老年人家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶(hù)研究

    截至2014年底，中國(guó)60歲以上的老年人已達(dá)2.12億。隨著社會(huì)老齡化速度的加快，老年人產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)也逐漸顯現(xiàn)出巨大的商機(jī)。然而我國(guó)老年人產(chǎn)品的發(fā)展卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后，與人口老齡化的速度不成比例。在現(xiàn)有的產(chǎn)品市場(chǎng)中，適合老年人的產(chǎn)品嚴(yán)重缺乏，品種稀少，尤以家電產(chǎn)品表現(xiàn)最為明顯。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平有了顯著的提高，老年人對(duì)產(chǎn)品自然也提出了更高的要求。同時(shí)，越來(lái)越多的老年人愿意接受更多的花費(fèi)，從而提高自己的生活質(zhì)量，這種思想觀(guān)念的轉(zhuǎn)變?cè)鰪?qiáng)了老年人產(chǎn)品市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力。因此研發(fā)設(shè)計(jì)適合老年人的優(yōu)良產(chǎn)品，不僅符合老年人對(duì)產(chǎn)品的需求，也更能增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。設(shè)計(jì)符合老年人特點(diǎn)產(chǎn)品的前提是對(duì)老年人用戶(hù)進(jìn)行深入的研究，充分了解老年用戶(hù)，而不能僅僅考察老年人的感官層面，同時(shí)也要研究老年用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中的操作習(xí)慣、用戶(hù)體驗(yàn)等層面，只有這樣才能真正了解老年用戶(hù)，設(shè)計(jì)出更加適合老年用戶(hù)的產(chǎn)品。

1 用戶(hù)研究

    當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們對(duì)生活品質(zhì)也有更高的要求，設(shè)計(jì)師通過(guò)多種多樣的設(shè)計(jì)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。然而傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)通常忽略了使用這些產(chǎn)品的人，關(guān)注的只是產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，要想真正做到以人為本，就必須以用戶(hù)研究為基礎(chǔ)，從用戶(hù)那里獲取有效信息，即了解發(fā)掘用戶(hù)的需求，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問(wèn)題，并找出相應(yīng)的解決辦法，對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程進(jìn)行改進(jìn)。

    用戶(hù)研究從語(yǔ)義上理解就是研究用戶(hù)，從用戶(hù)的角度和日常生活中挖掘他們的需求；從功能上理解就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題。用戶(hù)研究是為了充分認(rèn)識(shí)用戶(hù)、了解用戶(hù)，它要求研究者站在用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，在用戶(hù)與產(chǎn)品發(fā)生互動(dòng)關(guān)系的過(guò)程中，分析出用戶(hù)遇到的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的真實(shí)需求，并予以概括總結(jié)，幫助企業(yè)充分了解用戶(hù)，將用戶(hù)的真實(shí)需求與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)，從而達(dá)到為用戶(hù)設(shè)計(jì)的目的。

    用戶(hù)研究的方法有很多種，主要分為定性研究和定量研究?jī)纱箢?lèi)。定性研究是指對(duì)觀(guān)察到的現(xiàn)象進(jìn)行解釋的過(guò)程，目的是發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在聯(lián)系與意義，對(duì)研究者有較高的要求，具有主觀(guān)性，通常使用的方法有觀(guān)察法、訪(fǎng)談法、用戶(hù)角色法等；定量分析是指使用數(shù)值表示和處理方法來(lái)描述和解釋觀(guān)察到的現(xiàn)象，定量研究有相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持，具有客觀(guān)性，通常使用的方法有可用性測(cè)試、焦點(diǎn)小組法、民族志方法、參與式設(shè)計(jì)等。通過(guò)實(shí)踐可知，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行研究的過(guò)程中，定性分析和定量分析都很重要，為了獲得真實(shí)準(zhǔn)確的結(jié)果，二者缺一不可。  

2 老年人特征

    老年產(chǎn)品是為了給老年用戶(hù)提供便利，滿(mǎn)足他們的使用需求，設(shè)計(jì)出適合老年用戶(hù)產(chǎn)品的前提是深入了解老年用戶(hù)群體的特征。老年用戶(hù)受生理特征、心理特征等影響，與年輕用戶(hù)相比，對(duì)產(chǎn)品的需求會(huì)有所不同。因此在設(shè)計(jì)老年用戶(hù)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)首先了解老年用戶(hù)的以下基本特征。

2.1 生理特征

   人到老年，身體各個(gè)部位都開(kāi)始發(fā)生變化，衰老是不可避免的自然規(guī)律，如頭腦開(kāi)始變得反應(yīng)遲鈍，隨著年齡的增長(zhǎng)感覺(jué)器官功能下降，關(guān)節(jié)活動(dòng)不靈活，神經(jīng)運(yùn)動(dòng)機(jī)能緩慢；同時(shí)協(xié)調(diào)能力隨年齡增長(zhǎng)而下降，靈活性降低。產(chǎn)品操作過(guò)程需要神經(jīng)系統(tǒng)和眼睛、手、腳等各部位協(xié)調(diào)來(lái)完成，因此協(xié)調(diào)能力的好壞直接影響到產(chǎn)品操作的準(zhǔn)確度與難度。

