傳播學(xué)視域下的網(wǎng)絡(luò)謠言治理探究

在“人人都有麥克風(fēng)”的時代，為網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生和傳播提供了溫床。其逐漸形成生產(chǎn)成本低、社會危害大、信息本源異變等鮮明特點。本文從謠言傳播主體、傳播渠道、接收客體、治理部門四個方面來剖析網(wǎng)絡(luò)謠言不斷蔓延的原因，并探究行之有效的應(yīng)對之策。

一、網(wǎng)絡(luò)謠言的鮮明特性

一是生產(chǎn)成本低。網(wǎng)絡(luò)謠言的信源呈現(xiàn)匿名性特征，造成生產(chǎn)成本極低，傳播主體幾乎不需要付出任何代價，即可將謠言散播出去。因網(wǎng)絡(luò)自身屬性，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播和接收往往同步進(jìn)行，且接收者形成二次傳播，網(wǎng)絡(luò)謠言呈放射式傳播路徑，不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播范圍。二是社會危害大。在現(xiàn)實環(huán)境下，由于文化背景等因素的制約，人們本身的話語空間不足，加之獵奇心理，不自覺地成為謠言散播的工具。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，擺脫現(xiàn)實環(huán)境的束縛，加上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，加速了網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度和范圍，造成的社會影響力也特別巨大。三是核心意涵變異。網(wǎng)絡(luò)謠言多無事實根據(jù)，我國學(xué)者李若建提出“謠言往往是在把真實成分重新建構(gòu)的過程中出現(xiàn)了位置錯配”,換言之，網(wǎng)絡(luò)謠言是各種信息碎片的重新排列組合，符合一定的思維邏輯，客觀上有一定的真實成分存在，會引起部分人的認(rèn)同和共鳴。網(wǎng)絡(luò)謠言在傳播過程中會人為的二次加工，在傳播鏈條上的各環(huán)節(jié)通過夸大公眾感興趣的信息，同時弱化存在感不強(qiáng)的信息造成信息本源異變。

二、網(wǎng)絡(luò)謠言滋生蔓延原因

（一）傳播者的自身利益驅(qū)使

傳播者在網(wǎng)絡(luò)平臺上傳播謠言，多半將自己標(biāo)榜成揭露事實真相的衛(wèi)道士，利用我國轉(zhuǎn)型期的種種社會矛盾，迎合部分民眾的心理，依附貧富差距、福利待遇、民主程度等與民生息息相關(guān)的議題，造謠生事，妖言惑眾，并發(fā)動網(wǎng)絡(luò)水軍，人為制造網(wǎng)絡(luò)主流民意，形成所謂“擬態(tài)環(huán)境下的虛擬民意”，這并不是現(xiàn)實環(huán)境下民意的客觀再現(xiàn)，反而往往是背道而馳，這些議題不斷去挑動網(wǎng)民的敏感神經(jīng)。他們游走在法律紅線的邊緣，還贏得相當(dāng)一部分無法辨別是非的網(wǎng)民的支持。他們利用自己所謂的網(wǎng)絡(luò)人氣轉(zhuǎn)化經(jīng)濟(jì)利益，或炒作捧殺、或惡意重傷誹謗，排擠異己，逐漸形成龐大的利益產(chǎn)業(yè)鏈。

（二）受眾角度的多元因素

首先是外部環(huán)境造成的群體意識作祟，法國社會心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐認(rèn)為作為群體中的個體具有“有意識人格的消失，無意識人格的得勢，思想和情感因暗示和相互傳染而轉(zhuǎn)向一個共同的方向，以及把暗示的觀念轉(zhuǎn)化為行動的傾向”的特征。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)謠言甚囂塵上，在社交平臺已然演化為集體意識，個體的非理性從眾心理開始發(fā)酵，在強(qiáng)烈的群體意識氛圍下，個體的獨立甄別能力開始失效。外部環(huán)境對個體的影響客觀上縱容了網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。

