2017斯諾克中國錦標(biāo)賽媒體服務(wù)分析

媒體在體育賽事傳播中占據(jù)舉足輕重的地位，媒體服務(wù)是賽事宣傳推廣的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。結(jié)合大型賽事媒體服務(wù)的一般性和特殊性，從前期籌備和賽時服務(wù)考量2017斯諾克中國錦標(biāo)賽媒體服務(wù)。分析和總結(jié)本屆賽事媒體服務(wù)工作的特點和不足并提出建議。旨在為大型賽事，尤其是單項賽事媒體服務(wù)提供借鑒。

一、媒體服務(wù)  

“媒體服務(wù)”概念于2008年北京奧運會成功舉辦后正式引入。媒體服務(wù)旨在創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，以便文字、攝影及廣播電視媒體人員能夠充分地報道賽事，覆蓋盡可能廣泛的受眾^[1]。近年來，媒體服務(wù)已被各類綜合性大賽采用并形成體系化的運作模式。

 斯諾克中國錦標(biāo)賽創(chuàng)始于2016年，總獎金高達(dá)70萬英鎊，依托廣州濃厚體育文化氛圍，借鑒廣州亞運會媒體服務(wù)經(jīng)驗打造中國斯諾克頂級賽事。2017年正式升級為A級賽事，吸引了全球72位頂尖斯諾克高手參賽。賽事由中國臺聯(lián)主辦、恒大集團獨家贊助承辦，票務(wù)、廣告和電視轉(zhuǎn)播權(quán)是賽事的主要收入來源。本文以時間為維度，將2017斯諾克中國錦標(biāo)賽媒體服務(wù)劃分為前期籌備媒體服務(wù)和賽時媒體服務(wù)。

（一）前期籌備媒體服務(wù)

1.建設(shè)場館選址及場館媒體中心(VMCs)

 2017斯諾克中國錦標(biāo)賽場館選址廣州市天河區(qū)高校亞運館，場館毗鄰天河體育中心、交通便利，總建筑面積14500平方米。場地布置最大限度地為各類媒體提供便利：地上區(qū)域為媒體提供看臺和工作場地，保障解說員和攝影記者分別擁有最佳觀賽地和拍攝點。地下室除練球廳和球員休息室外，其余部分均與媒體工作相關(guān)，籌建了場館媒體中心(VMCs)，包括媒體工作間、新聞發(fā)布廳、媒體服務(wù)間等。

 考慮記者出入的便捷性，VMCs設(shè)置在離場館入口最近的通道附近，各類媒體工作者持2017中國錦標(biāo)賽媒體證方可入內(nèi)。VMCs擁有大型媒體工作間，均配備LED顯示屏實時顯示比賽畫面。媒體工作間配備數(shù)量充足的排插、數(shù)據(jù)端接口、對講機和Wi-Fi，保障媒體工作高效持續(xù)運轉(zhuǎn)。新聞發(fā)布會廳“麻雀雖小，五臟俱全”，設(shè)置媒體坐席50個、主席臺坐席5個。媒體服務(wù)間除供媒體休息外，還提供打復(fù)印區(qū)、茶歇區(qū)。亞運館外配備電視直播車泊車區(qū)、電臺電視臺直播間、衛(wèi)星信號轉(zhuǎn)接中心等。

2.搭建賽事官方媒體平臺

 賽事官方網(wǎng)站是宣傳推廣賽事、體現(xiàn)賽事組織力的重要平臺之一，發(fā)揮信息傳播并加強與受眾的溝通交流。2017斯諾克錦標(biāo)賽成立媒體運行部，開通賽事官方網(wǎng)站，針對賽事進行前期宣傳推廣。媒體運行部的賽事宣傳推廣在賽前兩個月展開，包括新聞發(fā)布會、電視廣告、報紙廣告、宣傳冊、戶外廣告牌。充分利用信息技術(shù)是提高辦賽工作效率的手段。在媒體注冊申請參與賽事上的程序上，制作媒體指南、媒體申請表，通過郵箱發(fā)送到各家媒體。媒體指南涵蓋賽事簡介、球員介紹、賽事賽程、媒體須知等內(nèi)容。通過搭建官方媒體平臺，2017斯諾克中國錦標(biāo)賽在信息搜集、整理和分發(fā)等賽事籌備工作進展的游刃有余。

