蘇州拓展訓練行業(yè)現(xiàn)狀及對策分析

1.1  蘇州地區(qū)拓展行業(yè)現(xiàn)狀

自從1995年迄今，隨著國內(nèi)市場對拓展培訓的需求的不斷擴大，拓展培訓師應運而生，目前國內(nèi)拓展訓練行業(yè)進入了快速發(fā)展時期。拒不完全統(tǒng)計蘇州現(xiàn)有拓展機構(gòu)32家，并且每年以超過10%的速度增長

1.1.1  蘇州地區(qū)拓展機構(gòu)的性質(zhì)與規(guī)模

在對蘇州地區(qū)32家拓展機構(gòu)抽樣調(diào)查中，私人所有，個體經(jīng)營占較大比例。這些機構(gòu)創(chuàng)始者多為在拓展機構(gòu)工作過的資深員工，這類機構(gòu)特征集股東，老板，培訓師于一體的居多，直接參與拓展培訓的方方面面；還有一些是股份制，這類機構(gòu)的明顯特征是機構(gòu)經(jīng)營多項附加業(yè)務之一，拓展訓練只是旗下一個盈利機構(gòu)；還有一部分旅行社兼做拓展業(yè)務，在原有的部門基礎上設立拓展部門分支，負責拓展業(yè)務。

1.1.2拓展培訓機構(gòu)的部門設置

表1  拓展培訓機構(gòu)規(guī)模一覽表

在對這32家拓展機構(gòu)的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)近70%的機構(gòu)員工在10人以內(nèi)，并且這些拓展機構(gòu)里部門設置較少，或者分工不明顯；近30%的機構(gòu)有3個或3個以上部門，主要分為：市場部，、拓展部、后勤部。市場部負責業(yè)務的接洽、簽訂；活動部負責活動的執(zhí)行，培訓人員的培養(yǎng)，活動后期的調(diào)查與信息反饋分析等；后勤部負責活動籌備（人員配備，材料準備）等活動的執(zhí)行人員主要來源于社會兼職拓展培訓師和兼職有過拓展經(jīng)歷的人員。其他的部門還包括，設計部、發(fā)展部等更具需要各具特色的部門，例如設計部負責對拓展項目的定期更新和調(diào)整，外加課程的設計。

2.1.3  拓展機構(gòu)服務的種類

蘇州地區(qū)拓展機構(gòu)主要服務對象包括以下四部分：一、企業(yè)文化培訓；二、旅游加拓展培訓；三、企業(yè)小型家庭式運動會；四、青少年素質(zhì)拓展培養(yǎng)。根據(jù)拓展培訓地點和對象、方式的不同，培訓還可分為：戶外挑戰(zhàn)性培訓、體驗式培訓（也就是首次拓展訓練）、體驗式游戲、傳統(tǒng)的室內(nèi)培訓。

2.1.4培訓師的情況

表2 培訓師性別、職業(yè)情況表

目前，蘇州地區(qū)拓展訓練機構(gòu)的培訓師構(gòu)成主要分為五類：一是在校中小學，大學體育教練、體育教師，心理學教師等；二是拓展發(fā)燒友，他們有著多年企事業(yè)單位工作經(jīng)驗，受過良好高等教育、對拓展訓練情有獨鐘；三是在登山、攀巖等戶外運動領域成績卓著的專業(yè)運動人才；四、是導游客串；五、在校學生、自由職業(yè)者利用業(yè)余時間兼職拓展培訓工作。在我所涉足、了解蘇州地區(qū)的培訓師情況大致分為全職、兼職、職業(yè)化與半職業(yè)化和業(yè)余有興趣的人士、學生等。

2.2  蘇州地區(qū)拓展訓練行業(yè)存在的問題與建議

2.2.1 行政監(jiān)管不到位，拓展行業(yè)運行混亂

任何行業(yè)組織都會有很清晰的主管部門，但蘇州市拓展培訓市場還沒有一個明確的政府管理部門。雖說這種行政管理無限制的狀態(tài)推動了整個培訓行業(yè)表面的繁榮，實質(zhì)上為培訓行業(yè)長久持續(xù)健康發(fā)展埋下了隱患，蘇州地區(qū)很多培訓機構(gòu)都各立山頭，無秩序無保障的進行業(yè)務經(jīng)營。沒有規(guī)范的培訓的制度，價格收費不清晰，服務品質(zhì)無保證，這些因素導致行業(yè)的無序經(jīng)營狀態(tài)，行業(yè)規(guī)范標準和自律監(jiān)督機制無從談起。

