那些輔導(dǎo)員想不通的事

 困惑一：學(xué)生就該管得嚴(yán)一點(diǎn)！
這幾乎困惑過所有年輕輔導(dǎo)員。在我們剛?cè)肼毜臅r(shí)候，很多老輔導(dǎo)員都會(huì)告訴我們，要對(duì)學(xué)生嚴(yán)一些，在嚴(yán)的基礎(chǔ)上表達(dá)自己的寬容，這才是駕馭之道。事實(shí)上，這并非簡(jiǎn)單的折中，而是一種在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上總結(jié)的智慧。但問題在于，年輕輔導(dǎo)員理解的“嚴(yán)”和老輔導(dǎo)員理解的“嚴(yán)”并不在同一層次。為了追求立竿見影的效果，青年人特有的急功近利會(huì)走向一個(gè)極端，加上老輔導(dǎo)員的默許和鼓勵(lì)，所謂的“嚴(yán)”會(huì)轉(zhuǎn)化成為某種“暴政”。“你才比我大幾歲，有什么可牛的？”“你當(dāng)自己是誰??？”當(dāng)我們無法善用“嚴(yán)”時(shí)，一定會(huì)面對(duì)學(xué)生犀利的質(zhì)疑，這可能是年輕輔導(dǎo)員遇到的第一個(gè)事業(yè)打擊。
比較合理的方法是：和學(xué)生先交朋友。我們真正需要的是“溝通”，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)我們、了解我們、理解我們。在這個(gè)過程中，你要申明有些紅線碰不得，那就是“規(guī)則”。當(dāng)我們?cè)谝鄮熞嘤训姆諊腥ゾS護(hù)“規(guī)則”，這種維護(hù)會(huì)減少學(xué)生的反感。一個(gè)正直堅(jiān)守規(guī)則的輔導(dǎo)員會(huì)被尊重，我們維護(hù)的規(guī)則，也會(huì)被學(xué)生當(dāng)成道德和做人的一部分，因而會(huì)得到更多的理解。“不怒自威、親而難范”，不必因?yàn)槟贻p而不知所措，年輕一樣可以立威并被愛戴。
困惑二：學(xué)生不怕我，怎么辦？
有些輔導(dǎo)員和學(xué)生走得太近，甚至“學(xué)生不怕我”，增添了很多煩惱。這是個(gè)“度”的問題，怎樣保持和學(xué)生適度的距離？
其實(shí)這個(gè)答案很簡(jiǎn)單，既會(huì)讓人覺得意外，更會(huì)發(fā)現(xiàn)在情理之中，這就是：不要讓學(xué)生進(jìn)入你的私生活。
一切從工作出發(fā)，一切從師生關(guān)系的前提出發(fā)，學(xué)生對(duì)于老師的認(rèn)識(shí)，會(huì)有一種敬畏。一旦進(jìn)入私生活領(lǐng)域，自己的喜怒哀樂乃至種種缺點(diǎn)被一覽無余——并不是說讓學(xué)生認(rèn)識(shí)全部的自己不好，認(rèn)識(shí)是一個(gè)層面，參與是另一個(gè)層面。在私生活領(lǐng)域，學(xué)生們掌握足夠的信息會(huì)讓我們開始束手束腳，即使想拿起“我是老師”的樣子，恐怕也不再起效。
只要保證學(xué)生不進(jìn)入輔導(dǎo)員的私生活領(lǐng)域，一切在師生關(guān)系的前提下去談，即使一些學(xué)生表面標(biāo)榜“不怕”，其實(shí)還是有敬畏心的。
困惑三：我總擔(dān)心學(xué)生出事！
