低壓集抄全覆蓋下的營銷管理模式研究

近些年來新政策的頒布為新一輪的電力改革和電力發(fā)展指出了明確的方向，尤其對地市級基層供電局來講，確立符合現(xiàn)代化的營銷管理定位和新形勢下的營銷管理模式迫在眉睫。在現(xiàn)代化智能電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)+等的廣泛應用下，網(wǎng)省公司相繼部署關于低壓集抄全覆蓋的電力建設任務，在此情形下地市局基層部門應全力以赴，緊跟時代步伐，全面貫徹落實以低壓集抄為基礎、以現(xiàn)代化技術為支撐，以精益的管理和全面的服務為保障的基本指導原則，強力打破目前電力系統(tǒng)營銷管理過程中的“瓶頸”問題，積極探索在現(xiàn)代化市場環(huán)境下提供何種程度的全面服務從而更好的滿足客戶需求。

1  低壓集抄全覆蓋下的營銷管理現(xiàn)狀

在當前雖然低壓集抄基本進行了全面覆蓋，但是營銷管理仍然不夠樂觀，還處在傳統(tǒng)模式向精益營銷的過渡時期，并且營銷理念還相對比較滯后，營銷手段仍然比較粗放，在營銷技術上也得不到足夠的支撐，智能電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)+等的現(xiàn)代化技術的實用性也非常欠缺，在此情況下，從以下幾個方面分析一下低壓集抄全覆蓋下的營銷管理現(xiàn)狀。

1.1  集約化方面

1.1.1  推進計量自動化建設

在推進計量自動化建設方面，由于受到計量自動化和營銷信息這兩個系統(tǒng)接口的影響，使得低壓集抄基礎數(shù)據(jù)的記錄不能完全實行同步更新。另外利用現(xiàn)代化智能電表進行遠程費控時，遠遠達不到預期效果，這說明電力系統(tǒng)的遠程費控體系還不夠健全，致使全面推廣集約化的基礎不扎實。

1.1.2  加強遠程服務渠道建設

在加強遠程服務渠道建設方面，雖然目前有95598熱線、微信、微博、在線客服等一系列遠程服務方式，但由于遠程服務渠道的集約化不足，在功能上也存在著諸多的缺陷，造成結果與客戶的期望值存在明顯的差距。

1.2  精益化方面

1.2.1  抄核收工作

目前電力系統(tǒng)基本上還處在傳統(tǒng)的人工抄表層面，這與集抄相比不但工作效率較低，而且較易出現(xiàn)差錯。

1.2.2  線損管理

由于電力系統(tǒng)的歷史遺留等問題，使得部分線變戶的關系不夠準確，造成統(tǒng)計結果的取得往往比較滯后，這就直接在線損方面影響了營銷業(yè)務的支撐作用。尤其在停電管理工作方面，還不能完全進行實時用電量統(tǒng)計，這就造成支線或低壓線路停電時，客戶的用電量沒有準確統(tǒng)計，并且這種統(tǒng)計遺漏的情況還往往于客戶之后得知，這就嚴重影響到客戶對電力系統(tǒng)的滿意度。

1.2.3  標準化操作

現(xiàn)階段低壓集抄全面覆蓋下，雖然電力系統(tǒng)的客戶經(jīng)理上門服務在制度和理論上有了一定的進展，但是在實際操作過程中還有待完善，比如作業(yè)指導不夠規(guī)范、現(xiàn)場作業(yè)的技術存在嚴重不足等問題，這都嚴重影響到電力系統(tǒng)的服務能力。

1.2.4  增值服務

在當前低壓集抄全面覆蓋的情況下，電力系統(tǒng)的增值服務工作仍然還是僅僅在節(jié)能方面，這種情況下的增值服務完全是為了完成上級下達的考核任務。而并沒有建設專門的專業(yè)節(jié)能團隊，為了行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展而實行節(jié)能的增值服務。

2  低壓集抄覆蓋下的運維工作

2.1  運營模式變革

目前我國電力系統(tǒng)的低壓集抄覆蓋率較高，有的供電局已經(jīng)完全達到100%的覆蓋率。大部分供電局在現(xiàn)代化“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維的指引下，都已經(jīng)開始嘗試低壓集抄全覆蓋下的全新專業(yè)化的現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)營銷管理模式，于此同時還進行擬定專門的客戶經(jīng)理以及低壓集抄運維管理方面的工作崗位，嚴格進行標準化的量化考核。以低壓集抄100%覆蓋率的某局為例，目前該局共有12萬左右客戶、925個低壓臺區(qū)，按區(qū)域進行劃共分成了15個網(wǎng)格，該局對每個網(wǎng)格都設置一名對應的客戶經(jīng)理，這就使得傳統(tǒng)運營模式的原有15名抄表人員中有10人轉崗為客戶經(jīng)理；其中3人轉崗到業(yè)擴上門服務；另外2人轉崗到集抄運維管理工作崗位。在低壓集抄全覆蓋下運營模式改革后統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，抄表員的工作量明顯減少了1/4左右，這些抄表工作節(jié)約下的時間，客戶經(jīng)理可以用來加強客戶的走訪或者進行低壓巡視。由統(tǒng)計指標顯示該局在電費回收率方面較之傳統(tǒng)的運營模式有了較大的提高，并且客戶的滿意度明顯增強。