2.2.2 培訓師短缺與質(zhì)量不高影響行業(yè)發(fā)展

經(jīng)歷過拓展培訓的都明白拓展培訓行業(yè)對拓展培訓師的綜合素質(zhì)要求甚高，拓展培訓師素質(zhì)的良莠不齊較大影響了拓展培訓課程的質(zhì)量。現(xiàn)在面臨的問題是：對培訓師的要求越來越高，而拓展訓練機構(gòu)存在培訓師低門檻進入，相當?shù)膹臉I(yè)人員不專業(yè)負面影響。隨著客戶需求越來越多矛盾將越來越大，每年一到培訓旺季培訓師人數(shù)不足，不少培訓機構(gòu)是全員參與，俱樂部也是領隊也紛紛上陣兼職培訓。此外大部分培訓師屬于兼職，對拓展訓練缺乏必要的敬業(yè)精神，著同樣也影響了培訓質(zhì)量。

2.23培訓質(zhì)量低，課程陳舊，缺乏創(chuàng)新

培訓效果始終一個培訓行業(yè)的生命線，這也是困擾拓展培訓行業(yè)的一個難題。蘇州地區(qū)部分機構(gòu)的培訓效果卻總是給人感覺得不理想，培訓行業(yè)整體培訓質(zhì)量受到質(zhì)疑。筆者在蘇州地區(qū)內(nèi)的幾家拓展機構(gòu)兼職時，發(fā)現(xiàn)蘇州地區(qū)很多拓展機構(gòu)都是與客戶簽定協(xié)議后，臨時找拓展教練，有時甚至是培訓講師培訓當天才知帶的是什么樣的客戶，這般拓展培訓師沒有充分時間針對客戶特點做針對性的拓展培訓前期準備工作，而是現(xiàn)拿現(xiàn)賣這樣長久下去拓展發(fā)展之路會越來越窄。另外一個問題就是拓展訓練行業(yè)為什么抄襲之風盛行?直接拿來使用的最大好處是低成本，這樣的簡單無原則的抄襲最后誰愿意投入資金和人力進行新項目的創(chuàng)新。于是產(chǎn)生了這種現(xiàn)象：不少操作項目基本一樣。

2.3.1 加強監(jiān)管，建立客觀評估機構(gòu)和行業(yè)標準

被調(diào)查的業(yè)內(nèi)人士90%以上認為蘇州拓展培訓行業(yè)有點亂，進入門檻太低。在拓展行業(yè)不斷發(fā)展的新時期，國家各級行政部門應該加強監(jiān)管力度，幫助拓展行業(yè)不斷規(guī)范化。我國拓展培訓行業(yè)自1995年發(fā)展以來，已有上千家不同形式的機構(gòu)從事或提供其中一種培訓產(chǎn)品向客戶提供服務。但是由于從業(yè)機構(gòu)人員來自旅游、體育、登山、咨詢、教育等多個行業(yè)，項目具體操作、拓展基地建設、培訓安全掌控和從業(yè)人員資質(zhì)沒有經(jīng)過系統(tǒng)、標準的拓展行業(yè)標準認證，致使業(yè)內(nèi)嚴重的良莠不齊，急需專業(yè)權威機構(gòu)制定合乎規(guī)范的行業(yè)標準，提高行業(yè)發(fā)展水平和職業(yè)價值，從而使拓展訓練進入良性運轉(zhuǎn)。由于拓展訓練在蘇州地區(qū)的市場需求較大，買方市場已初步形成，但行業(yè)內(nèi)外部管理魚龍混雜，在此北京心愛，成立專門行業(yè)協(xié)會組織，制定符合市場要求和法制法規(guī)的的行業(yè)標準和規(guī)范。這就需要由蘇州相關的行政職能部門從宏觀政策上引導盡快建立行業(yè)協(xié)會，建立系統(tǒng)化的準入機制，把規(guī)模小、培訓質(zhì)量較差培訓機構(gòu)通過市場和制度雙調(diào)節(jié)淘汰掉，以促進拓展行業(yè)的健康有序發(fā)展。

2.3.2提高拓展培訓師隊伍的整體專業(yè)水準

培訓課程最重要的角色就是培訓師，培訓師就是關鍵中的關鍵。我們知道在拓展訓練過程中，培訓師是整個課程的設計者、組織者、引導者，培訓師的講解的科學性、指導詳略得當、提問技巧多樣等決定著整個培訓課程的質(zhì)量。當客戶接受培訓服務時，培訓過程中任何不規(guī)范的細微末節(jié)都會影響整個培訓效果甚至立刻在培訓現(xiàn)場引起客戶的質(zhì)疑和不滿；再者培訓師對場地、裝備等不熟悉極可能在培訓過程中引發(fā)安全事故。歸根結(jié)底培訓機構(gòu)承諾的效果能否在培訓中和培訓后表現(xiàn)出來，取決于拓展培訓師的專業(yè)水準，同樣這也是客戶在培訓過程過程中能直接感受到體驗到的東西。

