淺談南寧廣播電視技術(shù)中心播出部的管理思路

 一、背景

傳統(tǒng)的管理方式會阻礙員工的職業(yè)發(fā)展，降低員工的工作積極性，也會使技術(shù)體系管理存在缺陷，技術(shù)水平出現(xiàn)斷層，工作思路創(chuàng)新上有所阻滯。各大電視臺都曾花費精力，去破解電視臺的發(fā)展難題，比如江門廣播電視臺的《江門廣播電視臺績效管理研究》、湖南永州廣播電視臺的《電視臺人力資源管理體制與方法的轉(zhuǎn)變探討》、廣西電視臺的《廣西電視臺高標清播出節(jié)目素材的上載與存儲管理》等，都是各電視臺結(jié)合自身實際情況，運用科學的管理方式進行全新的人員管理或者設(shè)備管理的有益探索。南寧廣播電視技術(shù)中心設(shè)置了播發(fā)部、發(fā)展部、綜合部以及制作部，其中播發(fā)部包括了播出部與發(fā)射臺。其部門組織圖如圖1所示。

圖1 南寧廣播電視技術(shù)中心組織圖

對于南寧廣播電視技術(shù)中心的播出部來說，安全播出是首要職責。除了單純的員工管理，還需要對于設(shè)備的系統(tǒng)維護、應急規(guī)章的定制、技術(shù)上的創(chuàng)新進行全面統(tǒng)籌，才能適應整個電視行業(yè)播出終端的要求，所以部門需要對全部技術(shù)活動進行定制、規(guī)范、管理，以確保完成安全播出任務(wù)。本文結(jié)合南寧廣播電視技術(shù)中心播出部的管理制度，從管理、人員、創(chuàng)新和技術(shù)等各方面來探討如何達到最高效的管理效果，實現(xiàn)安全播出任務(wù)。

    二、對管理人員的要求

（一） 管理人員的基本條件

技術(shù)部門的管理人員需要對整個部門有統(tǒng)籌管理意識，在整個部門起到監(jiān)督與指導他人工作的作用，并且能實質(zhì)性地影響該部門有能力者。

管理人員必須具備過硬的技術(shù)、扎實的基礎(chǔ)，對整個部門的系統(tǒng)有全面的了解，可以經(jīng)常關(guān)注整個行業(yè)技術(shù)動態(tài)的發(fā)展，因為承擔了具體的工作，做技術(shù)管理并不能單講管理，不說技術(shù)。

管理人員要有責任心。整個工作必須一絲不茍，不能麻痹大意，且必須有極大的責任心，并且有承擔責任的氣魄，直面問題，找出原因，避免同樣的錯誤，這樣才能被帶領(lǐng)的團隊所尊重。

管理人員要有執(zhí)行力。遇事必須果斷和清醒，在自己職權(quán)范圍內(nèi)能決定的就要勇于決策和判斷，不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的就要盡快向上級溝通和匯報。同樣，上級交辦的項目、工作或者既定的決議，如果自己有不同意見，在堅決執(zhí)行的前提下，可以聲明保留，也可以做好溝通，但是決不能消極抵制和拖延。

（二） 管理人員的工作原則與工作方法

任何一個團隊，由于每人的文化、背景、學歷有差異，成員之間的工作思路不能完全一致，對同一件事的看法不盡相同。在團隊的管理中，首先要將團隊最核心的工作原則定義出來，由大家一致按此工作原則為基礎(chǔ)開展日常所有活動。比如對于播出部而言，核心就是安全播出。這是對員工的日常工作行為的要求。在工作原則面前，任何人必須堅決貫徹。在確定了工作原則之后，要以此原則為基準開展工作，深入基層，深入實際，了解流程中存在的問題，并及時改進，不流于形式表面。掌握和了解本部門的狀態(tài)，貼近員工，將整個團體凝聚成有團結(jié)力量的一個團隊。

    三、對員工的要求

（一） 責任心

無論在哪個崗位上，都有基本崗位要求，在播出部最重要的一點是責任心，因為播出部的工作需要長時間的注意力集中，工作重復。要長時間地保持高度集中的狀態(tài)并不容易，因為員工要有強烈的責任心來督促自己，切切實實做到在崗一分鐘，負責六十秒。

