稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營銷業(yè)務(wù)中的運(yùn)用

經(jīng)濟(jì)制度市場化之后社會(huì)經(jīng)濟(jì)向多元化進(jìn)步，將來電力系統(tǒng)發(fā)展的趨勢的根源是滿足用戶需求并更好的節(jié)省能源。電力能源浪費(fèi)無法避免，但電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)能夠有效的節(jié)省電力能源，有著綜合性的信息營銷管理功能。借由平臺(tái)系統(tǒng)，這項(xiàng)技術(shù)在進(jìn)行稽查營業(yè)信息時(shí)，節(jié)省了大量人力，對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，出現(xiàn)問題時(shí)自動(dòng)報(bào)警，既能節(jié)省能源，同時(shí)也提高了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。另外，通過電力稽查監(jiān)控技術(shù)，對于用戶信息的回饋工作能夠及時(shí)進(jìn)行。假使能夠更好的利用電力稽查監(jiān)控技術(shù)，不僅能保證電力系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定，同時(shí)也能夠強(qiáng)化工作效率。

1  電力營銷稽查的意義

為順應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步，國內(nèi)的電力系統(tǒng)有關(guān)企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展是必然的。為滿足愈發(fā)復(fù)雜的市場，電力營銷以不是單純對于電力的推廣應(yīng)用，而是包含了市場預(yù)測、協(xié)調(diào)不同部門間的資金流轉(zhuǎn)。當(dāng)正當(dāng)?shù)恼J(rèn)知了電力營銷需要進(jìn)行的工作，才能夠更合理的體現(xiàn)電力營銷的意義。電力營銷在電力企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)的位置越來越重要。所以，怎樣強(qiáng)化電力營銷監(jiān)督系統(tǒng)是電力企業(yè)發(fā)展需要解決的問題之一。下圖1為電力營銷管理系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)圖。 

圖1  電力營銷管理系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)圖

現(xiàn)代的電力企業(yè)運(yùn)用成本高利潤少，是因?yàn)槠渲贫炔煌晟?，致使企業(yè)資金流向成疑，財(cái)政支出模糊，員工的工作積極性也受影響，部門間的合作少，工作效率低下。為解決以上問題，保證不同部門之間的互相限制、互相促進(jìn)，就要在企業(yè)內(nèi)部形成完善的電力營銷監(jiān)督制度。不同部門的互相限制能夠保證不同部門以公司的利益為重而不是為個(gè)人獲取利益，確保了部門間協(xié)作的公平，也強(qiáng)化了工作效率，確保電力相關(guān)建設(shè)進(jìn)度順利進(jìn)行。

為對電力營銷進(jìn)行監(jiān)督，就需要進(jìn)行營銷稽查監(jiān)控，順利的進(jìn)行了營銷稽查迆，完善有關(guān)的監(jiān)督體制之后，才能促使電力營銷順應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步，保證電力系統(tǒng)的正常運(yùn)營。

2  營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用

2.1  在新裝用戶方面中的應(yīng)用

新裝用戶在初期的電力營銷業(yè)務(wù)的核對上較少，致使在電力應(yīng)用初期，新裝用戶的儀表會(huì)緩慢或者故障現(xiàn)象頻發(fā)，這不利于新裝用戶的日常用電，也會(huì)損失電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

對于新裝用戶，電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)能夠有效的完成稽查和監(jiān)督。在進(jìn)行作業(yè)時(shí)，主要的進(jìn)行形式是查看計(jì)量表，保證其正常作業(yè)并接線正確，從而強(qiáng)化電力營銷的業(yè)務(wù)效益。

