群體心理分析：“標(biāo)簽化”現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的延伸與探究

“標(biāo)簽化”并不是網(wǎng)絡(luò)社會的獨(dú)特產(chǎn)物，而是歷史文化的衍生詞匯，“標(biāo)簽化”是指對新近發(fā)生的人、事、物進(jìn)行特征定位和性格標(biāo)識的過程?！皹?biāo)簽”的出現(xiàn)是為了對不同事物加以區(qū)分，網(wǎng)絡(luò)世界里通過標(biāo)簽將客體進(jìn)行區(qū)別歸類，對事物（事件）進(jìn)行外在定位、加以判別是網(wǎng)絡(luò)世界的標(biāo)簽化過程。

    網(wǎng)絡(luò)時代是信息極速傳播的時代，網(wǎng)絡(luò)群體出現(xiàn)了碎片化、快餐化的信息需求，“詞媒體文化”開始出現(xiàn)，通過某些典型詞匯對新近發(fā)生的事和熱點(diǎn)人物進(jìn)行定位，通過核心詞匯能夠讓急躁、沖動的網(wǎng)民快速、“全面”的了解事件“真相”。這些詞匯對人、事、物的定位就是對其“標(biāo)簽化”的過程，然而“標(biāo)簽”的正確性仍有待考量。

一、“標(biāo)簽化”實(shí)例分析“山東辱母案”

網(wǎng)絡(luò)社會中的網(wǎng)民魚龍混雜，各式各樣的人對事物的評價不一定能夠形成完全一致的看法和說辭，但卻能夠形成比較統(tǒng)一的態(tài)度和認(rèn)知傾向。2016年的“山東辱母案”曾經(jīng)炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，案情的發(fā)展撲所迷離，都與網(wǎng)民群體的“標(biāo)簽化”有很大的關(guān)系。

2016年4月14日，母親蘇銀霞北催債人逼債一個小時的情況下，無人救援，兒子于歡在迫不得已的情況下，用水果刀自衛(wèi)，導(dǎo)致一死四傷，2017年2月17日，一審判決無期徒刑。宣判后，各方均有異議，重新提起上訴。2017年5月27日，二審判決結(jié)果為”正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)減輕或者免除處罰?！?/p>

至此，“辱母案”才宣告一段落，持續(xù)時間長達(dá)一年之久，二次審判的結(jié)果似乎與網(wǎng)民的情緒趨向相近。本文主要對網(wǎng)絡(luò)信息傳播中的網(wǎng)民情緒變化進(jìn)行梳理。

根據(jù)“標(biāo)簽化詞匯”的不同立場，將“標(biāo)簽化”分為三種類型：一種是“負(fù)面標(biāo)簽”，即負(fù)面表態(tài)的標(biāo)簽運(yùn)用。當(dāng)談及農(nóng)民工，人們對其定義總是“臟兮兮的、沒素質(zhì)的、不文明，甚至與小偷、搶劫”等負(fù)面詞匯相聯(lián)系；當(dāng)談及官員，聯(lián)想到的就是“權(quán)錢交易、淫官”等詞匯；當(dāng)談及“女藝人”，會與“貴圈真亂、肉體上位、花瓶”等負(fù)面詞匯相聯(lián)系；第二種是“正面標(biāo)簽”，即正面表態(tài)的標(biāo)簽運(yùn)用?！白蠲廊宋铩薄白蠲澜處煛薄案袆又袊宋铩边@些詞匯的出現(xiàn)，都是與仁義禮智孝這些正能量含義的詞匯掛鉤；第三種是比較中立的“標(biāo)簽化詞匯”，例如蟻?zhàn)?、北漂?090、低頭族、點(diǎn)贊族、這些詞匯并沒有表明一定的立場，但是將其放置于不同的語境中將表達(dá)不同的涵義和立場。

