高校官方微信公眾平臺的現(xiàn)狀及運營策略探析

微信公眾平臺問世時間不長，2012年8月由騰訊推出，旨在讓公眾號的所有者發(fā)布信息，訂閱用戶可以收看信息，并實現(xiàn)所有者與用戶、用戶與用戶之間的互動。微信公眾平臺作為新媒體平臺之一改變了傳統(tǒng)媒體的大眾傳播模式，實現(xiàn)了點對點的傳播，它通過信息靈活發(fā)布、個性化定制、傳播速度快、推廣成本低、影響范圍大、互動性強等特點吸引了各行各業(yè)注冊使用。隨著微信公眾平臺的日益完善，它也成為各大高校對學(xué)生宣傳、管理和服務(wù)的有力平臺。

一、高校官方微信公眾平臺有效運營的必要性

（一）有利于進一步密切高校與學(xué)生的聯(lián)系

高校大學(xué)生年輕、活躍、易于接受新鮮事物，微信作為社交媒體推出后，大學(xué)生首當(dāng)其沖成為微信用戶，隨著微信小程序的逐步完善，大學(xué)生群體對于微信的依賴程度也越來越高?；谖⑿琵嫶蟮母咝W(xué)生用戶群，以及微信公眾平臺的便捷性、新穎性、傳播范圍廣等特征，高校的官方微信公眾平臺就成為高校教師聯(lián)系學(xué)生的主要渠道。

（二）有利于進一步促進教學(xué)

新媒體時代，單一的課堂灌輸式教學(xué)模式已經(jīng)跟不上學(xué)生和社會的需求，必須積極思考和開拓新的教學(xué)方法和模式，對課題教學(xué)進行補充和輔助。高校官方微信公眾平臺作為一種平等的社交媒體平臺，由于其互動性強、準(zhǔn)入門檻低，便為教師和學(xué)生提供了平等交流的渠道。高?？梢詫⒅髁鬏浾?、思想政治教育、學(xué)生專業(yè)教育等極大豐富的信息通過微信公眾平臺，用短視頻、圖片、H5、動畫等多元化的形式傳遞給學(xué)生，學(xué)生喜聞樂見，容易產(chǎn)生興趣，并通過與學(xué)生的互動，及時收集學(xué)生的反饋意見，改進教學(xué)模式，線上線下聯(lián)動互通，促進教學(xué)。

（三）有利于進一步為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

高校官方微信公眾平臺的重要作用之一就是為學(xué)生提供服務(wù)。一方面學(xué)?？梢酝ㄟ^官微發(fā)布學(xué)校公共事務(wù)的通知等各類信息，使學(xué)生能夠全面了解到學(xué)校的動態(tài)。另一方面，通過官方微信公眾平臺學(xué)校能夠為學(xué)生推送校園新聞、提供就業(yè)指導(dǎo)以及生活服務(wù)類的查詢等等，滿足學(xué)生個性化需求。

二、高校官方微信公眾平臺的運營現(xiàn)狀

近年來，高校官方微信公眾平臺如火如荼地發(fā)展，各種對高校官方微信公眾平臺影響力的排名層出不窮，比如有的按綜合評分排名，有的按點擊量排名，有的按點贊數(shù)排名……雖然形式各異，但都反映出高校重視微信公眾平臺，并積極運營的現(xiàn)狀。一是推送時間和頻率不同。各大高校同一時期橫向相比，有的高校推送頻率高，有的推送頻率低，但是縱向比較，各個高校推送信息的頻率都比以前高。推送時間一般相差不多，大多是在下午或晚上，這符合大學(xué)生的生活規(guī)律及特點。二是標(biāo)題制作及信息的表現(xiàn)形式更加新穎。高校的官方微信公眾平臺在進行信息推送的時候，大多充分考慮到了學(xué)生的年齡特點和喜好，新穎獨特。比如，陜西師范大學(xué)官微發(fā)布的文章《24小時自習(xí)室｜大吉大利，今晚自習(xí)！》等。三是內(nèi)容更加注重服務(wù)性，功能更加多樣。越來越多的高校注重提升微信公眾平臺的服務(wù)功能，各種查詢、娛樂、社交功能不斷優(yōu)化，但是與學(xué)生互動差，在互動性方面亟待提高。

三、高校官方微信公眾平臺運營存在的問題

（一）定位不明確

大多數(shù)高校將官方微信公眾平臺僅僅定位為向?qū)W生推送新聞、進行各種宣傳的渠道，沒有把官方微信公眾平臺宣傳和服務(wù)的功能結(jié)合起來，也沒有轉(zhuǎn)變觀念，將學(xué)生作為自己的用戶，作為平等的主體對待，還是用傳統(tǒng)管理者居高臨下的思維，進行說教式的信息推送，最終根本達不到效果。

（二）同質(zhì)化嚴(yán)重

要保證高校官方微信公眾平臺對學(xué)生的吸引力，內(nèi)容是關(guān)鍵。但是，現(xiàn)在多數(shù)高校的官微都缺乏原創(chuàng)內(nèi)容，互相抄襲，稿件質(zhì)量下降、稿件數(shù)量不足，沒有自己的特色，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。而且，即便是原創(chuàng)性內(nèi)容，也大多形式單一，內(nèi)容單調(diào)，語言表達生硬、缺乏創(chuàng)新，很難激發(fā)起學(xué)生的閱讀興趣。

