社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過(guò)程及影響因素研究

社會(huì)化電子商務(wù)主要是基于社交網(wǎng)絡(luò)與Web2.0技術(shù)，再加上有效的在線交流與互動(dòng)，來(lái)讓消費(fèi)者能夠在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買商品和服務(wù)。我們身處在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代之中，社會(huì)化電子商務(wù)在我國(guó)具有較強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿?，但是就電子商?wù)用戶信息購(gòu)物信息接收能力來(lái)分析的話，我們能夠發(fā)現(xiàn)他們接受度并不高，而之所以會(huì)如此關(guān)鍵還是在于企業(yè)信息采納工作沒(méi)有做好，所以說(shuō)筆者也針對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行了如下分析：

1  社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納概念

社會(huì)化電子商務(wù)這一概念最開(kāi)始出現(xiàn)在2005年的Yahoo!網(wǎng)站支之上，可是就目前發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)分析的話，我們發(fā)現(xiàn)社會(huì)化電子商務(wù)這一理念的定義至今為止也依然沒(méi)有明確的界定。很多學(xué)者對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)的看法就是覺(jué)得他是一種新的衍生形式，也是電子商務(wù)在社交媒體與Web2.0技術(shù)上的延伸與發(fā)展。社會(huì)化電子商務(wù)最開(kāi)始本就是來(lái)源于傳統(tǒng)電子商務(wù)，可是相比較于傳統(tǒng)電子商務(wù)而言其又有不同之處，之所以會(huì)如此說(shuō)是因?yàn)樯鐣?huì)化電子商務(wù)和社交媒體之間的融合發(fā)展才讓其形成了一種較為獨(dú)特的衍生模式。

2  社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過(guò)程

2.1  信息采納前

社會(huì)化電子商戶用戶信息采納過(guò)程中，用戶信息采集本身的目的就是為了能夠更好地滿足自身的物質(zhì)心理與需求，尤其是在各方面因素以及社交媒介的影響之下，電子商務(wù)用戶信息采納工作也從之前的傳統(tǒng)的被動(dòng)推薦積極專項(xiàng)成為了社會(huì)化電子商務(wù)環(huán)境主動(dòng)搜索。具體而言，社會(huì)化電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中可以借助于各種社交媒體來(lái)對(duì)和電子商務(wù)用戶信息采納進(jìn)行有效的相談，這樣就能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資料的有效整理與組織，這樣才能為之后的工作進(jìn)行有效的鋪墊。

2.2  信息采納中

在對(duì)電子商務(wù)用戶信息進(jìn)行采納的過(guò)程中，會(huì)涉及到較多方面，像是吸收、評(píng)價(jià)與利用等都屬于其中較為重要的過(guò)程。而為了能夠進(jìn)一步保障社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過(guò)程的合理性，筆者也對(duì)其進(jìn)行了如下研究：（1）信息選擇與評(píng)價(jià)。在社會(huì)化電子商務(wù)環(huán)境之下，用戶就能夠直接借助于網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行瀏覽，這樣就能更好地掌握你們的消費(fèi)實(shí)際，同時(shí)也就能夠真正做到隨時(shí)隨地問(wèn)發(fā)布人員，這樣用戶就能真正主動(dòng)交流獲得較為良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。除此之外，社會(huì)化電子商戶用戶信息采納過(guò)程中，一般情況下電子商務(wù)用戶都會(huì)按照價(jià)值匹配以及結(jié)果滿意等原則來(lái)對(duì)大量的用戶生成信息進(jìn)行有效的篩選與判斷，從而也就能夠進(jìn)一步提高用戶信息采納的真實(shí)性與可靠性。（2）信息吸收與利用，在社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納完成之后，信息的吸收與利用也是其中較為重要的一個(gè)部分，這一部分主要是借助于用戶本身的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及思維模式，外加信息評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)獲得信息進(jìn)行有效的編碼處理，這樣相關(guān)人員就能更好地理解其中的深意，真正有效的對(duì)其進(jìn)行使用。另外，需要注意的是社會(huì)化電子商務(wù)用戶在信息采納過(guò)程中，其自身認(rèn)知態(tài)度與行為可以說(shuō)是發(fā)生了較為顯著的變化，用戶認(rèn)知變化所呈現(xiàn)出來(lái)的也是只是結(jié)構(gòu)以及經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)能量的擴(kuò)充與完善，不能進(jìn)行有效的食用。

2.3  信息采納后

社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過(guò)程中，采納之后的一個(gè)環(huán)節(jié)也同樣具有一定的引導(dǎo)性，在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，相關(guān)人員就可以積極借助于社會(huì)化商務(wù)信息口來(lái)對(duì)學(xué)生認(rèn)知、態(tài)度與行為等方面的認(rèn)識(shí)不足，最終也就無(wú)法發(fā)揮出其存在的價(jià)值。

3  社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納影響因素

3.1  績(jī)效期望是影響因素之一

績(jī)效期望以及努力期望對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過(guò)程造成了較為深刻的影響，大多數(shù)人員績(jī)效期望與努力期望對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)明顯都達(dá)到小于0.01，具有較為良好的0.01檢驗(yàn)水平。除此之外，績(jī)效期望對(duì)于社會(huì)電子商務(wù)用戶信息采納意象具有較為顯著的影響，從這一點(diǎn)上我們則能夠發(fā)現(xiàn)績(jī)效期望與努力希望最終能夠有效地對(duì)電子商務(wù)用戶信息采納造成影響，最終也就能夠讓社會(huì)化電子平臺(tái)信息平臺(tái)用戶意愿與期待值是不一樣，最終也就會(huì)直接對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納工作造成影響。