以上三種詞匯都是網(wǎng)絡(luò)群體“標(biāo)簽化”過程的常用詞匯，網(wǎng)絡(luò)社會中網(wǎng)民處于匿名狀態(tài)，如果真的想“發(fā)聲”，必須以“網(wǎng)絡(luò)群體”的姿態(tài)出現(xiàn)，“辱母案”中于歡、母親以及討債者中的人物報道，就出現(xiàn)了“標(biāo)簽化”的現(xiàn)象。

事件在2017年再次引發(fā)輿論熱潮，與一些新聞信息的標(biāo)題激化不無聯(lián)系，在報道過程中將“于歡案”改為“辱母案”，就是標(biāo)簽化的過程。例如“刺死辱母者”，這樣的標(biāo)題抓住了網(wǎng)民的憤怒情緒。網(wǎng)絡(luò)群體在此基礎(chǔ)上，不斷造勢，進(jìn)行表態(tài)發(fā)言。

在新聞報道中，對“辱母案”和案件人物都進(jìn)行了“標(biāo)簽化”。標(biāo)簽化的過程主要使用了“話語標(biāo)簽”的方式，即標(biāo)簽化主體使用了不同“描述詞匯”。通過對傳播的信息進(jìn)行話語再構(gòu)從而實(shí)現(xiàn)“標(biāo)簽化”。使用一些具有態(tài)度偏向的形容詞；通過與非良性的事物類比出現(xiàn)污名化；在事件引用時選擇具有特定態(tài)度傾向的新聞信源表明態(tài)度，即通過對媒體身份和信息來源賦予事件的“標(biāo)簽”；或者通過一定的語態(tài)、新聞背景、還有特定的引語使用、以及使用語法方式來實(shí)現(xiàn)對信息的“標(biāo)簽化”，這些都是“話語標(biāo)簽”的具體實(shí)踐方式。

事件報道中，將母親和于歡塑造成任人待宰的羔羊，網(wǎng)民眼中的弱勢群體；并且將民警的不作為也進(jìn)行描述，他們本可以防止這一場惡性事件的發(fā)生；杜志浩被刺傷之后到醫(yī)院，與醫(yī)院人員發(fā)生爭執(zhí)，延誤治療的最好時機(jī)，塑造一個“飛揚(yáng)跋扈，自作自受”的惡人形象。這些人物的標(biāo)簽都對網(wǎng)民最后的輿論審判不服做了一定的鋪墊。

最后山東聊城法院在一審判決一個為了保護(hù)母親而錯手傷人的22歲青年時居然是“故意殺人罪”，并判決無期徒刑，網(wǎng)絡(luò)中的你我他表示不服，重新又開始新一輪輿論評判和質(zhì)疑，并且一直持續(xù)到2017年5月27日，二審判決防衛(wèi)過當(dāng)，隨著時間推移，事件開始淡化，并且法院判決向著網(wǎng)民所期望的方向發(fā)展，事情才基本平息下來。

二、“標(biāo)簽化”的群體心理分析

    “‘標(biāo)簽化傳播’既是媒介競爭的產(chǎn)物，也是我國目前網(wǎng)絡(luò)新聞管理不規(guī)范的結(jié)果。而我國現(xiàn)實(shí)社會民眾強(qiáng)烈的公共表達(dá)意愿則是“標(biāo)簽化傳播”的深層動因?！雹?/p>

標(biāo)簽化中失真報道嚴(yán)重泛濫，并不是僅僅取決于現(xiàn)實(shí)的社會環(huán)境，更多的還體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)社會中網(wǎng)民心理狀態(tài)，尤其是群體心理狀態(tài)。

（一）無理性的網(wǎng)絡(luò)群體

勒龐的《烏合之眾》是對群體心理分析的一本權(quán)威著作，勒龐認(rèn)為個體所形成的群體是一個新的活物，它具有自己的特點(diǎn)，但是行動卻處于無意識的狀態(tài)下，“無意識主宰著有機(jī)體的生活，而且在有機(jī)體的智力活動中，這種力量也起著決定性的作用?！雹谠诰W(wǎng)絡(luò)社會中，眾多的網(wǎng)民處于一種匿名的狀態(tài)下，所以與身為個體的個人不同，在網(wǎng)絡(luò)社會中可以不受約束的進(jìn)行意見表達(dá)，并且可以與意見相似者結(jié)成群體，共同進(jìn)行態(tài)度表達(dá)。在這種環(huán)境下，群體的仇官仇富、憤世嫉俗、媒介審判、道德正義的欲望開始擴(kuò)張，借助具有相同意見的網(wǎng)民進(jìn)行思想擴(kuò)散。