    2.2 心理特征

    生理特征的變化，必然會(huì)對(duì)心理產(chǎn)生影響 [2] 。分析老年人的心理特征可以更好地幫助設(shè)計(jì)師定位老年產(chǎn)品。老年人的心理特征伴隨著老年人生理特征的變化而變化，老年人心理特征的變化主要表現(xiàn)在老年人容易產(chǎn)生失落、孤獨(dú)、易怒、自卑、抑郁的心理，并且固執(zhí)、敏感、焦慮，有時(shí)候還有一些偏激，容易情緒化，適應(yīng)周?chē)兓哪芰档?[4] 。因此設(shè)計(jì)的產(chǎn)品應(yīng)該充分考慮老年人的心理特征，如色彩設(shè)計(jì)更偏向暖色調(diào)，外形設(shè)計(jì)更具親近性等。

2.3 社會(huì)特征

    老年人在退休之后離開(kāi)了原來(lái)的工作群體，與朋友的交往顯著減少，家庭成為他們的主要活動(dòng)場(chǎng)所和精神寄托的地方。而且大多數(shù)子女都成家立業(yè)不在身邊，老年人更容易產(chǎn)生失落感和孤獨(dú)感。同時(shí)退休的老年人社會(huì)角色也發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，因此在與他人相處的過(guò)程中，更加渴望在生活上被照顧和幫助，在情感上能夠得到溫暖與關(guān)懷。

3 老年人使用家電中遇到的問(wèn)題

    目前老年人在家電產(chǎn)品使用上存在諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題的出現(xiàn)給老年人的生活帶來(lái)了極大的不便，難以達(dá)到改善和方便老年人生活的目的 [5] 。

老年人在家電產(chǎn)品使用上的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

3.1 產(chǎn)品功能

    隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的神經(jīng)中樞系統(tǒng)不斷衰退，并且其衰退的速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于人類(lèi)學(xué)習(xí)新知識(shí)的速度，這導(dǎo)致老年人的認(rèn)知能力和實(shí)踐活動(dòng)能力大大降低。在這種情況下，家電功能的增多導(dǎo)致老年人在日常生活中使用這些家電會(huì)遇到很多麻煩。如智能滾筒洗衣機(jī)（圖1） ，功能很多，功能鍵也很多，老年人卻不知道如何使用，同時(shí)老年人的機(jī)械識(shí)記下降嚴(yán)重、短時(shí)記憶減退明顯，因此設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)家電產(chǎn)品時(shí)需要盡量簡(jiǎn)化使用功能，避免不必要的多余功能。但是目前的大多數(shù)家電在設(shè)計(jì)過(guò)程中都沒(méi)有考慮到這些因素，老年人在使用這樣的產(chǎn)品時(shí)會(huì)感覺(jué)無(wú)從下手，也造成了功能上的浪費(fèi)。

3.2 產(chǎn)品人機(jī)設(shè)計(jì)

    由于年齡的不斷增長(zhǎng)，老年人的身體不斷萎縮，其身體尺寸也發(fā)生了相應(yīng)的變化，如身高降低，出現(xiàn)駝背等現(xiàn)象。同時(shí)感官功能下降，視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等大不如前，使老年人難以識(shí)別產(chǎn)品的提示燈、提示音等。如電壓力鍋（圖2）在飯熟的時(shí)候會(huì)自動(dòng)斷電，但是電壓力鍋在自動(dòng)斷電的時(shí)候其提示音非常小，只有聽(tīng)力很好的年輕人才能很容易聽(tīng)出來(lái)，對(duì)于聽(tīng)力下降的老年人來(lái)說(shuō)，這樣小的提示音是根本聽(tīng)不到的。老年人難以識(shí)別產(chǎn)品提示音，在日常生活會(huì)遇到很多麻煩甚至危險(xiǎn)，因?yàn)樘崾疽粢舶ㄒ恍┚疽?，?dāng)某些家電產(chǎn)品出現(xiàn)漏電或短路的情況時(shí)，如果老年人沒(méi)有聽(tīng)到其發(fā)出的警示音，使用的安全性就不能得到保證，還可能會(huì)給老年人帶來(lái)危險(xiǎn)。

3.3 產(chǎn)品操作方式

    當(dāng)今社會(huì)科技發(fā)展日新月異，很多產(chǎn)品都趨向于智能化，功能開(kāi)始增多，復(fù)雜的功能背后，操作方式也顯得復(fù)雜。產(chǎn)品智能化本來(lái)是一件好事，但老年人卻因使用問(wèn)題而發(fā)愁。由于老年人的機(jī)械記憶力明顯減退，速記、強(qiáng)記較困難，對(duì)數(shù)字、名字的記憶效果不好，在使用智能化產(chǎn)品時(shí)遇到很多問(wèn)題。如最近非常流行的智能網(wǎng)絡(luò)電視（圖3），功能很多，甚至可以自助下載軟件，上網(wǎng)看電影等，功能多操作也非常的復(fù)雜，而且廠(chǎng)家為了美觀(guān)和其他方面的考慮，在有限的空間里安裝所有的功能鍵，同時(shí)配上中文和英文文字及其他符號(hào)，如此遙控器讓人望而卻步，甚至都不知道該如何看電視。