（二）賽時媒體服務(wù)

1.人員設(shè)置與管理

本屆斯諾克錦標(biāo)賽在媒體服務(wù)的人員由媒體運行部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排、明確權(quán)責(zé)。人員設(shè)置力求“少而精”，VMCs設(shè)置媒體中心主管、新聞官、新聞發(fā)言人、志愿者。媒體中心中方主管由世界臺聯(lián)的媒體官員擔(dān)任，聘請擁有多次斯諾克大賽新聞發(fā)布會經(jīng)驗的Lewis Ward擔(dān)任賽事主新聞官并兼任媒體中心外方主管。賽事媒體服務(wù)人員首要職責(zé)是保障記者工作順利進行，也在一定程度上對記者進行有序管理和協(xié)調(diào)。賽時媒體服務(wù)分為文字記者服務(wù)團隊、交通服務(wù)團隊、餐飲服務(wù)團隊、電視服務(wù)團隊、攝影服務(wù)團隊，團隊均由團隊主管及成員組成。人員管理上組織上邀請大型賽事媒體服務(wù)專家為無經(jīng)驗成員召開經(jīng)驗分享會，對媒體服務(wù)志愿者進行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。

2.INFO建設(shè)與新聞采寫服務(wù)

 2017斯諾克中國錦標(biāo)賽為媒體提供了專業(yè)的新聞服務(wù)，建立了新聞服務(wù)INFO系統(tǒng)，即媒體內(nèi)部網(wǎng)站，賽事注冊媒體記者可通過賬號、密碼進行驗證登錄。INFO終端為媒體提供了包括日程表、對陣球員資料、比賽前瞻、賽后回顧、即時比分更新等比賽訊息和天氣、交通、餐飲等服務(wù)性消息。 提供文字記者服務(wù)團隊提供采寫團隊，為斯諾克中錦賽提供新聞素材服務(wù)。文字記者服務(wù)由具有豐富媒體經(jīng)驗的新聞傳播專業(yè)團隊組成，負(fù)責(zé)在第一時間采集球員新聞發(fā)布會發(fā)言音頻并逐字記錄，為記者提供直接引語服務(wù)。

3.電視轉(zhuǎn)播服務(wù)

 電視轉(zhuǎn)播的質(zhì)量決定著賽事的口碑和影響力，電視轉(zhuǎn)播服務(wù)是大型賽事媒體服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2016年中錦賽與廣東體育頻道簽約，2017年廣東體育頻道獲得了中錦賽賽事獨家轉(zhuǎn)播權(quán)，全程實況轉(zhuǎn)播。CCTV-5也對賽事焦點場次進行轉(zhuǎn)播，選用廣東體育頻道的轉(zhuǎn)播信號進行制作。為電視轉(zhuǎn)播提供最佳直播位置是本屆中錦賽電視轉(zhuǎn)播服務(wù)的一項宗旨。擁有獨家轉(zhuǎn)播權(quán)的媒體同樣也享受最佳的媒體服務(wù)待遇，良好的位置為廣東體育頻道電視轉(zhuǎn)播團隊提供最佳視域。電視轉(zhuǎn)播服務(wù)團隊首次在斯諾克賽事中引入360度圖像分析技術(shù)，提升了電視轉(zhuǎn)播質(zhì)量。

4.其他服務(wù)

 交通方面，媒體運行部為擁有車輛的媒體提供了充足的免費泊車區(qū)域。媒體餐飲服務(wù)區(qū)域劃分為茶歇區(qū)和正餐區(qū)。由于場地可用房間數(shù)量有限，沒有開辟獨立的場地。茶歇區(qū)位于新聞發(fā)布廳的偏廳，賽期全天開放提供免費飲品、點心和水果。正餐區(qū)位于文字記者工作間，由于國內(nèi)記者占比較大，媒體餐飲服務(wù)提供三餐簡餐，可選擇的空間較小。