3.2  信息質(zhì)量與信任環(huán)境是影響因素之一

信任環(huán)境對(duì)于社會(huì)電子商務(wù)用戶信息采納過(guò)程來(lái)分析的話，我們就能夠很好地看出來(lái)這一因素對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納而造成的影響。信息質(zhì)量與信任環(huán)境作為社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過(guò)程中較為重要的黃金，而在這個(gè)時(shí)候如果加強(qiáng)電子商務(wù)使用，就能夠直接促使社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)信息質(zhì)量得以提升。

3.3  感知風(fēng)險(xiǎn)是影響因素之一

社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過(guò)程中，感知風(fēng)險(xiǎn)可以說(shuō)是其中較為重要的一項(xiàng)，一般情況下，感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于社會(huì)電子商務(wù)用戶信息采納的時(shí)候，其標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)估計(jì)值為-0.19，P值為0.044，達(dá)到了0.05顯著檢驗(yàn)水平。如果從這一數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行分析的話，我們能夠發(fā)現(xiàn)感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納所造成的影響是十分顯著的，一旦用戶感知風(fēng)險(xiǎn)在不斷提升的話，社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納自然而然還是會(huì)受到負(fù)面影響。為此，如果用戶本身感知風(fēng)險(xiǎn)的可能性越大，其對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)所造成的影響也會(huì)更大，比如說(shuō)，用戶在感知電子商務(wù)平臺(tái)帶給自己便捷的時(shí)候，也會(huì)遇上一定的危險(xiǎn)，比如說(shuō)有時(shí)候用戶信息在采納過(guò)程中，整個(gè)商務(wù)平臺(tái)企業(yè)信息意愿十分的薄弱，最終也就會(huì)直接影響社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過(guò)程，更甚者用戶還會(huì)在這一過(guò)程中出現(xiàn)放棄或者是其它較為消極的內(nèi)容。

3.4  采納意向和促成因素是影響因素之一

社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納影響過(guò)程中，除了上述幾個(gè)因素之外，采納意象和促進(jìn)因素之間的影響是十分顯著的，一般情況下采納意向和促成因素對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納行為作用標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)是 0.51和0.62，而P值都小于0.01，均達(dá)到了0.01顯著檢驗(yàn)水平。所以說(shuō)，社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過(guò)程中，采納意向與促成因素對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納行為所造成的影響是十分直接切顯著的，而且在兩者之中促成因素相比較于采納意向而言所造成的影響更為顯著。

4  社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納優(yōu)化措施

4.1  盡可能滿足用戶價(jià)值期望

在上述分析過(guò)程中我們了解到社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過(guò)程中影響因素主要表現(xiàn)在績(jī)效期望、信任環(huán)境、信息質(zhì)量、社會(huì)影響、感知風(fēng)險(xiǎn)以及促成因素等多方面，可以說(shuō)是社會(huì)化電子商務(wù)用戶價(jià)值期望。社會(huì)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)用戶展開(kāi)信息服務(wù)的目的本就是為了能夠更好地滿足用戶需求，所以社會(huì)化電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一定要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)，盡可能將整個(gè)操作頁(yè)面變得簡(jiǎn)單且實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)用戶交互設(shè)計(jì)，讓用戶實(shí)用門檻得以提升的同時(shí)還能有效的設(shè)定分級(jí)機(jī)制，這樣也就能夠?qū)τ脩粜畔⑿袨檫M(jìn)行有效的規(guī)范，從而最大程度提高用戶信息采納質(zhì)量。例如，在用戶注冊(cè)的過(guò)程中，相關(guān)企業(yè)可以對(duì)其加強(qiáng)審查，盡職出現(xiàn)惡意刷信息的行為，也禁止一些虛假信息的傳播，這樣才能更好地讓用戶感受到較為良好的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進(jìn)一步提高用戶信息采納的意愿。

4.2  盡可能做好信息組織優(yōu)化

在社會(huì)化電子商務(wù)環(huán)境之下，用戶需求也發(fā)生了較為顯著的變化與發(fā)展，而不同個(gè)體之間也存在較大的差異性，所以說(shuō)用戶的需求是多方面的。但是，電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要注意的是這并不代表著企業(yè)為用戶所提供的信息就是越多越好，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該要結(jié)合用戶需求以及信息素養(yǎng)來(lái)為其進(jìn)行信息組織優(yōu)化，盡可能為用戶提供一些高質(zhì)量、用戶感興趣的興趣，同時(shí)讓用戶之間能夠?qū)崿F(xiàn)有效的互動(dòng)與交流，這樣就能進(jìn)一步形成用戶社交網(wǎng)絡(luò)，讓信息準(zhǔn)確度與價(jià)值得以最大化，最終也能進(jìn)一步提高用戶信息采納醫(yī)院，讓用戶能夠主動(dòng)參與到信息采納行為之中。

4.3  最大化社會(huì)化關(guān)系的作用

相比較于傳統(tǒng)電子商務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，社會(huì)化電子商務(wù)用戶更加傾向于依賴于社會(huì)化關(guān)系發(fā)布的信息，然后基于此來(lái)展開(kāi)購(gòu)買決策。為此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中還可以積極構(gòu)建出用戶購(gòu)買分享推薦機(jī)制，以此來(lái)最大化社會(huì)化關(guān)系的作用，有效的激勵(lì)用戶之間進(jìn)行交流與分析，同時(shí)也能讓企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)得到有效的傳播與推廣。

5  結(jié)語(yǔ)

綜上所述，社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納對(duì)于促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展與進(jìn)步有著較為顯著的價(jià)值，而為了能夠做好這一項(xiàng)工作，本文則是對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過(guò)程及影響因素進(jìn)行了具體的研究，希望能夠以此來(lái)更好地開(kāi)展化電子商務(wù)用戶信息采納工作，進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展與進(jìn)步。

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