（二） 合作精神

員工團結(jié)合作的精神，在工作上可以做到相互提醒、互相監(jiān)督，在遇到故障的時候，可以互相幫忙，出謀劃策，而不是冷眼旁觀。

（三） 學習精神

不管是從設(shè)備還是從技術(shù)上來說，播出部常需要更新?lián)Q代，因此各種應急故障處理的流程會時常變動更新，員工需要自發(fā)地學習并接受新技術(shù)的改變，而不是因循守舊，故步自封。

    四、播出部的管理要素

播出部的管理要素分為技術(shù)管理與行政管理兩大部分。技術(shù)管理主要包括設(shè)備的供電情況、上載備播系統(tǒng)管理、播出系統(tǒng)管理、質(zhì)量保障系統(tǒng)管理、遷移系統(tǒng)管理、監(jiān)控子系統(tǒng)管理、設(shè)備的維護；行政管理主要包括崗位設(shè)置、工作制度、操作規(guī)范與應急流程、對員工的考勤和培訓。

    五、播出部的技術(shù)管理

    （一）安全可靠的電力系統(tǒng)

    做為播出運行的動力源，供配電非常重要。整個部門供電有雙回路市電供應到播出機房的主備兩套UPS電源。其中一套UPS額定輸出容量為40KVA，另一套UPS額定輸出容量為20KVA。為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，在實際使用中額定功率小于整套UPS功率的50%。每三個月對UPS電源進行放電測試，以維護及測試容量。

     （二）上載備播風險前移

   所有的素材在播出前進行上載、技審、人工審核，這樣將播出的風險遷移，降低了節(jié)目制作過程中人為導致的播出事故。上載子系統(tǒng)采用上載工作站+視頻服務(wù)器通道上載模式結(jié)合的模式，實現(xiàn)更高的安全性。電視劇上載的素材可以以工作站上載為主，同時其上載軟件中內(nèi)嵌自動技審模塊，在上載過程中即可完成基于文件的、針對黑場、彩條、靜幀、靜音、破音等多種檢測項和不同閥值的質(zhì)量檢測。

    （三）播出主備管理子系統(tǒng)

備播系統(tǒng)的主要功能有文件的傳輸、上下接口、節(jié)目的上載、技術(shù)審查以及備播緩存等，是為了將已經(jīng)制作好的節(jié)目文件進行質(zhì)量保障后提交到播出平臺上。備播存儲系統(tǒng)流程圖如圖2所示。節(jié)目素材通過各種接口進入二級備播存儲，通過備播系統(tǒng)會按照策略對節(jié)目素材進行技審遷移等各種操作，為節(jié)目素材播出做好準備。

   （四）質(zhì)量保障系統(tǒng)

   質(zhì)量保證體系有MD5校驗、自動技審、人工復審、通道審查以及頭尾檢測等幾種手段，每個功能都配置了獨立的服務(wù)器來運行。MD5校驗可以防止素材在不同存儲體之間傳輸過程中出現(xiàn)錯誤。傳輸完成時進行MD5校驗，檢查文件是否有變化，如有變化則重新傳送。

    （五）遷移系統(tǒng)

同步遷移服務(wù)器負責兩方面的工作，一是二級存儲體內(nèi)的節(jié)目遷移到播出服務(wù)器本地存儲，供播出使用；二是可支持從播出服務(wù)器本地存儲內(nèi)的節(jié)目數(shù)據(jù)需要更高的遷移帶寬以保證業(yè)務(wù)的正常開展。同時在遷移過程中，也可完成自動審核工作，支持嵌入AFD幅形變換信息。轉(zhuǎn)碼合成模塊能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)碼任務(wù)調(diào)度、轉(zhuǎn)碼執(zhí)行、轉(zhuǎn)碼監(jiān)控等功能。

    （六）監(jiān)控子系統(tǒng)

