關(guān)于優(yōu)化流量經(jīng)營(yíng)管理的思考

 引言
中國(guó)移動(dòng)行動(dòng)的基本指導(dǎo)便是我們經(jīng)常聽(tīng)到的“移動(dòng)改變生活”，移動(dòng)通信商自身為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，同時(shí)也為加大企業(yè)的發(fā)展力度，對(duì)于各種信息服務(wù)都進(jìn)行了自身最大的努力去實(shí)現(xiàn)。移動(dòng)企業(yè)作為服務(wù)提供運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是服務(wù)管道，實(shí)現(xiàn)信息傳送是運(yùn)營(yíng)商最大的責(zé)任。以更好服務(wù)客戶原則為基礎(chǔ)，通過(guò)采取智能化管道等有效措施進(jìn)一步的發(fā)展優(yōu)化移動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)管理，是有效滿足人類內(nèi)在信息需求和增強(qiáng)移動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。當(dāng)前，因?yàn)橹T多內(nèi)外在因素的影響和制約，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營(yíng)管理存在諸多漏洞和不足，從而使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“改變生活”的能力作用并沒(méi)用完全有效發(fā)揮。通過(guò)不懈實(shí)踐總結(jié)再實(shí)踐，努力優(yōu)化流量經(jīng)營(yíng)管理成為當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要課題。
1 流量經(jīng)營(yíng)管理的基本概念
智能管道和聚合平臺(tái)是流量經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可或缺的重要基礎(chǔ)，將流量規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大、流量自身的層次能夠進(jìn)一步提高、保障流量中存在的內(nèi)涵都已經(jīng)作為現(xiàn)今流量經(jīng)營(yíng)的基本方案，其中諸多理念都是為了能夠釋放出流量自身的價(jià)值。和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展同步也是現(xiàn)今流量經(jīng)營(yíng)最根本的目的，同時(shí)也是為了使流量原始的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)得到轉(zhuǎn)化，保障流量的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)能夠最大化的提高。其自身的經(jīng)營(yíng)方式和寬帶、話務(wù)經(jīng)營(yíng)當(dāng)時(shí)完全不同，這種經(jīng)營(yíng)方式的使用很大程度上來(lái)講是為了符合我國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展現(xiàn)狀，保證移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在發(fā)展過(guò)程中能夠?qū)⑺械陌l(fā)展機(jī)遇牢牢抓住，替換將先前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基本模式。隨著通信要求逐漸向信息要求的轉(zhuǎn)化，很大程度上影響了流量經(jīng)營(yíng)方案的提出。電信運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造價(jià)值的基本方式也因此逐漸轉(zhuǎn)型，因此電信運(yùn)營(yíng)商自身的基礎(chǔ)設(shè)施和營(yíng)銷的基本模式也必然轉(zhuǎn)型所必然會(huì)面臨的重要階段，在這一轉(zhuǎn)型過(guò)程中智能管道和聚合平臺(tái)發(fā)揮出了自身的重要作用。為了使“被管道化”情況不會(huì)出現(xiàn)在轉(zhuǎn)變過(guò)程中，目前三大運(yùn)營(yíng)商正積極構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)體系，在服務(wù)內(nèi)容上不斷豐富。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，“成在免費(fèi)，敗也在免費(fèi)”，因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者的付費(fèi)意愿并不高，這讓軟件開(kāi)發(fā)商尤為尷尬，只能通過(guò)植入廣告等粗暴方式分一杯羹，而運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)在于壟斷，而隨著市場(chǎng)的開(kāi)放和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，運(yùn)營(yíng)商不得不低下高貴的頭顱，以避免陷入一味的價(jià)格戰(zhàn)，渠道和內(nèi)容的整合是流量經(jīng)營(yíng)的核心，培育流量文化是流量經(jīng)營(yíng)大勢(shì)所趨。
2 優(yōu)化流量經(jīng)營(yíng)管理的具體建議
2.1 流量規(guī)模方向
流量的規(guī)模是現(xiàn)今的主要問(wèn)題，流量的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)是兩種完全不同的概念和定義。從某種程度上來(lái)講，較為合理的方案是將流量的規(guī)模作為主導(dǎo)，若但從運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)看，可以將話音轉(zhuǎn)化成分鐘數(shù)，短信也能夠通過(guò)條數(shù)進(jìn)行折算，假設(shè)了其中的深層次的含義，要提升運(yùn)營(yíng)價(jià)值的唯一方式便是擴(kuò)大規(guī)模。運(yùn)營(yíng)商自身便以服務(wù)通信者存在，面對(duì)此種情況便開(kāi)始集體將轉(zhuǎn)型方向定位于信息需求上。兩者的根本區(qū)別在于，通信自身只是作為了一種手段，而信息則將手段和目的兩者進(jìn)行了完美的結(jié)合。