其次是個體的自身因素，由于客觀環(huán)境制約，個體在現(xiàn)實環(huán)境下話語空間不足，網(wǎng)絡(luò)平臺的匿名性給了個體足夠大的話語空間，這種自由表達(dá)的語境氛圍讓個體無意識中放松自我約束，對網(wǎng)絡(luò)謠言缺乏“個體把關(guān)”。網(wǎng)絡(luò)謠言客觀上是一種輿論傳播方式，起到了道德評價的作用，個體錯誤的選擇這一輿論方式來發(fā)泄自己對現(xiàn)實環(huán)境的不滿，成為個體泄憤的私器。

最后，個體受反向思維定勢的“刻板印象”制約，比如有些網(wǎng)絡(luò)謠言最后被證實為真實信息，缺乏對網(wǎng)絡(luò)辟謠的信任，形成反向思維定勢的“刻板印象”，這種“定型化效應(yīng)”影響了個體的理性思考判斷。

（三）網(wǎng)絡(luò)社交平臺的“把關(guān)人”角色失位

網(wǎng)絡(luò)社交平臺對網(wǎng)絡(luò)謠言缺乏監(jiān)管，有監(jiān)管難度大等客觀原因，某種程度上也有社交平臺縱容的成分。如果網(wǎng)絡(luò)社交平臺加大監(jiān)管力度，會授人以柄，被網(wǎng)民扣上“干涉言論自由”的帽子，對自身平臺的發(fā)展不利；其次是某些網(wǎng)絡(luò)謠言的的巨大影響力會吸引網(wǎng)民關(guān)注，增加了自身網(wǎng)絡(luò)平臺的影響力和活躍度。

（四）官方公信力下降，傳統(tǒng)管控思維失靈

   網(wǎng)絡(luò)信息碎片化和多元化客觀上造成官方部門執(zhí)法難度大，但很大程度上應(yīng)該歸結(jié)于主觀原因，官方辟謠缺乏可信度，沒有事實依據(jù)支撐，往往采取“官本位”的行政命令式辟謠，不僅起不到辟謠的作用，還引起民眾反感，造成輿論反彈。官方公信力下降造成網(wǎng)絡(luò)謠言四起也是不爭的事實。對于網(wǎng)絡(luò)謠言，官方還把傳統(tǒng)管控思維從線下延伸到線上，缺乏應(yīng)變和革新。傳統(tǒng)管控手段以行政思維式的“堵”和強(qiáng)權(quán)思維式“引”為主，在面對網(wǎng)絡(luò)時代時，這些均已失靈。官方只是一味的查封、屏蔽網(wǎng)絡(luò)謠言，只會更加刺激了民眾的好奇心理，讓網(wǎng)絡(luò)謠言在傳播過程中多次加工，越發(fā)偏離事實真相。再者“堵”思維在網(wǎng)絡(luò)的科技性面前捉襟見肘，網(wǎng)絡(luò)時代的信息渠道“變幻莫測”，人為的“堵”只能鞭長莫及。強(qiáng)權(quán)思維式的“引”和科學(xué)性的宏觀調(diào)控是兩個截然不同的概念，這種引導(dǎo)是強(qiáng)加在民意上的，并不能讓民眾信服。

三、網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對之策

（一）傳播主體要克己守法，守住道德底線

傳播主體透過網(wǎng)絡(luò)平臺獲取經(jīng)濟(jì)利益無可厚非，但必須是在合法范圍內(nèi)，傳播信息要三思而行，對自己發(fā)布的信息要仔細(xì)甄別，檢驗是否客觀真實。不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的道德水準(zhǔn)，樹立正確的價值取向，不能因為要“吸眼球”、“搏出位”而毫無顧忌的在網(wǎng)絡(luò)平臺大放厥詞。同時，加強(qiáng)法律教育，明確法律規(guī)范，時刻提醒自己不要違規(guī)違法，以免最后追悔莫及。