2.2  在低電量用戶方面中的應(yīng)用

對于低電量用戶，電力營銷應(yīng)當(dāng)把實(shí)測用電量和日常顯示的信息監(jiān)控進(jìn)行比較。從而確保用電記錄的準(zhǔn)確性。同時(shí)，對于日常生活用電量較低的用戶來說，在其日常用電中可能存在某些違法用電行為，例如盜電等，這就需要借由電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)對用戶日常用電進(jìn)行監(jiān)視和合適，防止違法用電行為的產(chǎn)生，規(guī)范用電行為。在電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的實(shí)際使用過程中，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)要求的程序?qū)τ脩綦娏顩r進(jìn)行監(jiān)控，避免出現(xiàn)疏漏，特別是在事故頻發(fā)位置，以保證電力營銷作業(yè)正常進(jìn)行。

2.3  在營銷合同方面中的應(yīng)用

用戶和電力企業(yè)簽訂營銷合同的過程中，簽訂的程序一定要滿足有關(guān)程序。但在當(dāng)前的實(shí)際狀況來看，很多的營銷合同中存在疏漏、錯(cuò)誤情況。長此以往，對于合同的法律效力和相關(guān)使用有著較大的影響。而使用電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，能確保在簽訂合同的過程中，把程序進(jìn)行晚上，例如簽訂時(shí)間、地點(diǎn)、人物、程序等信息，并且還能細(xì)微的對電力用戶的日常生活用電信息進(jìn)行核對，假使出現(xiàn)故障或疑問時(shí)，會(huì)及時(shí)向技術(shù)人員通知，保證問題的及時(shí)處理。同時(shí)，對電力營銷工作人員進(jìn)行處罰時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照問題的大小為依據(jù)，從而提高電力營銷人員責(zé)任觀念，提高營銷效率。

2.4  在電力抄核收業(yè)務(wù)方面中的應(yīng)用

電力營銷過程中最為重要的工作是對電力信息進(jìn)行抄錄、核對和收取。對于抄錄核對工作，傳統(tǒng)的工作方式是人力作業(yè)，對于電力營銷工作來說，人工抄錄核對的工作形式有著較大的失誤性，導(dǎo)致很大一部分的電力用戶抄錄的信息和實(shí)際信息差別較大。這不僅影響這電力用戶的正常用電，對于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也有很大的損害。使用電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)之后，能夠?qū)﹄娏τ脩舻娜粘Ｓ秒娺M(jìn)行精準(zhǔn)的記錄，很大程度上避免了傳統(tǒng)上人工記錄容易出現(xiàn)的數(shù)據(jù)誤差和統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤。當(dāng)確保了電力用戶的日常用電，然后對其實(shí)際電力使用狀況進(jìn)行監(jiān)控稽查，特別是平時(shí)用電量較大的用戶，對于其用電數(shù)據(jù)的審查一定要嚴(yán)密，避免反常用電狀況。同時(shí)，在進(jìn)行電力營銷稽查監(jiān)控作業(yè)時(shí)，一定要按照實(shí)際電力使用狀況向電力用戶收費(fèi)。

2.5  在電力營銷業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)方面中的應(yīng)用

借由電力營銷稽查監(jiān)控技術(shù)，能對電力營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行稽查與監(jiān)控，同時(shí)按照實(shí)際業(yè)務(wù)狀況為基礎(chǔ)，把責(zé)任落實(shí)到各個(gè)部門，保證各個(gè)部門都有自己的責(zé)任并將其完成好，同時(shí)也提高了不同部門間的交流和聯(lián)系，強(qiáng)化了部門的聯(lián)合優(yōu)勢，有效的處理了電力營銷業(yè)務(wù)中的缺點(diǎn)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對人力資源的運(yùn)用進(jìn)行合理的布置，從技術(shù)人員到管理階層，都要進(jìn)行合理的布置。制定合理的獎(jiǎng)懲制度和責(zé)任制度，從而對所有的工作人員進(jìn)行管控，進(jìn)一步的保證其工作積極性。完成上述工作之后，還要在電力營銷核查工作進(jìn)行過程中，對于有關(guān)工作人員的相關(guān)思考和建議積極的接受，進(jìn)行分析，主動(dòng)尋找日常工作中的缺陷，和實(shí)際狀況相結(jié)合，強(qiáng)化電力營銷工作的改善，保證工作質(zhì)量。

3  電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)架構(gòu)?