世事無常，只有變化永恒。學(xué)生永遠(yuǎn)不出事？那只是一種愿望。在輔導(dǎo)員的世界里，處理各種緊急事態(tài)有時(shí)候甚至超乎承受能力的應(yīng)激性事件，就是我們工作的一部分。世界上總有很多事是完全不可控的，這時(shí)，暢通的信息反饋機(jī)制和強(qiáng)大的學(xué)生自我管理體系，就是輔導(dǎo)員過關(guān)斬將的利器。
消除隱患是經(jīng)驗(yàn)性工作，早早把可能發(fā)生的事情做好打算，把危險(xiǎn)扼殺于萌芽，這種智慧確實(shí)需要長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累，年輕輔導(dǎo)員一時(shí)半刻無法掌握。但是，建立信息反饋機(jī)制和學(xué)生自我管理體系，年輕輔導(dǎo)員完全可以做到。原理是這樣的，只要獲得學(xué)生的信任，很多問題在剛一露頭就會(huì)被立刻解決。一群年少氣盛的學(xué)生正為一件覺得“很憋屈”的事想打群架，一個(gè)不被學(xué)生信賴的輔導(dǎo)員只能在發(fā)生事情之后才知道事情的真相。而那些受到學(xué)生尊重的輔導(dǎo)員，總能在第一時(shí)間知道問題的萌芽，早早妥善解決。培養(yǎng)一個(gè)好干部，獲得一批學(xué)生的尊重，建立暢通的信息反饋機(jī)制，能讓學(xué)生發(fā)表不同意見，讓所有的學(xué)生相信你做事公正，讓學(xué)生充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在“群眾雪亮的眼睛”中，你究竟有什么可怕呢？
困惑四：學(xué)生不理解我！
什么叫學(xué)生不理解？就是學(xué)生不認(rèn)同。這雖然是一種不好的心理體驗(yàn)，但確實(shí)是構(gòu)成認(rèn)知的基本元素：既然有認(rèn)同，當(dāng)然也有不認(rèn)同。
與其說學(xué)生不理解，不如說自己不理解：是一些事情你沒想清楚。
在我看來，一個(gè)輔導(dǎo)員能受到70%的學(xué)生認(rèn)可，已非常難得。如果認(rèn)可度在80%以上，那是非常優(yōu)秀的輔導(dǎo)員。這意味著什么？你認(rèn)為為學(xué)生做了很多事情，但學(xué)生不理解——其實(shí)大部分學(xué)生是理解的，問題是你看到的、關(guān)注的只是那一小部分不理解，而你恰恰被這一假象所迷惑——這是真正的不理解嗎？
任何一項(xiàng)工作，任何一種職業(yè)，管理者能獲得八成的認(rèn)可度已經(jīng)是非常成功的——可這80%恰好是沉默的，剩下的20%不認(rèn)同者反而容易發(fā)出聲音，給管理者容易造成困惑。聰明人會(huì)正確區(qū)分哪些是主流、哪些是雜音——所以，我們真的不被理解嗎？
困惑五：有幾個(gè)特別難管的學(xué)生，總會(huì)讓我難堪！
既然我們不可能被所有學(xué)生認(rèn)可，接受學(xué)生的質(zhì)疑甚至挑戰(zhàn)就是一種必然。在隨機(jī)率決定的世界中，遇到幾個(gè)讓人特別“抓狂”的學(xué)生是必然的。他們有時(shí)候會(huì)挑戰(zhàn)輔導(dǎo)員，有時(shí)候讓輔導(dǎo)員難堪，有時(shí)候甚至?xí)涯贻p輔導(dǎo)員氣得直哭?？峙拢芏噍o導(dǎo)員都有過被學(xué)生氣哭的經(jīng)歷吧。
