)良好形象的重要表現(xiàn)。同時(shí),在營銷活動中,良好的禮儀可以促進(jìn)雙方建立溝通,進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)正面積極形象的提升[1]。

二、營銷人員需要掌握的營銷禮儀

(一)儀容儀表

1.儀容,主要指的就是個(gè)人的發(fā)式、衛(wèi)生、妝容等。干凈利落的儀容可以給人留下良好的初印象。

2.服飾,穿著的服裝的色彩、款式、造型、飾品等,都會影響到個(gè)人整體形象。通常情況下,作為營銷人員,在進(jìn)行營銷活動時(shí),不可服飾色彩超過三種,首飾穿戴等過多。整體著裝應(yīng)當(dāng)簡潔、大方、美觀,營銷人員需要關(guān)注自身整體服飾,不可與自身職業(yè)存在較大差異。

3.儀態(tài),主要指的就是營銷人員對外展現(xiàn)的體形、智慧、修養(yǎng)、禮儀等。比如,站立、坐姿、形態(tài)、語言、態(tài)度、表情等,都可以直接反映出營銷人員的整體素養(yǎng),日常要注意調(diào)整狀態(tài),給客戶呈現(xiàn)出最佳的狀態(tài)。

(二)禮貌禮儀

1.介紹禮儀

在營銷活動中,自我介紹是最基本的禮儀,也是展現(xiàn)自我形象的第一步。通過自我介紹,可以讓對方更好地了解自我,但對于營銷人員而言,并不需要像常規(guī)自我介紹進(jìn)行全面的介紹,而是快速進(jìn)入主題,介紹姓名、年齡、職業(yè)即可,使得客戶可以快速了解。如果是在聚會、宴會等非正式場合,可以適當(dāng)?shù)亟榻B多一些, 以便增加客戶對自己的印象。在介紹時(shí),營銷人員需要語言簡潔明了、大方爽朗。

 如果營銷人員是介紹他人,要先向身份高的人介紹身份低的,先向年長介紹年幼,先向女士介紹男士。語言表達(dá)時(shí),要先稱呼位尊者,而后再介紹位低者的情況。再有,若是雙方年齡、地位相當(dāng),則可以向在場者介紹后來者,以表示尊重。

2.握手禮儀

第一次見面時(shí),當(dāng)營銷人員與客戶介紹后,還涉及到了握手禮儀,通過身體接觸,增加親切感,從而有效拉近營銷人員與顧客之間的距離。需要注意的是, 握手禮儀也非常重要,營銷人員需要做到積極主動、大方,同時(shí),要面帶微笑、并注視顧客,讓客戶感受到自己受到重視。在與客戶握手時(shí),需要用右手握,需要用力,但不能過于用力,讓位高者先伸手,同時(shí)也可以適當(dāng)?shù)暮阎乱?,切忌不要長時(shí)間的握住對方的手。如果因?yàn)楣ぷ髟颍?dāng)下的手不干凈,需要事先向?qū)Ψ绞疽獠⒅虑竅2]。

3.名片禮儀

在營銷交往過程中,名片禮儀也非常重要,人們常說,遞名片時(shí)可以很好的看出對方的素質(zhì)、誠意,正確的做法是,雙手將名片遞給對方,并且?guī)в忻值囊幻嬉_朝向?qū)Ψ?,并附帶“請多指教”一類的禮貌用語。而營銷人員在接名片時(shí),也需要用雙手接,并回應(yīng)“謝謝”、“不敢當(dāng)”等禮貌用語,同時(shí),接過名片后,要立即看一遍表示尊敬,并收好,切忌不要塞進(jìn)口袋中或者扔在一旁,會讓對方感到非常不禮貌,影響后續(xù)營銷活動。此外,作為營銷人員,還可以充分利用第一次與客戶見面的機(jī)會,見面結(jié)束后,可以將會面談?wù)撝?,對方的特征、關(guān)鍵信息等資料記錄在卡面上,方便下次見面或者聯(lián)絡(luò),拉近距離,提升客戶對自己的好感,促進(jìn)交往。

(三)民俗禮儀

風(fēng)俗習(xí)慣也是禮儀交往中的一種形式。在禮俗中,涉及到了歷史環(huán)境、背景等,是人們長期生活形成的一種重復(fù)性的行為方式。國家、民族、地區(qū)不同,所對應(yīng)的文化、民俗都存在很大差異。即使是一個(gè)小村落,也有著自己與眾不同的風(fēng)俗習(xí)慣。因此,營銷人員在營銷交往過程中,需要更好地掌握客戶的背景,當(dāng)?shù)囟Y俗等,從而表示出對對方的尊重、重視,起到促進(jìn)營銷活動的作用。

三、結(jié)語

總而言之,通過本文對營銷禮儀的分析,不難發(fā)現(xiàn),良好的營銷禮儀對營銷人員以及企業(yè)具有重要作用,希望本文相關(guān)建議,可以進(jìn)一步提升營銷人員綜合素質(zhì),更好地開展?fàn)I銷活動,提升企業(yè)形象。

 

本文來源:《魅力中國》:http://m.12-baidu.cn/w/wy/25805.html

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