2.3.3提高培訓質(zhì)量

為了追求經(jīng)濟效益，個別培訓機構(gòu)片面追求新奇事物的吸引力和眼球刺激性，在培訓項目過程中加入過多的娛樂內(nèi)容；有的培訓機構(gòu)無原則無底線地迎合客戶主觀需要，隨意降低培訓項目完成的難度，使寓教于樂的體驗式培訓只剩下娛樂游戲這樣的骨架，發(fā)人深省的培訓效果及其后效作用幾乎不存在；有些資質(zhì)欠佳的培訓機構(gòu)利用臨時租借的場地，搭幾個簡單的項目就算作其基地，找個在校兼職學生帶領學員做幾個任何人一學就會戶外活動，再簡單的成群結(jié)對討論一下，把這說是原汁原味體驗式培訓，讓參加的學員大失所望。我們知道培訓帶來實際的效果，客戶才會產(chǎn)生期待，希望在培訓后能解決公司，團隊，企業(yè)，組織存在的問題。只有滿足客戶真實需求的過程中，寓教于樂這樣才能不斷擴大培訓的廣度和深度。

2.3.4不斷開發(fā)創(chuàng)新課程產(chǎn)品

眾所周知培訓業(yè)是一個需要不斷創(chuàng)新的新型行業(yè)，就單獨拓展培訓業(yè)而言，不同的培訓機構(gòu)把自身特色的培訓業(yè)務和顧客實際需求相結(jié)合，最終的培訓成果不會完全雷同，但筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，拓展機構(gòu)的培訓項目大同小異，沒有明顯的區(qū)分度。對這種簡單的游戲項目的再重復來說，空有其表的培訓課程就失去培訓的真正內(nèi)涵，那么離拓展訓練的真實意義也就漸行漸遠。培訓機構(gòu)之間的無取舍的抄襲，與其這樣自掘墳墓，不如做更多的自身學習更新原有培訓資源和課程。所以，有巨大發(fā)展?jié)摿Φ牡呐嘤枡C構(gòu)應該把相當?shù)淖⒁饬性谕卣剐抡n程的研發(fā)和創(chuàng)新上。

3  結(jié)論與建議

3.1  結(jié)論

3.1.1蘇州地區(qū)開展拓展訓練時間較短，拓展機構(gòu)規(guī)模較小，機構(gòu)設置比較簡單，但發(fā)展勢頭迅猛。

3.1.2拓展訓練課程的內(nèi)容過于簡單、培訓課程組織方式過于單一，沒有形成完善的培訓體系，培訓過程中安全規(guī)范體系較健全。

3.1.3拓展培訓師以男性從業(yè)人員為主，培訓師職業(yè)分布較廣，培訓師教育水平參差不齊，師資培養(yǎng)層級結(jié)構(gòu)還不夠完善，具有法定效力的職業(yè)資格認定沒有得到充分的肯定。

3.2  建議

3.2.1各級政府部門要加強持續(xù)監(jiān)督的力度，建立科學完整的評估體系和行業(yè)準入監(jiān)管標準，盡快成立行業(yè)協(xié)會，制定符合市場統(tǒng)一規(guī)范的行業(yè)規(guī)范，以確保服務質(zhì)量高的拓展企業(yè)和組織的經(jīng)濟效益，從而實現(xiàn)拓展市場的真正可持續(xù)的繁榮。建立完整的評估體系，成立的拓展協(xié)會及拓展行業(yè)聯(lián)盟完善本行業(yè)標準，加大市場監(jiān)督力度，發(fā)揮服務對象的反饋監(jiān)督作用，對蘇州拓展行業(yè)健康發(fā)展做出實實在在的貢獻。

3.2.2培訓講師隊伍是拓展培訓的推廣與執(zhí)行者，培訓師整體的的職業(yè)素養(yǎng)，人生閱歷，教育程度，專業(yè)能力決定了拓展行業(yè)的發(fā)展前景，因此建立一個多元化高質(zhì)量的培訓師成長模式是拓展行業(yè)的良性發(fā)展的必須。

3.2.3拓展行業(yè)同樣要以誠信為本，以高質(zhì)量的拓展服務為保證，高標準的服務才是拓展機構(gòu)生存之道。不正當行業(yè)競爭，低價競爭策略，淘汰的不是別人必將是自己。所以做好自身，加強管理，提高培訓質(zhì)量，做出具有自己品牌特征的服務才是硬道理。

3.2.4 在這個快速發(fā)展的大環(huán)境下，創(chuàng)新必將是拓展訓練賴以生存的唯一出路，自主創(chuàng)新，特色培訓才是拓展機構(gòu)的發(fā)展之道，成功之術。

參考文獻：

[l] 李國巖.從拓展運動的特點和功能談其普及和發(fā)展前景[J].山東體育科技，2005，27(4)：4849.

[2] 徐艷.拓展訓練(一)[J].中國培訓，2002，10，54-55.

[3] 張娜.關于體驗式培訓的幾點思考[J].遼寧稅務高等?？茖W校學報，2006，18(3)：37-38.

[4] 劉凡齊.我國拓展訓練行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查及對策分析閉.華東經(jīng)濟管理，2007，2l(l)：63-67.

[5] 張凡.拓展訓練項目和凝聚力的關[J].職業(yè)時空，2008，10：103

[6] 李艷翎，龔正偉，賀昭澤，等.體育社會評價指標體系的研制[J].北京體育大學學報，2004，27(12)：1592-1596.