（二）受眾要明辨是非，正確行使言論自由

互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)民獲取信息更加便捷，信息的碎片化和“井噴式”生產(chǎn)確實讓民眾應(yīng)接不暇，信息的傳收同步化、快餐式閱讀讓受眾無暇思考，那種現(xiàn)實環(huán)境下的獨立思考能力慢慢喪失，受眾沒有精力對諸多的信息進(jìn)行一一甄別，但這不能成為受眾縱容網(wǎng)絡(luò)謠言肆意散布的借口，更不能不明就里地成為網(wǎng)絡(luò)謠言擴(kuò)散的工具。

首先要做到“不信謠”，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)謠言越來越難以分辨，普通民眾的知識水平不足以分辨信息的真假，這一方面需要知識水平高的民眾對大家加以科普，同時，普通民眾要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，要有“質(zhì)疑精神”，不能“拿來主義”，人云亦云。

其次要做到“不傳謠”，對尚未被證實的信息不要隨意傳播，正確行使自己的言論自由權(quán)利，凈化自己的話語空間。同時要行使公民的輿論監(jiān)督權(quán)利，對網(wǎng)絡(luò)謠言要及時舉報，將網(wǎng)絡(luò)謠言扼殺在萌芽狀態(tài)中。

最后要做到“不制謠”，網(wǎng)民要加強(qiáng)自律，合理表達(dá)自己觀點是社會進(jìn)步的表現(xiàn)，各抒己見，博采眾長，匯聚民智才能推動社會發(fā)展，但是民眾不能因為一己私念，為了發(fā)泄私憤，惡意編造網(wǎng)絡(luò)謠言。

（三）網(wǎng)絡(luò)社交平臺要有職業(yè)道德，加強(qiáng)行業(yè)自律

網(wǎng)絡(luò)社交平臺既然能給大眾的擬態(tài)話語空間提供越來越先進(jìn)完善的技術(shù)支持，必然在信息把關(guān)方面不存在技術(shù)障礙。這些網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的從業(yè)者不能一味追求經(jīng)濟(jì)利益，而喪失了自己的職業(yè)道德，對網(wǎng)絡(luò)謠言的縱容勢必會造成行業(yè)的惡性競爭，都采取此等低級手段，玷污了網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境。所以，網(wǎng)絡(luò)行業(yè)從業(yè)者要明確自身的“把關(guān)人”角色，對網(wǎng)絡(luò)謠言要加強(qiáng)監(jiān)管，在信源處扼住網(wǎng)絡(luò)謠言的咽喉，能有效控制網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。

（四）官方部門要轉(zhuǎn)換管控思維，靈活科學(xué)行使官方職能

    官方的公信力日以下降讓辟謠舉步維艱，這就需要政府要以更加公開透明的姿態(tài)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言，對網(wǎng)上傳聞要積極調(diào)查，“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)”，用事實戳破網(wǎng)絡(luò)謠言，對查處屬實的網(wǎng)絡(luò)傳聞，不護(hù)短、不遮羞，依法懲處，修復(fù)官方形象，提升自身公信力。

其次，要轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的管控思維，與民眾真誠對話，給“輿論場”和“民意場”建立溝通渠道，不能再以“官本位”和“集權(quán)思想”讓民眾感受到不平等的對話姿態(tài)，在平等交流的狀態(tài)下，任何網(wǎng)絡(luò)謠言都會不攻自破。

最后，靈活科學(xué)行使官方職能，建立應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)急預(yù)案，各部門分工明確，協(xié)同合作，這就需要借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗，國外在應(yīng)對這一問題時都有一套標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)模式，信息核實部門和信息發(fā)布部門各司其職，前者積極核實信息的真實性，然后交由信息發(fā)布部門向社會傳達(dá)核實結(jié)果，極大的提高了行政效率。我國網(wǎng)絡(luò)行業(yè)發(fā)展速度極快，網(wǎng)絡(luò)立法滯后也在所難免，這就需要相關(guān)部門要完善網(wǎng)絡(luò)立法，規(guī)范民眾的網(wǎng)絡(luò)行為，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

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