“單獨(dú)一個人必須要為他的行為承擔(dān)責(zé)任——法律上的和道德上的。但是群體則不然，群體不需要承擔(dān)任何責(zé)任，群體就是法律，群體就是道德，群體的行為天然就是合理的。這是因?yàn)閱为?dú)的一個人是有其名姓的，而群體的本身就是它的名字。”③“辱母案”在一審判決為“故意殺人”罪名時，網(wǎng)絡(luò)中的信息報道中蔓延出一種“有黑幕、不公平”等情緒，一度激化了“正義使者”的網(wǎng)民群體的憤怒和氣憤的情緒，網(wǎng)絡(luò)群體要站出來為“于歡”說話，為正義撐腰，網(wǎng)絡(luò)群體的人數(shù)的急劇增加，更加促使了“無理性群體”的出現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)匿名狀態(tài)下，“群體的野性”會釋放，以及在現(xiàn)實(shí)生活中可能受到的負(fù)面壓力無法釋放，對事物的評價更可能偏向不好的一面。

（二）對熱點(diǎn)人、事、物評價的“刻板印象”

第二個心理動因是網(wǎng)民對于事件評價的固有思維模式，即克勞德M.斯蒂爾所說的刻板印象，“身份權(quán)變事件——‘刻板印象威脅’對個人行為起到了限制作用，甚至?xí)?gòu)成‘精神詆毀’?！雹芩^的“精神詆毀”就是對“負(fù)面標(biāo)簽”的完美解釋，信息傳播中群體本身的屬性早已在網(wǎng)民心中有了一定的“固有形象”，當(dāng)類似的事件或者人物出現(xiàn)時，網(wǎng)民對于其的思維方式依舊維持原狀，從概率上分析，網(wǎng)民對于現(xiàn)實(shí)事件的分析并不是完全盲目的，只是以往出現(xiàn)的事件中對其評價都是負(fù)面的，當(dāng)此類事件再次出現(xiàn)時，網(wǎng)民習(xí)慣用固有的思維對其“負(fù)面評價”。

“一個創(chuàng)業(yè)失敗的母親帶著22歲的兒子，被一群討債人圍追堵截在一間小房子里，警察的到來并沒有給他們帶來希望，更是因?yàn)樗麄兊牟蛔鳛閷?dǎo)致了悲劇的產(chǎn)生，被逼無奈的少年拿起水果刀刺向辱母者......”受到欺凌卻無力抵抗的母親、兒子，飛揚(yáng)跋扈、仗勢欺人的討債者，權(quán)錢交易、不作為的警察形象躍然紙上，都是“刻板印象”的體現(xiàn)。

三、標(biāo)簽凈化

“負(fù)面標(biāo)簽”似乎已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)社會一種“標(biāo)簽化常態(tài)”，但是這種狀態(tài)對社會的發(fā)展會產(chǎn)生不良影響，首先是使得網(wǎng)民對新聞事件的態(tài)度和事件本身產(chǎn)生錯誤的定位和評價，不利于網(wǎng)民對事件進(jìn)行理性并且全面的理解，可能會造成網(wǎng)民對熱點(diǎn)的的認(rèn)知偏激化。另外這種“標(biāo)簽化”可能是社會負(fù)面情緒的積淀和累加，一旦超過“擬態(tài)承壓限度”，則可能衍化為社會現(xiàn)實(shí)問題，影響社會正常秩序。對于“標(biāo)簽”污名化現(xiàn)象我們必須慎重看待，合理選擇方式進(jìn)行解決。

