微信公眾號建設對高校學生就業(yè)服務工作的影響——以北京城市學院為例

近年來，移動設備使用便捷性不斷提高，大量網民從PC端向移動端轉化，手機網民規(guī)模逐步擴大，使得越來越多的人通過手機獲取信息。微信作為國內用戶首選的第一社交入口，根據2018年5月16日騰訊公布2018年第一季度綜合業(yè)績，微信和 WeChat 合并月活躍帳戶達 10.4 億[1]，成為中國首個月活躍用戶超過 10 億的應用。而其中，微信公眾號作為信息傳播載體，受到了越來越多人的關注。為了給北京城市學院學生提供一個便捷、高效的就業(yè)信息平臺，我校就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導中心于2014年11月注冊了“北城職導”微信公眾號，經過近四年的運營，目前關注人數已經突破了16000人，發(fā)布消息上千篇。關注者涵蓋北京城市學院大一至大四各年級學生。本文將其作為案例，從中探究新環(huán)境下微信公眾號建設對學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務工作的影響。

一、微信公眾平臺建設對提升學生就業(yè)質量的意義

（一）用戶范圍廣、粘性大，運營成本低

據騰訊發(fā)布的《2017微信數據報告》，截止2017年9月中國微信公眾號數量超過2000萬個，月活用戶超過9.02億人。微信公眾號的活躍賬號超過350萬，較去年增長14%。公眾號越活粉絲數7.97億，較去年增長19%[2]。由此可見，微信公眾號無論從用戶規(guī)模和用戶粘度上看，都遠超其他同類型及時通訊工具。而在大學中，手機、平板電腦等移動通信設備已經非常普遍，智能手機幾乎到了“人手一個”的地步。無論從使用頻次、使用時間上，微信公眾號都能得到保障。

微信公眾號開通技術門檻低，從注冊到運營簡單便捷，非認證號用戶無需繳納任何費用，而認證用戶每年也僅需繳納300元的認證費，所以運營成本相對較低。

（二）真實性有保障，學生和企業(yè)更加放心

在過往的互聯網招聘中，虛假信息常常受到學生和企業(yè)的詬病。一方面，一些招聘網站為了追求自身利益，對信息審核不夠嚴格，導致網絡上充斥著很多虛假招聘信息。另一方面，對于企業(yè)來說，應聘人才良莠不齊，也增加了企業(yè)篩選簡歷的工作強度，間接增加了成本。高校就業(yè)微信公眾號的出現很大程度避免了上述情況的發(fā)生。在處理招聘需求時，企業(yè)會被校方要求提交資質證明，并進行審查，這樣就可以最大限度的避免黑中介和虛假信息。同時，由于招聘信息是點對點送達，學生身份可以保證，避免出現應聘者魚龍混雜的情況，從某種意義上說提升了企業(yè)的工作效率，從而降低了成本。

（三）引入第三方應用，讓微信公眾號功能更加全面

為了給學生提供更加全面的服務，我們利用微信公眾號的鏈接功能，引入了很多第三方應用，使得微信公眾號的功能更加全面。

1.鏈接“易企秀”，宣傳報名全搞定

“易企秀”是一款針對移動互聯網的手機幻燈片、H5場景應用制作工具，將原來只能在PC端制作和展示的各類場景轉移到手機上，用戶可以更便捷地查看和使用[3]。在日常工作中，我們利用易企秀進行招聘會等大型活動的在線報名工作。一方面來說，使用易企秀制作的手機幻燈片相比于微信公眾號更加炫酷，宣傳效果更佳，同時易企秀具有在線信息收集功能，用戶根據提示填寫對應信息，后臺即可自動生成Excel表格，使得收集工作更加高效。我們將易企秀和公眾號完美結合，在日常工作中收獲了不俗的效果。

2.鏈接“活動行”，在線選課輕松便捷

為了提高我校學生就業(yè)能力，我校就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導中心每學期丟會定期開設“職業(yè)能力模塊課”供學生們選修。此前，我們借助學校教務管理系統(tǒng)進行在線選課工作，學生需在PC端登錄網站才能進行在線選課。為了讓選課更加便捷，我們鏈接了“活動行”平臺。“活動行”可以免費為個人或企業(yè)提供活動的報名管理和手機驗票等功能[4]。我們將每一門課程以班級為單位錄入成一個個獨立的活動，隨后把生成的鏈接導入到圖文消息中，結合課程簡介制作成包含所有課程和班級的選課指南，通過公眾號推送給學生。學生通過手機端完成注冊和信息填寫即可完成報名，并獲得一個專屬二維碼。在課程開始前，課程助理在手機端下載“活動行管家”APP，掃描每個學生專屬的二維碼即完成課程簽到。相比傳統(tǒng)模式，利用公眾號完成的選課簽到更加便捷高效。

3.鏈接“新媒體助手”，實用的公眾號運營工具

“新媒體助手”是一個非常實用的公眾號運營工具。用戶在其官方網站上根據提示，下載并安裝瀏覽器插件即可使用。它可以在微信排版、編輯、帳號管理上提供很大的便利。除此之外，“新媒體助手”還提供了營銷日歷、數據看板、永久鏈接、圖文按日歷查詢、永久鏈接、增強回復、批量刪除等功能，很好的彌補了微信公眾平臺自身在使用上的瑕疵，讓運營更加便捷。

4.鏈接“公眾寶”，讓公眾號更加智能

近年來，人工智能技術得到了廣泛的應用。如果將人工智能機器人引入到微信公眾號，會起到怎樣的效果呢？“公眾寶”是一款免費的第三方應用，只需要和微信公眾平臺后臺進行簡單的鏈接，便可以讓公眾號更加的智能。該機器人可以根據用戶在后臺的留言，自動給與回復，免去了很多公眾號運營者無法及時回復信息的尷尬。除此之外，它還提供了查天氣、查餐廳、查菜譜、查火車票、查飛機票等幾十種功能，極大的豐富了用戶是使用體驗。