簡(jiǎn)單的說(shuō)，用戶在對(duì)通信服務(wù)需要的過(guò)程中便會(huì)對(duì)通信服務(wù)進(jìn)行追求，但是不會(huì)要求通信對(duì)其提供其余形式上的服務(wù)，但是在對(duì)信息服務(wù)的追求過(guò)程中不僅需要對(duì)通信需求的滿足，會(huì)更加重視其中良好的信息內(nèi)容。就用戶自身而言，目的自身存在的價(jià)值明顯比手段更加重要。因此，流量自身的規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大并非是指其自身經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，流量經(jīng)營(yíng)的本事是流量擴(kuò)大規(guī)模過(guò)程中的重要核心，主要是為了將同質(zhì)流量進(jìn)行突破，使流量自身能夠具有更加豐富的內(nèi)涵。隨著需求逐漸向信息化趨近，信息消費(fèi)中消費(fèi)者的訴求核心會(huì)使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的規(guī)模化經(jīng)濟(jì)逐漸向范圍化經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，其中最直觀表現(xiàn)便是規(guī)模經(jīng)濟(jì)自身和流量擁有的同質(zhì)性以及流量中的異質(zhì)性能夠相互對(duì)應(yīng)。
2.2 流量層次方向
流量層次即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量異質(zhì)性和服務(wù)的層次性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“流量”與寬帶業(yè)務(wù)的“流量”有層次的差異。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量可分為兩種層次。即表層流量和底層流量。更接近用戶的、深度嵌入用戶消費(fèi)流程的、蘊(yùn)含更豐富用戶信息的流量稱為表層流量，而啞管道的流量稱為底層流量。提升流量層次正是流量經(jīng)營(yíng)的重要方向之一——由信息的傳輸者升級(jí)為信息的運(yùn)營(yíng)者，直接參與滿足用戶信息需求的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
隨著現(xiàn)今我國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)自身的重新塑造和徹底的轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)自身的中心也因此有了很大程度的變化，“流量”自身的含義會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)境的不同具有不同的內(nèi)涵，但非要尋其脈絡(luò)也大有追溯的渠道。從總體上講，從話音通信業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，流量?jī)?nèi)涵的演進(jìn)脈絡(luò)一是從同質(zhì)流量到異質(zhì)流量，也就是所謂的豐富流量自身的內(nèi)涵；其中由基層到表層是一個(gè)方面，也就是通常我們所說(shuō)的流量在層次方面的提升。與流量在擴(kuò)大過(guò)程中顯而易見(jiàn)的情況相比，流量的內(nèi)涵進(jìn)一步豐富和將流量自身層次迅速提高，這兩者都作為了流量經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最具價(jià)值且最容易被人們忽視的兩個(gè)方面。
3 優(yōu)化流量經(jīng)營(yíng)管理具體操作
3.1 流量服務(wù)轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)服務(wù)差異化
流量對(duì)運(yùn)營(yíng)商和用戶來(lái)說(shuō)具有不可替代性，運(yùn)營(yíng)商作為流量的唯一提供者具有相當(dāng)重要的地位。然而，流量有著不可替代性的同時(shí)，存在普遍性，稀缺性不足、無(wú)差異化，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)容量雖然有限，但還遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到稀缺程度。同時(shí)，被包裝成各種產(chǎn)品的流量之間并無(wú)存在明顯差異。轉(zhuǎn)變賣流量的經(jīng)營(yíng)管理方式為賣服務(wù)，從服務(wù)質(zhì)量上體現(xiàn)產(chǎn)品的稀缺性和差異化，將流量重新定義為“具有服務(wù)質(zhì)量保障的接入服務(wù)”，從而改變用戶對(duì)于流量就是接入服務(wù)的固有印象。
在流量的基礎(chǔ)上引入服務(wù)質(zhì)量概念，可以通過(guò)速率/時(shí)段/容量等指標(biāo)來(lái)區(qū)分服務(wù)質(zhì)量，這樣可以使流量產(chǎn)品之間產(chǎn)生差異化。
3.2 發(fā)展流量經(jīng)營(yíng)管理的“流量+內(nèi)容/應(yīng)用”產(chǎn)品
通過(guò)將運(yùn)營(yíng)商提供的底層流量和互聯(lián)網(wǎng)表層應(yīng)用捆綁出售給用戶，從中得到綜合利益。這樣做的好處很明顯，降低需求的離散程度，運(yùn)營(yíng)商可對(duì)需求用戶進(jìn)行針對(duì)性推廣。同時(shí)通過(guò)向用戶售賣應(yīng)用與內(nèi)容可以提升用戶的流量層次，擴(kuò)充流量?jī)?nèi)涵，從滿足手段向滿足目的需求轉(zhuǎn)變。
4 結(jié)束語(yǔ)
信息化時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需要適應(yīng)人類的內(nèi)在信息需求，個(gè)人手機(jī)終端和互聯(lián)網(wǎng)的融合成為信息化發(fā)展的必然和相關(guān)企業(yè)公司發(fā)展變革的重要路徑，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展空間巨大，以以人為本的科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的實(shí)際情況，加大研究實(shí)踐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新模式意義重大。本文以我國(guó)移動(dòng)通信為實(shí)例，列舉出了現(xiàn)今流量經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中面臨的新局勢(shì)和新問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)研究和工作者起到幫助和參考的作用。