在這里，我們不是要談解決方法，而是要談另一個(gè)層面上的問題，就是我們的認(rèn)識(shí)。方法是“術(shù)”，這是在不斷學(xué)習(xí)完備之中的，沒有快速解決的可能。而認(rèn)識(shí)是“道”，決定著我們努力的方向，卻充滿了頓悟的希望。我們通常稱難以管教的學(xué)生叫“特殊學(xué)生”，而你是否知道：一個(gè)輔導(dǎo)員的真正水平就真正體現(xiàn)在如何處理這幾個(gè)特殊學(xué)生之上？
方法是慢慢有的，但認(rèn)識(shí)卻需要頓悟。這是作為輔導(dǎo)員必然面臨的難題，挺棘手還逃不掉。這時(shí)候，選擇微笑去面對(duì)，寬容又不失原則，努力去改變這樣的學(xué)生，這就是我們輔導(dǎo)員要做的。
困惑六：我的學(xué)生不聽話，他們不尊重我！
不聽話與不尊重沒有什么關(guān)系。這些寶貝孩子們，即使面對(duì)自己的家人，一方面表現(xiàn)出對(duì)自己家長(zhǎng)的尊重和愛戴，另一方面他們也會(huì)不聽話，你能說這也是不尊重？對(duì)輔導(dǎo)員來說是一樣的，學(xué)生們獨(dú)有的做事方法和行為體系，有些行為會(huì)表現(xiàn)出直接順從，有些行為會(huì)表現(xiàn)出不聽話甚至反對(duì)，但這完全與不尊重?zé)o關(guān)。
可以回想，我們是學(xué)生的時(shí)候，都是聽話的嗎？有時(shí)候不但不聽話，甚至以逆反為樂趣。但是，在內(nèi)心中卻不是那么回事，我尊重那些我認(rèn)同的師長(zhǎng)，即使我仍然反感他的做法。
其實(shí)還有一層意思，學(xué)生們不聽話、不照做，很正?！o導(dǎo)員就是干這個(gè)的，直到讓學(xué)生聽話了、認(rèn)同了為止。
困惑七：學(xué)生給我起了外號(hào)！
一般來說，這有兩種可能：第一種，你可能確實(shí)存在一些方法上的問題，造成師生關(guān)系緊張；但更可能的是第二種，學(xué)生給你起外號(hào)，是一種特殊的愛戴。
回想我們的學(xué)生時(shí)代，是否給師長(zhǎng)起過外號(hào)？這不一定是侮辱，只是好玩而已，尤其是某位老師在某一方面特別有特點(diǎn)，于是會(huì)有經(jīng)典的外號(hào)。這些外號(hào)通常在學(xué)生內(nèi)部傳遞，說一說，只是會(huì)心一笑。
有的學(xué)生給老師起了外號(hào)，順便還編排幾個(gè)段子——但是，你是否知道這是一種學(xué)生之間吸引人注意的特有方法呢？再退一步講，即使有時(shí)候確實(shí)在罵老師，口頭上毫不饒人，心里卻知道老師是對(duì)的，只是過過嘴癮而已。
所以，以一種開懷的心態(tài)，不必輕易給學(xué)生們的一些行為定性，一笑而過何嘗不是一種美好的胸懷呢？
困惑八：我的學(xué)生平時(shí)很懂事，怎么突然又這么不懂事了？
學(xué)生到底懂不懂事？答案是，既懂事，又不懂事。在一些大是大非的道理上，他們非常之懂事，有時(shí)候懂事到讓人感動(dòng)。汶川大地震和北京奧運(yùn)會(huì)成就的“80后”鳥巢一代，上海世博會(huì)成就的“90后”世博一代，在特定的歷史事件下展示出的懂事一面，讓世界為之驚呼。
在另外一些事情上，我們卻要面對(duì)另一面。我的一位同事講過這樣一個(gè)故事：某年軍訓(xùn)，早晨不到5點(diǎn)，連接了三個(gè)電話，第一個(gè)是貝雷帽丟了，第二個(gè)是作訓(xùn)服丟了，第三個(gè)是體檢表丟了。