（四）多元化信息的推送，提高學生自主學習能力

針對學生，我們的公眾號除了每天推送企業(yè)用人、企業(yè)宣講和校園雙選會等招聘信息外，我中心還根據學校的實際情況，依照畢業(yè)進度推送就業(yè)政策、簡歷指導、求職技巧、面試技巧等諸多板塊的信息。針對在校生，我們會結合職業(yè)生涯規(guī)劃課和職業(yè)模塊選修課，鏈接網路自主學習平臺，對學生就業(yè)能力提升提供針對性指導。同時我們會根據學生的實際情況，定期安排校園職業(yè)體驗日、就業(yè)能力挑戰(zhàn)大賽、創(chuàng)業(yè)實踐大賽、CAREER年度盛會等職業(yè)類互動，線上線下一起抓，讓學生在實踐中學習，更好提升綜合素質。

相對于傳統(tǒng)模式下教師的單一講授，微信公眾號通過其后臺功能可以更好促進學生和老師之間的互動。對于一些常見的問題，我們利用微信公眾號的自動回復功能，學生根據提示在后臺輸入自己的問題即可完成自助查詢。而針對一些疑難問題，我們也開通了電話咨詢，由專業(yè)的老師負責解答。這樣一方面提高了老師們的工作效率，另外一方面也提升了學生學習的自主性。

二、微信公眾號運營與用戶使用情況分析

（一）就業(yè)形勢日益嚴峻，女生更加關注就業(yè)動態(tài)

根據對“北城職導”微信公眾號后臺對用戶的統(tǒng)計，我們發(fā)現62.56% 的訂閱者是女生，而男生的訂閱者僅占37.44%，由此可見女生更加關注就業(yè)動態(tài)，也因此從某種程度上反映出在大學生就業(yè)壓力整體增大的今天，女生的就業(yè)形勢更加嚴峻。一方面來說，女大學生對就業(yè)前提的要求高于男性。在就業(yè)中，有一些女生就業(yè)觀念存在誤區(qū)，對就業(yè)企業(yè)和工作地區(qū)盼望值過高，“等工作”、“挑工作”、“錄用后放棄”現象嚴重。另一方面來說，由于女生的生理特性，一些用人單位會擔心其未來生育以及照顧家庭孩子等因素會給工作帶來影響。此外，有些女生或者女生家長認為，找工作首先要離家近，這樣上下班相對方便和安全，也有些人認為國企和事業(yè)單位更加適合女生。因此求職過程中，家庭觀念也在一定程度上產生影響。當然，由于一些行業(yè)男性勞動者可能更擁有優(yōu)勢，導致女生在求職過程中難度增大。綜上，為了能夠找到加適合自己的工作，女生會更加關注就業(yè)動態(tài)。

（二）推敲標題、配圖和推送時間，適應95后碎片化閱讀需要

眾所周知，在移動閱讀時代，人們普遍追求碎片化的短閱讀，習慣游走于標題黨文章和易被快速閱讀的列表式文章形式中。由于“北城職導”公眾號主要服務于95后群體，因此95后的閱讀習慣一直被我們關注。企鵝智酷的調查結果顯示，“配圖對95后的吸引力高于非95后人群，為了‘抓住’95后人群，在標題和配圖上要多花些心思”[5]。而這，也和我們過去近三年間積累的運營經驗相吻合。

在微信訂閱號中，標題、配圖是吸引閱讀的兩大因素。因此，為了吸引更多人閱讀，我們在標題和配圖上做了很多努力。例如在2017年三月底，“北城職導”推送了一篇名為《北城校花重磅來襲?。▋雀礁咔褰M圖）》的文章，配圖則為我校幾名學生坐在草坪上讀書的場景。當時正值春暖花開時節(jié)，我們在文章的開頭處上傳了北京城市學院各校區(qū)花朵競相開放的照片，隨即引入文章正文——標題為《“職”子之花 綻放校園》的新聞。因為標題中“校花”的緣故，在短時間內就吸引了超過兩千人閱讀，閱讀量為其他同類型文章的近7倍。

除此之外，訂閱號的推送時間對于閱讀量也起到了關鍵作用。由于我們的公眾號是訂閱號，因此它被收納于微信APP中“訂閱號”一欄中，與其他聊天窗口評級。如果我們不能抓住用戶使用手機高峰進行推送的話，很容易被其他同類型公眾號推送的信息淹沒，對閱讀量不利。根據以往的經驗，筆者總結出了黃金時間——每天22時至23時。工作日每天睡覺前是人們使用手機休閑的高峰期，而休息日由于95后普遍睡覺時間相對也晚，造成了閱讀高峰的推遲。

2017年7月，中國社會科學院新聞與傳播研究所正式對外發(fā)布《中國新媒體發(fā)展報告》。報告顯示，我國的移動互聯網行業(yè)迅猛發(fā)展，2017年第一季度末，我國的4G用戶總數達到8.63億。作為互聯網中堅力量的95后甚至00后來說，會有更多人注冊微信，成為微信公眾號的受眾[6]。對于高校來說，2018年9月起，第一批00后將走進校園，逐步取代95后成為校園的主人。作為“抱著手機和ipad成長起來的一代人”，微信公眾號對于他們日后的就業(yè)工作勢必會產生深遠的影響。對于高校來說，微信公眾號在就業(yè)工作中使用也會繼續(xù)給就業(yè)指導工作帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。

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