智能電網環(huán)境下電力營銷信息管理平臺

隨著科學技術的不斷進步，智能電網得到了人們的廣泛應用。要實現(xiàn)智能電力系統(tǒng)的進一步發(fā)展，不僅要轉變電力營銷服務理念，創(chuàng)新營銷服務策略，還要進一步提高服務質量和管理效率，構建更加完善健全的智能電力營銷體系。隨著經濟的發(fā)展，電力營銷的概念將發(fā)生很大的變化，從而實現(xiàn)電網企業(yè)與用戶之間的實時互動。本文論述了智能電網下網絡化電力營銷的發(fā)展。

1  智能電網特點

智能電網它是基于集成的高速雙向通信網絡、先進的傳感器、設備控制手段、測量監(jiān)測環(huán)境、監(jiān)測處理技術和領先技術的推廣等控制集成技術，并實現(xiàn)供用電用戶系統(tǒng)安全、經濟、高效的使用條件。智慧化電網是隨著大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展的必然選擇，比如，很多領域計算機通信技術、自動化技術已在國家電網中得到了廣泛的推廣，并結合傳統(tǒng)電力技術，智能化管理電網和應用水平得到較大提升。與傳統(tǒng)電網相比，智能電網反映了潮流、信息流和業(yè)務流程的顯著特征，具有較強的網格系統(tǒng)和技術支撐系統(tǒng)基礎，能夠抵御各種外部干擾和攻擊。信息技術、傳感技術和自動控制技術與電網基礎設施的有機結合，能夠及時檢測和預測可能的故障，并在故障發(fā)生時，電網能迅速隔離故障，從而避免大規(guī)模停電的發(fā)生。通過建立雙向交互服務模式，用戶可以獲得供電容量、供電質量、電價狀況和停電信息的實時信息，而電力企業(yè)也可以獲得用戶用電的詳細信息，為他們提供更多的增值服務。

智能電網的發(fā)展是社會經濟發(fā)展的必然選擇，而智能電網環(huán)境的管理平臺，能夠實現(xiàn)用戶與電網之間方便的電力互動，改善需求側管理，電力服務技術水平得到較大提升，同時，全局式和分布式已為電網的綜合利用提供了借鑒，綜合電度表的瓦時數(shù)和用時電價政策等，有效平衡電網負荷，減少峰谷負荷差異，降低電網的建設成本。

2  電力營銷信息評價

在智能電網管理信息環(huán)境下，如何規(guī)劃設計電力營銷信息智能化平臺？首先要搭建一個可以為廣大電力用戶尤其是特殊用戶提供便捷實用、優(yōu)質高效、一站式服務平臺，用以實現(xiàn)不同用戶個性化和多層次的需求，達到了高效解決用戶共性問題的瓶頸。其次通過系統(tǒng)性分析、歸類、判別為電力企業(yè)電力營銷提供了高效可靠的處理問題的資源，為電力企業(yè)電力營銷工作的質量管理、質量監(jiān)督提供了科學的分析方法，提供的信息更加及時準確，為電力企業(yè)提供的決策手段更加現(xiàn)代化和智能化。針對目前電力企業(yè)發(fā)展的實際現(xiàn)狀，通過大數(shù)據(jù)處理和分析，將該龐大的電力用戶群體進行簡單分類、篩選，以便進一步規(guī)范管理，為下一步該系統(tǒng)的運行提供更可靠的基礎數(shù)據(jù)，良性環(huán)境下運作。智能化電力運營平臺必須解決來自多個不同用戶、大數(shù)據(jù)、信息復雜、連續(xù)存儲和多個用戶同時訪問的巨大難題。通過分析，擬采用基于層次結構的J2EE標準系統(tǒng)，利用先進的網絡技術、工作流技術和數(shù)據(jù)倉庫技術，對電力營銷信息管理平臺的智能網格環(huán)境進行了研究。根據(jù)供電企業(yè)自身的業(yè)務需要，需要搭建安全、可靠以及強大的數(shù)據(jù)終端處理系統(tǒng)。電力信息平臺從供電業(yè)務一直擴展到電能計量核算管理，從不同電表代碼采集到電能回收利用，能夠達到科學、規(guī)范和智能化的管理要求。此外，智能化信息管理平臺還具有較大的數(shù)據(jù)庫分析處理能力，可以通過輔助決策管理系統(tǒng)，協(xié)助管理人員更加準確、及時地監(jiān)控來自不同網絡的日常業(yè)務，保證供用電政策的全面、準確實施與開展。