如果是一位剛剛做了母親的輔導(dǎo)員，連續(xù)在這個(gè)時(shí)間接到這三個(gè)電話，孩子被驚醒，家里人跟著緊張，可想而知情況會(huì)有多么糟糕！不僅如此，學(xué)生們?cè)诤芏喾矫骟w現(xiàn)出的不懂事甚至讓人憤怒：辛苦為學(xué)生爭(zhēng)取到了某些東西，學(xué)生卻認(rèn)為你在其中做了什么手腳；托了好多關(guān)系給學(xué)生辦了一件事情，連一聲“謝謝”都沒有；本來公平公正的處置，某個(gè)學(xué)生卻惡語相向。這樣的經(jīng)歷，恐怕都有過吧？
這就是學(xué)生不懂事的一面，雖然是大學(xué)生，對(duì)于人情世故的了解、對(duì)于生活的體察遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，做出的事情讓人覺得不懂事。也正是因此，我們輔導(dǎo)員又一項(xiàng)重要工作誕生了：寬容學(xué)生不懂事的一面，引導(dǎo)學(xué)生走向懂事。
困惑九：學(xué)生嫌我太嘮叨，怎么辦！
在某管理學(xué)案例中，一位CEO說過這樣的話：一件事說到自己想吐的時(shí)候，員工才開始注意，這個(gè)數(shù)字大概是16遍。這是一個(gè)在職場(chǎng)中有著高度規(guī)則的情景下實(shí)現(xiàn)的，而在講求寬容自由的大學(xué)中，你該說多少遍會(huì)被學(xué)生接受？
嘮叨就是輔導(dǎo)員的標(biāo)簽。雖然我們年輕，最反感別人說我們嘮叨。但是，既然選擇了輔導(dǎo)員這樣一種塑造人的神圣工作，我們自己變得“嘮叨”，其實(shí)也是一種專業(yè)的表現(xiàn)。
困惑十：總有那么一兩個(gè)學(xué)生懶懶散散，自己都不上心，我又能怎么辦？
先暫且放下這個(gè)問題，我想問問，什么是教育？每個(gè)人都有自己的教育觀，在我剛剛工作的時(shí)候，我總是希望自己像陽光一樣，給學(xué)生們溫暖，照耀學(xué)生前進(jìn)，我總認(rèn)為我可以帶出很多才華橫溢的學(xué)生?？墒请S著時(shí)間的推進(jìn)，我的觀念在變化。每一次頓悟都蘊(yùn)涵著痛苦的回憶和新思路的沖突，一種大而全的教育觀已經(jīng)被一種小眾教育觀念所改變。我現(xiàn)在所理解的教育是，我只要能改變很少的人，就是很好的教育者。
每個(gè)人都有特定的生存狀態(tài)，人與人之間，事實(shí)上存在著無法逾越的鴻溝，想去改變一個(gè)人，其實(shí)是一件很難的事。我們可以影響很多學(xué)生，但也許我們只能改變很少的學(xué)生。
回到問題本身，“總有那么一兩個(gè)學(xué)生懶懶散散，自己都不上心，我又能怎么辦？”我會(huì)微笑地告訴你，基于以前的教育，總會(huì)有那么幾個(gè)學(xué)生在之前的家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)教育都失敗了，他不聽任何人的話?，F(xiàn)在到了你這里，你該怎么辦？我只能回答，知天命而盡人事，去盡力改變。
從年輕輔導(dǎo)員走過，在經(jīng)歷了很多故事之后回頭，會(huì)發(fā)現(xiàn)之所以很多事情想不通，在于我們的認(rèn)識(shí)水平還沒有達(dá)到一定的階段。當(dāng)我們靜下心仔細(xì)想想，重新審視一下自己的教育生涯，很多答案就蘊(yùn)涵在量變引起的頓悟之中。心靈花園中可以有很多鮮花，也可以橫生蔓草，我們可以辛勤耕耘，除去蔓草，撫平傷痕，重新迎接不竭的陽光。到那時(shí)，自會(huì)一路爛漫，花香可馨。
（作者單位：河北科技大學(xué)理工學(xué)院）