2.2  常態(tài)運維模式

在進行低壓集抄全覆蓋下，大部分公司增強了在計量以及95598服務咨詢方面的集約化管理工作。這一工作的主要作用是將統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及客戶的訴求進行充分的集中，充分發(fā)揮現(xiàn)代社會大數(shù)據(jù)的作用，地市局在嚴格按照上級部署工作的基礎上，必須提前做好智能電表的應用工作以及低壓集抄全覆蓋后的抄表工作，并且做好運維管理的培訓工作，這一切都是為夯實電力系統(tǒng)的營銷服務做準備，以確保低壓用戶在營銷運維方面的的普遍性。通過對低壓集抄全覆蓋下供電局應用情況的總結，可以得出低頻率、高技術含量業(yè)務的專業(yè)化和高頻率、低技術含量業(yè)務的網(wǎng)格化的營銷思路，這樣的運營思路可以最大限度地將傳統(tǒng)的抄表、核算以及收費模式進行優(yōu)化，盡最大可能發(fā)揮工作人員的工作效能，這樣才有助于營銷管理和服務水平的提升，真正實現(xiàn)低壓集抄全覆蓋下全新的營銷管理模式。

3  低壓集抄全覆蓋下的效益展望

在低壓集抄全覆蓋下隨著管理工作的落實，電力系統(tǒng)在技術層面的各項功能都會得到全面的專業(yè)性應用，在此全新的營銷管理模式下，供電系統(tǒng)無論在經(jīng)濟效益、管理效益還是社會效益方面都會得到提高。

3.1  經(jīng)濟效益

供電系統(tǒng)在經(jīng)濟效益方面的提高，主要體現(xiàn)在新的運營模式下會極大地降低線損查漏補缺方面的人力成本，這將有力地推動電力系統(tǒng)營銷管理工作變革，同時也能對臺區(qū)的負荷進行實時監(jiān)控真正實現(xiàn)精準補點。

3.1.1  有利于降低損耗

在現(xiàn)階段應用的集抄系統(tǒng)，不僅可以最大限度地提高公變客戶電量的計量精確度，而且可以完全避免抄表過程中的漏抄、錯抄和關系電的現(xiàn)象，這在理論上是有效清除用戶竊電行為，通過對以上情況的改革，可以極大地降低線損均，間接地提高供電系統(tǒng)的經(jīng)濟效益。

3.1.2  降低成本

低壓集抄全覆蓋下的營銷模式，不僅對抄表人員的數(shù)量進行減少同時可減少了工作人員的抄表機配置，這都直接為電力系統(tǒng)降低了工作成本。另外通過集抄系統(tǒng)還可以對臺區(qū)的實際運營情況進行實時監(jiān)視，這樣就可以隨時掌握臺區(qū)負荷的變化情況，一旦發(fā)現(xiàn)過載以及三相負荷不平衡的異常情況可以及時處理，避免配變設備的燒損情況，這也是對電力系統(tǒng)成本降低的一種積極措施。

3.2  管理效益

在現(xiàn)代智能化的網(wǎng)格管理兼集抄技術共同使用下，電力系統(tǒng)可以隨時充分掌握公變臺區(qū)各電量數(shù)據(jù)的精細變化，這也為營銷管理工作打下了堅實的基礎。這種管理模式可以使臺區(qū)線損與各電壓等級線損進行同步分析，完全實現(xiàn)了電力系統(tǒng)的精細化線損管理工作。與此同時通過對集抄系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)進行精細分析，可以及時發(fā)現(xiàn)一些竊電行為以及線索，還可利用系統(tǒng)平臺客戶的資料，通過短信平臺告知用電客戶最近的電費數(shù)據(jù)，這不但及時提醒了用戶按時交付電費，同時也提升了電力系統(tǒng)的營銷服務水平。

3.3  社會效益

通過低壓集抄系統(tǒng)的應用實施，可以最大限度地實現(xiàn)對配網(wǎng)的實時監(jiān)控，這在一定程度上提高了電網(wǎng)的安全運行能力和供電質量。另外該系統(tǒng)的應用可以對用戶的供電設備進行實時監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)供電設備有事故隱患，可以進行及時處理，降低對用電戶和社會的損害。對于供電設備的重大安全隱患，除必須對客戶進行告知外，還應及時向上級主管部門進行匯報，避免重大事故的發(fā)生，確保用電安全。

4  結語

綜上所述，在低壓集抄全覆蓋下，低壓集抄系統(tǒng)的營銷管理模式已經(jīng)具備了一定的雛形。低壓集抄系統(tǒng)不僅現(xiàn)代化的營銷管理工作提供了一定技術支持，而且還為電力系統(tǒng)營銷管理工作的質量打下了堅實的基礎。低壓集抄系統(tǒng)的應用有效維持了供用電的秩序，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，要以低壓集抄為新的起點，在現(xiàn)代新形勢下全面實現(xiàn)市場化、智能化的營銷精益管理和精細服務。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://m.12-baidu.cn/w/qk/21223.html