4 老年人家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶(hù)研究

   從老年人使用家電產(chǎn)品遇到問(wèn)題可以得到這樣的啟示，在老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)者需要充分考慮到老年人的身心特點(diǎn)，運(yùn)用不同的用戶(hù)研究方法得出老年人的真實(shí)需求，為老年人家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)。精準(zhǔn)的用戶(hù)研究對(duì)于產(chǎn)品的成敗具有決定性的作用。用戶(hù)研究精準(zhǔn)的關(guān)鍵是用戶(hù)研究方法的正確應(yīng)用，用戶(hù)研究方法的應(yīng)用形式要有多樣性，創(chuàng)新性。只有靈活運(yùn)用定性與定量的用戶(hù)研究方法，在研究中根據(jù)具體的用戶(hù)特征進(jìn)行綜合使用，才能更好地發(fā)揮用戶(hù)研究的最大價(jià)值，從而更好地分析用戶(hù)的復(fù)雜行為，得到有價(jià)值的結(jié)果 。在老年人需求的獲取階段，用戶(hù)研究主要應(yīng)遵循以下幾個(gè)步驟：

（1） 用戶(hù)研究的準(zhǔn)備階段。該

    階段使用文獻(xiàn)研究方法，不僅效率高，花費(fèi)少，而且資料來(lái)源豐富，研究者可以根據(jù)自己的需要，來(lái)選擇和篩選資料。通過(guò)文獻(xiàn)研究的方法，要大量閱讀有關(guān)老年人研究的相關(guān)資料，將老年人作為一個(gè)目標(biāo)群體，發(fā)現(xiàn)不同年齡階段老年人的差異及同一年齡階段的老年人在受教育程度、消費(fèi)觀(guān)念等方面的差異。

（2）用戶(hù)研究前期。

    通過(guò)資料收集分析對(duì)老年人用戶(hù)進(jìn)行了解之后，需要進(jìn)一步明確研究的目標(biāo)群體，結(jié)合目標(biāo)群體的特征，本文采用問(wèn)卷調(diào)查法、深入訪(fǎng)談法、用戶(hù)觀(guān)察法三種方法分析目標(biāo)用戶(hù)。問(wèn)卷調(diào)查法是最廣泛的一種用戶(hù)研究方法，調(diào)查范圍廣 ，簡(jiǎn)單易行，可以較大人群量的數(shù)據(jù)信息；深入訪(fǎng)談法可以自由地深入交談，相較于其他方法，更能得到老年用戶(hù)的真實(shí)信息，但對(duì)調(diào)查者要求較高；用戶(hù)觀(guān)察法能夠使研究人員對(duì)用戶(hù)有一個(gè)更加客觀(guān)的認(rèn)識(shí)，甚至發(fā)現(xiàn)用戶(hù)潛在的使用習(xí)慣等信息。三種方法所得出的數(shù)據(jù)需要在實(shí)踐中不斷進(jìn)行微調(diào)修正，從而得到目標(biāo)群體有用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

（3） 用戶(hù)研究中期。

    此階段主要是用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析，一般運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)上的聚類(lèi)分析等方法，對(duì)用戶(hù)研究中取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析歸類(lèi)，根據(jù)歸類(lèi)的數(shù)據(jù)得出不同類(lèi)型的目標(biāo)用戶(hù)。

（4） 用戶(hù)研究后期。將不同類(lèi)型的目標(biāo)用戶(hù)劃分為主要用戶(hù)、次要用戶(hù)和潛在用戶(hù)三類(lèi)，并利用已有的用戶(hù)數(shù)據(jù)建立相關(guān)的用戶(hù)角色，用戶(hù)角色包含目標(biāo)用戶(hù)群和典型的產(chǎn)品使用場(chǎng)景，以主要用戶(hù)作為角色設(shè)計(jì)的依據(jù)，次要用戶(hù)和潛在用戶(hù)作為輔助，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶(hù)的需求點(diǎn)，以指導(dǎo)設(shè)計(jì)。

5 結(jié)論

    家電產(chǎn)品是為了給老年人的生活帶來(lái)便利，但由于家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)用戶(hù)研究不夠深入，導(dǎo)致老年用戶(hù)在使用時(shí)總會(huì)遇到很多問(wèn)題。因此在老年用戶(hù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，需要充分考慮到老年人的身心特點(diǎn)，靈活運(yùn)用定性與定量的用戶(hù)研究方法，得到更加真實(shí)有效的數(shù)據(jù)。只有用老年用戶(hù)的真實(shí)需求來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，才能設(shè)計(jì)出讓老年用戶(hù)喜愛(ài)的家電產(chǎn)品。

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