3.1  企業(yè)級(jí)共享數(shù)據(jù)平臺(tái)

結(jié)合每部分系統(tǒng)信息，例如營銷MIS、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等，建立行業(yè)內(nèi)電力信息共享平臺(tái)。

3.2  預(yù)警監(jiān)控管理（業(yè)務(wù)稽查）

實(shí)時(shí)監(jiān)控電力營銷、相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理狀況等各個(gè)環(huán)節(jié)，依照預(yù)定閥值對突發(fā)狀況進(jìn)行監(jiān)控，借由短信、業(yè)務(wù)督辦單的形式對有關(guān)人員自動(dòng)發(fā)布警報(bào)，且完成系統(tǒng)追蹤警報(bào)信息、業(yè)務(wù)督辦單流通過程，及時(shí)改進(jìn)，防止發(fā)生錯(cuò)誤。對于因?yàn)楣ぷ魇ж?zé)造成的錯(cuò)誤，按照異常核查、稽查整改流程進(jìn)行改進(jìn)。

3.3  主題稽查

可以通過主題稽查的方式對稽查信息進(jìn)行多方式查詢，通過這種方式為企業(yè)管理者提供決策信息，確保企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性和安全性。主題稽查主要分為三部分，（1）風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)稽查：重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中存在風(fēng)險(xiǎn)的信息；（2）數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查：監(jiān)控在電力營銷過程中相互聯(lián)系的系統(tǒng)間信息的完整程度、準(zhǔn)確性，并進(jìn)行稽查；（3）業(yè)務(wù)全景稽查：從頭到尾監(jiān)控某些電力營銷業(yè)務(wù)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。

3.4  主題分析

通過分析研究電力營銷重點(diǎn)業(yè)務(wù)信息，依照實(shí)際狀況，能夠?yàn)楣芾韺犹峁Q策依據(jù)。將數(shù)據(jù)以圖文方式展現(xiàn)，可作為強(qiáng)化管理，提高監(jiān)控質(zhì)量，強(qiáng)化對顧客服務(wù)水準(zhǔn)的依據(jù)。

3.5  工作質(zhì)量評價(jià)

工作質(zhì)量評價(jià)關(guān)乎指標(biāo)，按指標(biāo)比例設(shè)置權(quán)重，按照各個(gè)主體業(yè)務(wù)設(shè)置總體權(quán)重，各子項(xiàng)目設(shè)置加權(quán)或減權(quán)。從而完成依據(jù)分類統(tǒng)計(jì)并查找業(yè)務(wù)的指標(biāo)走勢、供電所排名、對比分析、靜動(dòng)態(tài)警報(bào)、趨勢分析、業(yè)務(wù)及指標(biāo)預(yù)估等質(zhì)量評價(jià)。

3.6  綜合分析

綜合分析主要分三部分：稽查績效綜合分析：按警報(bào)狀況、稽查任務(wù)的始末、改進(jìn)效果綜合分析研究；業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警綜合分析：依照業(yè)務(wù)警報(bào)信息，通過分析營銷業(yè)務(wù)中高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，產(chǎn)生有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告；稽查監(jiān)控效果分析：分析營銷工作監(jiān)管的結(jié)果和檢查以及改進(jìn)狀況綜合分析。

4  結(jié)語

通過在線稽查監(jiān)控系統(tǒng)對電力營銷的重要信息、服務(wù)及作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行在線分析控制，結(jié)合了常態(tài)分析和在線分析、事件始末管控。這不僅能夠有效的減少在電力營銷時(shí)的服務(wù)問題，也能夠依靠在線稽查及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，阻止此類問題的產(chǎn)生，從事件源頭上制止，高效的完成在線稽查的監(jiān)管作用，強(qiáng)化服務(wù)及管理失準(zhǔn)，提高企業(yè)效益。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://m.12-baidu.cn/w/qk/21223.html