通過監(jiān)控系統(tǒng)，可以對系統(tǒng)的播出情況進行實時的監(jiān)控，保障系統(tǒng)的安全播出。監(jiān)控系統(tǒng)通過收集系統(tǒng)的各項信息，對這些信息進行處理后得到分析結(jié)果，及時識別系統(tǒng)故障、定位故障來源并提供解決方案。另外，監(jiān)控子系統(tǒng)還要對已發(fā)生過的故障信息進行故障率統(tǒng)計，提高故障的預判和識別能力。

圖2 備播存儲系統(tǒng)流程圖

    （七）設(shè)備維護

運行中的設(shè)備出現(xiàn)故障是必然的，而安全播出管理又要求不能出事故，因此要求維護管理人員做好設(shè)備的管理和維護工作，及時發(fā)現(xiàn)故障的隱患，及時檢查、檢測，更換器件，防止設(shè)備發(fā)生故障。對設(shè)備定期除塵；通過觀察設(shè)備指示燈、提示信息、工作速度、聲音等方面的異常情況，判斷是否有故障；定期測試指標，對于不達標的設(shè)備進行維護調(diào)整；對播出系統(tǒng)、上載系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、媒資系統(tǒng)上的所有工作軟件、驅(qū)動軟件都必須留有備份，如有關(guān)軟件工作不正常，要及時重新安裝，保持整個系統(tǒng)的性能穩(wěn)定。

    六、播出部的行政管理規(guī)范定制

    （一）崗位設(shè)置

整個部門的崗位設(shè)置非常明確，各司其職，主要崗位有四種，即技術(shù)管理崗位、值班管理崗位、上載崗、播出崗。

    1.技術(shù)管理崗

技術(shù)管理崗位主要負責播出系統(tǒng)和頻道的安全運行保障和故障排查，遇重大系統(tǒng)故障協(xié)調(diào)落實應急預案，負責所有播出系統(tǒng)設(shè)備的日常維護，保修和技術(shù)保障，對設(shè)備進行應急替換，在重大活動、重要節(jié)日、重點時段播出時，要加強系統(tǒng)的安全保障。按照播出系統(tǒng)檢修維護制度對系統(tǒng)及設(shè)備進行維護、測試，保障系統(tǒng)運行良好，負責播出系統(tǒng)設(shè)備的日常維護、設(shè)備的增加升級和協(xié)調(diào)。

    2.值班管理崗

值班管理的主要職責是根據(jù)播出編排單、中插廣告編排單、廣告單、游字、角標、節(jié)目變更通知等，全面核查節(jié)目單、播出執(zhí)行單。對于在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時處理和通知相關(guān)人員進行處理。負責全面檢查當日播出數(shù)據(jù)、技術(shù)發(fā)現(xiàn)并處理問題。負責當日所有頻道節(jié)目的播出協(xié)調(diào)工作，接受、處理各種單據(jù)及通知并告知值班人員。協(xié)調(diào)當日現(xiàn)場直播節(jié)目的相關(guān)業(yè)務(wù)，根據(jù)實際情況和相關(guān)單據(jù)對當日播出程序進行正確的修改和調(diào)整。遇到事故時有最果斷的決定，并且通知上報領(lǐng)導，認真填寫值班日志。

    3.上載崗

上載值班人員對節(jié)目進行備播整理、上載、審核，提早發(fā)現(xiàn)素材問題并與制作人員溝通核實。對于節(jié)目排播有疑問的在總編室進行溝通核對，確保在播出之前明確節(jié)目的來源和狀態(tài)，及時掌握待播節(jié)目文件整備的詳細情況。對未及時到達播出域的直送節(jié)目文件和介質(zhì)進行催要，確保節(jié)目的完整播出。

    4.播出崗

播出值班人員負責4+1個頻道的日常播出和運行。負責核對播出數(shù)據(jù)的編排單的準確性，根據(jù)播出編排單中和中插廣告編排單及各類通知單，進行詳細、準確的核實執(zhí)行。實時監(jiān)測播出狀態(tài)，確保設(shè)備的正常運行，保證播出節(jié)目信號的質(zhì)量，對播出期間各類音視頻信號進行處理、切換和調(diào)整，提供完整的電視節(jié)目信號。輔助處理播出中系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況，并按程序及時上報。協(xié)助技術(shù)管理進行播出系統(tǒng)的日常維護、升級改造等工作。遇直播節(jié)目時，按規(guī)定提前與有關(guān)機房或者是直播現(xiàn)場進行信號通路測試。認真填寫值班日志。