（一）官媒輿論場與民間輿論場的良性互動

“標(biāo)簽化”指的就是傳播過程中傳播主體對傳播信息的定位標(biāo)簽，主要包括三種主體。一是政府機(jī)構(gòu)，政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部有自己的宣傳機(jī)構(gòu)和代表媒體，即“官媒”；二是傳統(tǒng)媒體，傳統(tǒng)媒體一直是新聞或者信息傳播與塑造的主渠道，隨著新媒體的快速發(fā)展，傳統(tǒng)媒體也開始建立自己的官方微博、微信賬號、APP等新媒體來進(jìn)行信息傳播：三是網(wǎng)民群體自發(fā)進(jìn)行“標(biāo)簽化”，隨著新媒體的快速發(fā)展以及普及和用戶媒介素養(yǎng)的不斷提升，網(wǎng)民的意見能夠形成主流并傳播出來，網(wǎng)絡(luò)群體是現(xiàn)在熱點(diǎn)時間標(biāo)簽化傳播的主要群體。

三種主體對傳播對象所設(shè)置的“標(biāo)簽”不一定相似。政府媒體以及代表政府發(fā)言的傳統(tǒng)媒體所構(gòu)建的是一種主流輿論場，而網(wǎng)民的自我發(fā)言所構(gòu)建的是民間輿論場。從古至今，傳播模式一直都是主流輿論場對民間輿論場的引導(dǎo)，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)社會的民間輿論場已經(jīng)開始對主流輿論場形成沖擊，必須引起重視和關(guān)注，在網(wǎng)絡(luò)社會的主流媒體必須“放下自己的‘架子’和‘腔調(diào)’，

（二）網(wǎng)絡(luò)群體意見領(lǐng)袖的培植

     網(wǎng)絡(luò)中“標(biāo)簽化”的主力軍主要集中為網(wǎng)民群體，雖然群體的形成有一定的隨機(jī)性和不確定性，但是每一個群體都有屬于自己的意見領(lǐng)袖，意見領(lǐng)袖的“意見”對于群體的整體意見走勢起著決定性作用。所以，對于傳播信息中出現(xiàn)的新群體對其意見領(lǐng)袖需要正確的引導(dǎo)和培植。

    現(xiàn)在的新媒體時代應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)世界的優(yōu)勢，建立理性的意見領(lǐng)袖群體，例如專業(yè)微博大V的代表發(fā)言、有一定影響力的微信公眾號的態(tài)度表達(dá)都可以成為理性輿論引導(dǎo)的重要力量。

（三）不斷構(gòu)建一種包容開放、合理共享、理性平和的社會心態(tài)

    心理動因是網(wǎng)絡(luò)“標(biāo)簽化”的重要影響因素，但是網(wǎng)絡(luò)社會實(shí)際上也是社會現(xiàn)實(shí)環(huán)境的一個反映，網(wǎng)絡(luò)社會中負(fù)面評價現(xiàn)象的加劇也是現(xiàn)實(shí)環(huán)境無處發(fā)泄的負(fù)面情緒的累積在網(wǎng)絡(luò)社會的反映，對于現(xiàn)實(shí)社會環(huán)境也需要進(jìn)行主流價值觀的主導(dǎo)性建構(gòu)，“和諧社會”里提供一個負(fù)面情緒的正確釋放途徑和方式，成為一個包容開放，合理共享、理性平和的現(xiàn)實(shí)社會，對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中標(biāo)簽化現(xiàn)象的整治仍然需要法律和社會制度的約束和管理。

注釋：

①左晶.網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件“標(biāo)簽化傳播”現(xiàn)象解讀[J].科技與出版,2014(04):117-120.

②[法]古斯塔夫・勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].戴光年,譯.北京:新世界出版社,2010:6.

③[法]古斯塔夫・勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].戴光年,譯.北京:新世界出版社,2010:9.

④[美]克勞德M.斯蒂爾.刻板印象：我們?yōu)槭裁茨菢涌磩e人，這樣看自己？[M].韋思遙,譯.北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2014:5.

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