構建民族高校學生突發(fā)事件危機管理機制

一、完善民族高校學生突發(fā)事件危機管理理論和方法體系

首先要加強突發(fā)事件危機管理理論研究和實踐經驗的總結。突發(fā)事件危機管理涉及到社會生活的方方面面，也是民族高校學生突發(fā)事件危機管理的上位理論。突發(fā)事件危機管理理論的發(fā)展直接影響到能否為民族高校學生突發(fā)事件危機管理理論體系提供指導。同時，還應該總結實際的突發(fā)事件危機管理經驗，既是豐富和完善我國突發(fā)事件危機管理理論體系，也是為民族高校學生突發(fā)事件危機管理提供指導和借鑒；其次要加強民族高校學生突發(fā)事件危機管理的理論研究和實踐經驗總結。民族高校學生突發(fā)事件作為一類突發(fā)事件，既有一般突發(fā)事件的特點，又有其自身特點。因此，必須加強構建針對性強的民族高校學生突發(fā)事件危機管理理論體系。同時，注意實踐工作總結，在現代科學管理理論、突發(fā)事件危機管理理論、民族高校學生突發(fā)事件危機管理理論的指導下，形成民族高校學生突發(fā)事件危機管理的方法體系。

二、建立完善的民族高校學生突發(fā)事件危機管理預警機制

民族高校學生突發(fā)事件預警機制的是有效開展危機管理，提高管理效能的重要基礎，民族高校學生突發(fā)事件雖具有典型的突發(fā)性，但在其由量變逐步積累到質變的過程中仍然會表現出許多征兆。對這些征兆進行預警所得到的信息將是危機管理的重要依據。因此，建立完善的民族高校學生突發(fā)事件危機管理預警機制應包括以下幾步：第一步，建設完善的信息檢測、交流與分析平臺；第二步，建立點面結合的多層次立體信息搜集系統(tǒng)；第三步，保證信息傳遞的暢通；第四部，全面科學的分析收集到的信息；第五步，總結分析結論，為危機管理提供依據。同時應該特別注意要充分發(fā)揮學生組織和黨團組織的強大作用。一方面，這些組織植根于學生當中，便于及時有效的了解情況，收集信息；另一方面，也便于廣大學生了解突發(fā)事件的處置情況，，做到管理者與被管理者之間的信息對稱。

三、建立有效的民族高校學生突發(fā)事件危機干預處理機制

民族高校學生突發(fā)事件危機干預處理機制就是指突發(fā)事件爆發(fā)之后所采取的處理方式。首先，高校根據已建立的突發(fā)事件危機管理體系，迅速啟動危機管理程序，集合各方面力量以提高突發(fā)事件處理水平；其次，建立有效的危機管理溝通機制。一方面是達成危機管理系統(tǒng)內部人員、組織之間信息的及時互通。另一發(fā)面是保持危機管理系統(tǒng)與外部環(huán)境的信息互通，主要是保持高校管理者與學生之間，高校與政府、社會之間的互通；再次，要科學運用突發(fā)事件危機管理方法，民族高校學生突發(fā)事件危機管理過程中要注意理清矛盾。民族高校學生突發(fā)事件通常不是由單一矛盾引發(fā)的，很可能是由矛盾的集合體而導致的。在進行管理的活動過程中要找出矛盾、分析矛盾、理清主次矛盾，講求秩序的一一解決，以達到縮小突發(fā)事件規(guī)模，降低危機管理難度的目的。

四、建立完善的民族高校學生突發(fā)事件危機恢復評估機制

民族高校學生突發(fā)事件危機管理不僅包括突發(fā)事件的預警、干預處理，對突發(fā)事件后的恢復評價也是一個重要方面。具體是指學生突發(fā)事件在被有效的控制下，對所帶來的損失進行評估，并盡快展開正常秩序的恢復工作。其中，民族高校學生突發(fā)事件危機管理評估共有以下幾個方面：一是對組織機構設置的評估，包括機構設置是否合理，人員是否協(xié)調，分工是否合理等；二是對決策機制的評估，包括決策者的判斷力、決策能力、心理素質、決策的質量等；三是對溝通機制的評估，包括管理體系內部與外部的溝通渠道是否暢通，信息是否出現失真，特別是與媒體之間的溝通是否起到了積極的作用；四是對預警機制的評估，包括預警是否準確、及時，是否收到成效；五是對現場危機處理的評估，包括危機教育和培訓是否發(fā)揮效用，現場處理采取的各項措施是否正確有效等。對于評估過程中發(fā)現的問題要進行綜合歸納，提出整改措施，提高今后危機管理活動的質量。