    （二）工作制度、操作規(guī)范與應急流程

    1.工作制度

播出部的制度主要有員工考勤制度、機房安全制度、磁帶交接制度、上載崗審核制度、交接班制度、機房值班制度、重要播出保證制度。

    2.操作規(guī)范流程

播出部的操作規(guī)范主要有播出節(jié)目單操作規(guī)范、節(jié)目上載操作規(guī)范、播控軟件操作規(guī)范、字幕制作規(guī)范、動畫角標制作規(guī)范、新舊節(jié)目素材更替規(guī)范、機房室溫核心設(shè)備巡查流程、直播流程、事故處理流程。

    3.應急播出原則

先應急，后排查、匯報。包括一般故障處置原則、重大故障處理原則、節(jié)目協(xié)調(diào)處理應急原則、節(jié)目出現(xiàn)問題的處理及界定原則、同步故障應急處理原則、播控系統(tǒng)應急處理原則。

    4.判斷方法

利用頻道的屏幕監(jiān)看墻和監(jiān)聽系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)節(jié)目畫面黑場、靜幀、音頻丟失，不同步、畫面黯淡、閃動、馬賽克等情況，并采取有效的應急措施，以最快的速度恢復播出。

    5.應急措施

監(jiān)測中如果發(fā)現(xiàn)節(jié)目信號異常，應急措施主要分兩種。目前常見的問題有信號源本身的問題或者通道設(shè)備故障。信源問題可直接切換備信號源或者墊片信號；通道設(shè)備故障則可以一鍵切換到備通道，因為每個播出通道都建立了主備完全獨立的信號通道，如果主通道的某一設(shè)備故障則可以一鍵切換到備通道繼續(xù)播出。應急以先確保播出正常為主要目的，恢復正常后再進行故障處理。

    6.報告原則

出現(xiàn)播出異常先應急播出，后排查處理，最后及時報告科、部領(lǐng)導。如果一時無法解決節(jié)目播出故障，在應急播出后及時電話報告上級領(lǐng)導，以求技術(shù)支持。

    （三）培訓與創(chuàng)新

    1.培養(yǎng)

隨著社會市場化程度的提高，人們的就業(yè)觀念開始轉(zhuǎn)變，職業(yè)和崗位的流動性都在增加。對于一般員工而言，對職業(yè)的忠誠度往往超過對組織的忠誠度，因此通過人才隊伍的培養(yǎng)，為員工在工作中明確自身的角色和努力目標，幫助其個人學習自己感興趣的職業(yè)知識，盡早確定發(fā)展目標，從而使員工得到合理的流動性和發(fā)展空間，這是實現(xiàn)隊伍穩(wěn)定和吸引人才的一種方式。

    2.創(chuàng)新

創(chuàng)新是一種思維和工作思路，在平時的工作中根據(jù)具體需要可以有管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、體系創(chuàng)新等。創(chuàng)新需要和實際工作相結(jié)合，要有一個具體的載體，創(chuàng)新的目的是解決工作中遇到的問題，唯此才能避免出現(xiàn)創(chuàng)而不新的情況。播出部經(jīng)過摸索和探討，初步形成了共識，即創(chuàng)新需要有一個整體的、系統(tǒng)的和全面的規(guī)劃。廣播電視技術(shù)的飛速發(fā)展，迫切需要建立一個集中資源和技術(shù)力量尋求突破的機制，確定項目，做好規(guī)劃，分配任務(wù)。并且在整個項目建設(shè)過程中做到集思廣益、群策群力，保證每個項目都經(jīng)過充分的論證，具有較高的技術(shù)起點和技術(shù)競爭力。

    七、總結(jié)

管理工作的科學性是一系列客觀的規(guī)律和體系。相應的，管理工作的藝術(shù)性就是強調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。因此技術(shù)部門的管理工作需要在技術(shù)進步和科學體系的基礎(chǔ)上不斷認真實踐，而這些實踐又能夠反過來推進技術(shù)和體系進步，進而為發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。