二、賽事媒體服務(wù)的特點與不足

（一） 賽事媒體服務(wù)特點

 2017斯諾克中國錦標(biāo)賽媒體服務(wù)在汲取廣州亞運會、深圳大運會等大型綜合類賽事媒體服務(wù)的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，根據(jù)斯諾克項目特點和賽事舉辦的實際情況，作出了更多的嘗試。在節(jié)約成本、精簡崗位的前提下，賽事媒體運行相關(guān)部門為遠(yuǎn)道而來的媒體工作者提供海量的訊息和便捷舒適的服務(wù)。

1.節(jié)約成本下創(chuàng)辦高質(zhì)量賽事

    與綜合類大型賽事相比，作為單項賽的本屆斯諾克中國錦標(biāo)賽選擇租用現(xiàn)有能達(dá)到辦賽條件的場館。媒體辦公區(qū)域的設(shè)置充分利用現(xiàn)有房間，媒體工作間與文字記者工作間雖合二為一，但配套設(shè)施完善。媒體服務(wù)部對場館新聞發(fā)布廳、媒體工作間的原有硬件設(shè)施充分利用的基礎(chǔ)上，補足賽事媒體所需物資。貫徹落實“節(jié)儉辦賽”的理念，為主辦方節(jié)省了一筆不菲的開支。人力和資源方面，媒體服務(wù)志愿者均為就近招募的高校學(xué)生，一定程度避免了交通擁堵和資源浪費。

2.發(fā)揮廣州斯諾克本土優(yōu)勢，致力于打造城市新名片

 媒體服務(wù)的目的一方面旨在為媒體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面通過宣傳策劃，提升城市品牌形象。世界職業(yè)斯諾克協(xié)會主席福澤盛盛贊賽事媒體服務(wù)，認(rèn)為媒體服務(wù)做的好，才會有如此浩如煙海的宣傳報道。開桿前，組委會舉辦“2017恒大斯諾克中國錦標(biāo)賽廣州塔”活動，邀請參賽球手與媒體到場參與?；顒游把虺恰北姸嗨怪Z克愛好者前來追捧，展現(xiàn)廣州悠久的斯諾克文化底蘊。在賽事媒體服務(wù)中，體育賽事營銷的理念貫穿始終，媒體在報道報道賽事的同時，也無形地為城市做了宣傳。

3.賽事媒體服務(wù)團隊專業(yè)化、素質(zhì)高

 隨著廣州承辦賽事數(shù)量的增多，媒體服務(wù)制度逐步樹立并健全，賽事媒體服務(wù)不再一味套用不符合城市特征的經(jīng)驗。媒體服務(wù)工作者人員精煉、流動性小，專業(yè)扎實。賽事媒體服務(wù)團隊由擁有豐富大型賽事媒體服務(wù)運行經(jīng)驗的領(lǐng)隊帶領(lǐng)體育新聞傳播專業(yè)研究生，整體素質(zhì)高、服務(wù)專業(yè)。組委會在賽前一個月組織媒體服務(wù)團隊學(xué)習(xí)培訓(xùn)，包括與斯諾克專業(yè)知識、禮儀禮節(jié)、服務(wù)意識等，提升媒體服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量與形象。

（二）賽事媒體服務(wù)的不足

    2017斯諾克中國錦標(biāo)賽組委會希望通過提升媒體服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技術(shù)為媒體留下深刻印象，總體而言得到了媒體的一致好評。但在實際工作中，仍然存在以下亟需解決的問題。

