新疆高職院校服務(wù)崗位育人工作現(xiàn)狀及對(duì)策

高職院校的服務(wù)崗位主要以后勤為主。他們是學(xué)校的一個(gè)不可或缺的重要組成部分，在高職院校的育人工作方面也發(fā)揮著不可替代的作用。其工作既為高校育人過(guò)程提供可靠的保障，又在自身的工作和服務(wù)中發(fā)揮著育人的功能，而這種育人最能貼近學(xué)生生活，在潛移默化中對(duì)學(xué)生有顯著的教育效果。所以，在高職院校構(gòu)建服務(wù)崗位育人體系具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文旨在對(duì)新疆高職院校服務(wù)崗位育人工作現(xiàn)狀進(jìn)行研究,并提出相應(yīng)的對(duì)策，為構(gòu)建服務(wù)育人體系提供依據(jù)。

一、服務(wù)育人工作現(xiàn)狀

（一）服務(wù)育人隊(duì)伍現(xiàn)狀

高職院校的服務(wù)崗位主要由后勤物業(yè)維修人員、校園保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)工、保安、學(xué)生餐廳餐飲人員等。服務(wù)人員在數(shù)量上呈現(xiàn)出較大的離散程度,各院校之間后勤崗位人員存在較大差異, 有的學(xué)校很充足, 但有的對(duì)比較缺乏,需要及時(shí)的進(jìn)行補(bǔ)充。

（二）服務(wù)育人制度現(xiàn)狀

高職院校服務(wù)崗位的規(guī)章制度主要包括崗位職責(zé)、考核制度、監(jiān)督制度、激勵(lì)制度、獎(jiǎng)懲制度等。通過(guò)訪談和資料查閱發(fā)現(xiàn),各高職院校服務(wù)崗位規(guī)章制度比較健全,但在職責(zé)、管理和考核獎(jiǎng)勵(lì)制度間缺乏應(yīng)有的相關(guān)和連貫性。

（三）服務(wù)育人途徑現(xiàn)狀

各高職院校服務(wù)崗位人員育人途徑主要有兩種形式，一是行為育人，二是環(huán)境育人。行為育人主要是以自身的服務(wù)及言傳身教, 達(dá)到育人之目的。環(huán)境育人主要通過(guò)為師生創(chuàng)造良好的生活和學(xué)生環(huán)境, 達(dá)到育人目的。

（四）服務(wù)育人考核評(píng)價(jià)現(xiàn)狀

目前，各院校在對(duì)服務(wù)崗位的育人職責(zé)提出了要求，但尚沒(méi)有專門(mén)對(duì)服務(wù)育人的考核評(píng)價(jià)。

（五）服務(wù)育人效果現(xiàn)狀

服務(wù)育人效果在一定程度上也是受服務(wù)者對(duì)服務(wù)工作的評(píng)價(jià), 是對(duì)服務(wù)崗位所提供的服務(wù)質(zhì)量的滿意程度和認(rèn)可程度。由于高職院校服務(wù)范圍廣,業(yè)務(wù)范圍包括宿舍、餐廳、水、電、暖等,加之，服務(wù)崗位人員整體綜合素質(zhì)不高，受服務(wù)對(duì)象的滿意程度很低,服務(wù)育人效果不明顯。

二、服務(wù)育人工作存在的問(wèn)題

（一）服務(wù)崗位育人體系不健全

新疆職業(yè)院校服務(wù)崗位從設(shè)置到管理體系上，目前停留在保障做好服務(wù)的層面，缺乏對(duì)育人的要求和標(biāo)準(zhǔn)，從崗位職責(zé)到人員聘用，以及在此基礎(chǔ)上如何形成服務(wù)崗位育人體系，基本上處于空白狀態(tài)或者探索階段。

（二）服務(wù)崗位職責(zé)的界定上，重服務(wù)，輕育人

各高職院校在針對(duì)服務(wù)崗位，都有明確的崗位職責(zé)，但在崗位職責(zé)描述內(nèi)容上講，都是從本崗位用所要完成的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容上提出的要求，而在對(duì)育人職責(zé)的要求不具體，不清晰，只停留著熱愛(ài)教育事業(yè)、全心全意為師生服務(wù)等宏觀的表述，沒(méi)有可操作的要求。

(三)對(duì)服務(wù)崗位人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)低，人員整體素質(zhì)不高

各高職院校在對(duì)服務(wù)崗位人員聘用時(shí)，對(duì)崗位工作人員的能力要求上，注重從事具體工作的能力，對(duì)其學(xué)歷，以及對(duì)育人能力上基本沒(méi)有相應(yīng)的要求，工作人員整體文化水平較低。

（四）服務(wù)崗位考核體系中缺少對(duì)育人效果考核的硬性指標(biāo)

考核體系是衡量各崗位工作開(kāi)展情況的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。目前各高職院校針對(duì)服務(wù)崗位都有相應(yīng)的考核體系，但都僅是從保障工作任務(wù)的順利開(kāi)展和完成方面制定的，很少將育人的內(nèi)容，作為一項(xiàng)硬性指標(biāo)納入到各項(xiàng)制度中,或表述很模糊。

（五）在評(píng)價(jià)體系上，未能體現(xiàn)對(duì)育人職責(zé)的考量

目前，對(duì)服務(wù)崗位的評(píng)價(jià)，大多數(shù)都是針對(duì)其崗位的崗位工作職責(zé)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。但沒(méi)有將育人作為一項(xiàng)職責(zé)，納入崗位職責(zé)和考核體系中，致使的對(duì)服務(wù)崗位工作評(píng)價(jià)時(shí)，也沒(méi)有將育人相關(guān)內(nèi)容，如育人途徑、育人效果等納入到評(píng)價(jià)體系中。

三、服務(wù)育人工作的對(duì)策

（一）合理設(shè)置服務(wù)崗位，明確崗位工作職責(zé)

高職院校后勤服務(wù)工作繁雜，在崗位設(shè)置上，要以工作需求作為崗位設(shè)置的依據(jù)。

（二）建立科學(xué)管理制度，規(guī)范服務(wù)工作流程

管理也是一種教育。針對(duì)服務(wù)崗位要建立科學(xué)的管理制度，以及規(guī)范的工作流程。通過(guò)科學(xué)的管理制度和規(guī)范的服務(wù)流程，提高后勤服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時(shí)規(guī)范學(xué)生的行為，提高學(xué)生遵紀(jì)守法的茲決定、培養(yǎng)他們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和優(yōu)秀品質(zhì)。

（三）建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，提升服務(wù)人員素養(yǎng)

高職院校服務(wù)崗位工作人員的綜合文化素養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng)，在某種程度上反映了高職院校的文明程度和管理水平。針對(duì)崗位業(yè)務(wù)工作要求，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技術(shù)操作能力的培訓(xùn)，同時(shí)開(kāi)展職業(yè)道德培訓(xùn)，在思想上強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意思，全面提升服務(wù)崗位工作人員的綜合素質(zhì)。

（四）建立評(píng)價(jià)考核機(jī)制，完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制

建立服務(wù)育人的考評(píng)機(jī)制，在對(duì)工作人員的考評(píng)中，要以育人為先，不能只求把事情做好，要加大育人在考核中占得評(píng)分比例，并加大對(duì)育人的激勵(lì)，形成育人為榮、育人受獎(jiǎng)的良好氛圍。

（五）暢通信息溝通渠道，提升服務(wù)育人能力

通過(guò)設(shè)立監(jiān)督臺(tái)、意見(jiàn)箱，服務(wù)網(wǎng)站等形式，接受師生的監(jiān)督、評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，及時(shí)互通信息。

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