（三）互動性不足

高校官方微信公眾平臺應(yīng)該是平臺和用戶的便捷交互渠道，但是現(xiàn)實生活中，高校往往只將平臺作為新聞信息的推送工具，做單向的信息推送，對平臺的功能性沒有足夠的重視。有些高校對于用戶的反饋與留言不能及時回復(fù)，有些高校的官微根本就沒有開放與用戶互動的功能，大部分高校很少在線上開展活動，不能與用戶進行溝通和交流。

（四）運營不到位

高校的官方微信公眾平臺并不是搭建起來就一勞永逸，再也不用去管理了，它需要日常的維護和運營來維持它的正常運轉(zhuǎn)，這就需要借助于強大的運營團隊的力量。多數(shù)高校的運營團隊是由學(xué)校宣傳部門的教師和一些學(xué)生組成，素質(zhì)更是良莠不齊，還有一些高校的官微基本上就沒有運營。教師大多是兼職，還有自己本職繁重的科研和教學(xué)工作；學(xué)生只能在課余時間參與官微的運營與管理，因此，高校官方微信公眾平臺缺少內(nèi)容精細(xì)化制作和文章形式的創(chuàng)新，只是一味地復(fù)制粘貼，基本與校園網(wǎng)內(nèi)容重復(fù)，不能體現(xiàn)出微信公眾平臺的特色。

四、高校官方微信公眾平臺的運營策略

（一）組建專業(yè)的高校官方微信公眾平臺運營團隊

組建專業(yè)的高校官方微信公眾平臺運營團隊是運營好高校官微的基礎(chǔ)。專業(yè)的運營團隊?wèi)?yīng)該熟悉高校師生心理、認(rèn)同校園文化，有較高的綜合素質(zhì)和運營能力。一要有具備媒介素養(yǎng)的專業(yè)教師進行指導(dǎo)，吸引一些擅長信息編輯、新媒體開發(fā)、數(shù)字技術(shù)制作等相關(guān)專業(yè)的優(yōu)秀學(xué)生加入，加強團隊的整體專業(yè)化水平，提升用戶的體驗。二要吸引有思想、懂傳播、會創(chuàng)意的教師和學(xué)生，對微信公眾平臺進行大力推廣，才能增強高校官微的傳播力。三要定期邀請媒體、公眾號研發(fā)、營銷推廣等方面的專家、學(xué)者對團隊進行培訓(xùn)，使他們能接觸到業(yè)界的最新動態(tài)、前沿信息，從而對自己學(xué)校的官方微信公眾平臺進行創(chuàng)新建設(shè)，使之更有特色。四要完善監(jiān)督管理機制、運行機制、考核機制和獎懲機制，避免官方微信公眾平臺“癱瘓”或者“停滯”。

（二）明確自身定位

目前高校的微信公眾號眾多，除了高校官方微信公眾平臺，各二級學(xué)院、各系、行政部門、各社團、甚至是教師和學(xué)生自己都有微信公眾號。如何在這些紛繁的微信公眾號中脫穎而出，準(zhǔn)確定位就非常重要。作為高校綜合性的官方微信公眾平臺，“第一時間發(fā)布校園新聞、積極傳播正能量、為學(xué)生提供全方位服務(wù)、構(gòu)建和諧校園文化”，應(yīng)該是它的一般定位。

（三）創(chuàng)新內(nèi)容形式

高校官方微信公眾平臺同樣適用內(nèi)容為王的規(guī)律，只有豐富的內(nèi)容、活潑新穎的形式，才能吸引更多的用戶，并增加用戶對高校官方微信公眾平臺這一品牌的忠誠度。一要加強內(nèi)容的原創(chuàng)性。只有接地氣、符合校園文化的原創(chuàng)性內(nèi)容才能吸引廣大學(xué)生。因此平臺編輯在選取稿件時，要選擇貼近校園的內(nèi)容，制作能夠吸引學(xué)生眼球的標(biāo)題，精心設(shè)計排版，用清新活潑的語言表現(xiàn)出來，杜絕簡單的復(fù)制粘貼。二要注重表現(xiàn)形式，采用多元化的表現(xiàn)手法，不僅用傳統(tǒng)的文字形式，還要用新媒體上流行的形式如短視頻、H5、動畫、圖片等等，圖文并茂地進行推送，增強可讀性。三要使高校官方微信公眾平臺形成品牌，用戶愿意通過官微進行學(xué)習(xí)、交流，使其在學(xué)生的生活學(xué)習(xí)中不可替代。

（四）增強互動性

互動是微信公眾平臺提升活躍度的關(guān)鍵因素，高校的官方微信公眾平臺與其他行業(yè)的微信公眾平臺相比，互動性方面有所欠缺，應(yīng)該大力改進。既要增強平臺與用戶之間的互動。對待學(xué)生的留言、咨詢等要及時回復(fù)，并根據(jù)學(xué)生反饋意見及時調(diào)整政策的制定、服務(wù)的內(nèi)容等等；又要增強用戶之間的互動，使師生在平臺上可以交流、發(fā)表不同見解；還要加強與其他媒體的互動。要加強與校園內(nèi)外各媒體的合作與交流，提升高校的傳播力和影響力。

（五）提升服務(wù)意識

高校官方微信公眾平臺要將學(xué)生作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對后臺數(shù)據(jù)進行分析，判斷用戶的不同愛好和興趣，實行個性化信息推送；拓展微信公眾平臺的服務(wù)功能，增加實用性的服務(wù)，使學(xué)生學(xué)習(xí)生活更加便捷。

總之，各高校的官方微信公眾平臺發(fā)展時間比較短，大多還處于探索階段。隨著技術(shù)的進步和團隊素質(zhì)的提高以及不斷的運營發(fā)展，高校的官方微信公眾平臺建設(shè)必將更加科學(xué)，更符合廣大師生的要求。

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