1.媒體服務(wù)缺乏反饋機制，難以衡量服務(wù)效果

 本屆賽事媒體服務(wù)欠缺相應(yīng)的反饋機制。媒體運行部認(rèn)為媒體第一需要的是獲取賽事最新信息，而非接受反饋信息。媒體對組委會提供服務(wù)的反饋需要廣泛匯集、形成輿論后再由“意見領(lǐng)袖“傳播出去。這樣的反饋既可能削弱表達(dá)的真實性，又喪失了時效性。賽事一位文字記者在賽前通過INFO查詢半決賽的對陣表時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)沒有更新四位球員的過往交手記錄，但他沒有直接與INFO系統(tǒng)工作人員反映的聯(lián)系方式。解決的途徑是他將情況告知媒體服務(wù)的志愿者，再由志愿者上報到媒體中心主管，最后才反饋到INFO工作人員處進行更新。因此，開辟反饋渠道、建立反饋機制保障媒體的訴求是下屆賽事媒體服務(wù)一項新任務(wù)。

2.新聞服務(wù)忽視新媒體，賽事影響力大打折扣

 全媒體時代背景下，新媒體逐步成為大型賽事傳播的主渠道。雖然媒體運行部門在賽事籌備初期建立了賽事官方網(wǎng)站，但沒有充分利用新媒體資源，未開設(shè)微博、微信公眾號等。媒體獲取官方的途徑除INFO外，僅為一天更新一次的官網(wǎng)。作為每年定期舉辦的賽事，斯諾克中國錦標(biāo)賽新聞服務(wù)應(yīng)擴大至受眾。媒體服務(wù)中新聞服務(wù)團隊對海量賽事資訊“再加工”后通過新媒體推送，將增加受眾與媒體對賽事的認(rèn)知，從而提升賽事影響力。

3.媒體運行應(yīng)對突發(fā)事件缺乏經(jīng)驗

斯諾克比賽場館少、球員集中、組織難度較小，賽事媒體運行突發(fā)應(yīng)急準(zhǔn)備不夠充分。安保主要布局在比賽場地周圍和球員休息室，忽視對媒體的安全保障，沒有成立獨立的應(yīng)急部門、出臺應(yīng)急預(yù)案。對突發(fā)事件的處理仍遵循“上傳下達(dá)”模式。媒體運行部需要在賽前就各個下屬團隊制定應(yīng)急預(yù)案、做好應(yīng)急培訓(xùn)與演練，升級媒體運行部門安保，保障媒體工作的順利進行。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

 大型賽事媒體服務(wù)兼具為媒體提供服務(wù)、協(xié)調(diào)組辦方與媒介的關(guān)系和構(gòu)建賽事形象、引導(dǎo)媒體正面報道的作用。2017斯諾克中國錦標(biāo)賽媒體服務(wù)以尊重與服務(wù)記者為理念，在前期籌備和賽事服務(wù)中，著力提供人性化的服務(wù)。本屆賽事媒體服務(wù)凸顯本土化、專業(yè)化的同時又暴露出媒體服務(wù)缺乏反饋機制，新聞服務(wù)忽視新媒體，媒體運行應(yīng)對突發(fā)事件缺乏經(jīng)驗等方面不足?？偨Y(jié)得失，進一步完善賽事媒體服務(wù)體系，打造賽事媒體服務(wù)特色，為今后大型賽事媒體服務(wù)提供借鑒。

（二） 建議

媒體運行服務(wù)是賽事搭建媒體管理平臺、塑造賽事良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。斯諾克中國錦標(biāo)賽在未來舉辦中，需注意以下問題：

1.樹立服務(wù)至上的理念。媒體服務(wù)提升服務(wù)意識，加大崗前培訓(xùn)力度。為媒體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，簡化反饋流程，加強與媒體的溝通聯(lián)系。

2.強化全媒體意識。充分利用新媒體對大型賽事媒體服務(wù)中新聞服務(wù)所發(fā)揮的作用，抓住一切擴大受眾認(rèn)知度和提升賽事影響力的機會。

3.監(jiān)督服務(wù)效果。媒體服務(wù)不單為媒體提供服務(wù)，還應(yīng)對服務(wù)進行監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量。高效的監(jiān)管將極大提升賽事媒體服務(wù)效果。

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