3  管理平臺的設計

3.1  管理架構及功能

在智能化電網應用環(huán)境條件支持下，該管理信息平臺利用成熟、先進的構架管理體系，達到了基于J2EE標準的軟件體系框架構想與實施。信息平臺可分為三個層次的框架體系，即管理員需求層、銷售員需求層和客戶服務需求層。在智能化信息平臺中單獨為管理者搭建一個層次，它主要由決策支持、營銷處理、營銷實施、客戶需求四個部分組成。該部分內容中決策支持主要收集往期歷史數(shù)據(jù)積累和冗余計算的電力營銷管理信息并進行篩選，以及這些歷史數(shù)據(jù)挖掘的深度進行數(shù)據(jù)處理與分析，隨時為決策者提供全面準確的決策信息，用于市場分析、市場預測和供需之間的力量平衡，并協(xié)助決策者制定電力采購計劃，提供科學的管理方法，實施降低電力采購成本的措施；供電公司的質量監(jiān)督與跟蹤主要有營銷處理進行決策與控制，個別電網用戶業(yè)務的監(jiān)督也有其負責，通過收集跟蹤過程中的一些問題，有效分析與處理，保障電網公司業(yè)務的質量和運行進度，發(fā)布控制決策信息，及時開展與處理信息業(yè)務；通過與客戶進行溝通與交流，了解不同客戶的需求條件，為不同客戶提供相應的業(yè)務支撐，通過收集客戶的不同需求及時反饋給信息平臺；營銷企業(yè)（業(yè)主）建立在客戶服務層的基礎平臺之上，包括特殊電力企業(yè)管理、電力故障動態(tài)管理、智能化收費管理、動態(tài)計量管理等電力營銷業(yè)務功能，是智慧化信息管理平臺運行的基礎。

3.2  硬件框架

智能化信息管理服務平臺主要由：終端設施、通信網絡裝備、系統(tǒng)操作管理平臺和服務器終端設施。在這些結構中：整個智慧化電力營銷平臺的核心是設備終端，它通過采取高性能專用服務器設備設施，并結合不同用戶的供電公司運行環(huán)境配置不同的中央處理器、內存和存儲設施，用以提高智慧化信息管理平臺的安全性和可靠性運行環(huán)境。智慧化平臺的設計通過同時使用兩臺機器及集群結構的模式，終端設施是信息平臺的核心。通過調研，了解供電企業(yè)的業(yè)務需求并配置相應的應用終端，以滿足不同客戶數(shù)據(jù)的處理。經過調查：供電企業(yè)可以搭建起千兆骨干網來滿足不同客戶的需求，實現(xiàn)各下屬單位通過光纖聯(lián)結建立100M甚至更高的1000M的城市供電網絡系統(tǒng)，滿足供電企業(yè)主網絡群的可靠鏈接，其它基礎供電站利用光纖、DDN、ISDN、ADSL等接入方式實現(xiàn)準確傳輸。

3.3  數(shù)據(jù)庫服務系統(tǒng)

根據(jù)市場調查，有Oracle、Sybase、SQLServer等主要產品可作為數(shù)據(jù)庫服務器，根據(jù)不同性能，這些產品可滿足中型電力企業(yè)或一般用戶的管理需要，對于一些特殊的用戶數(shù)據(jù)處理無法實現(xiàn)。經過工業(yè)性檢測：在微機平臺上應用比較廣泛的主要是微軟軟件產品，它在軟件產品的連續(xù)性、兼容性、可擴展性、易用性和性價比等方面具有很大的優(yōu)勢。經過了解，在國內企業(yè)管理中Oracle數(shù)據(jù)庫的應用市場比較廣泛，性價比較高，企業(yè)可以優(yōu)先選擇Oracle數(shù)據(jù)庫。

3.4  價格管理體系

隨著大數(shù)據(jù)信息時代的到來，電網智能化程度越來越高，也為電網營銷創(chuàng)造了便利的條件。當電力公司的供電需求達到智能電網的發(fā)展環(huán)境時，在健全的價格交易平臺下實現(xiàn)網絡平臺的動態(tài)管理，滿足智能電網的交易，經過電網信息營銷模式可以了解客戶的更多需求，并收集和整理不同用電客戶的需求信息，通過先進的智能電網技術設施，分析和處理不同狀態(tài)下供需電的信息（用電時段、電量計量、費用收取等），來完成各種模式下供用電價格的管理，滿足客戶需求。電力公司利用網絡營銷平臺來降低成本，以提高企業(yè)的整體效益，該智能化信息平臺的建立改變了傳統(tǒng)的網上定價機制，符合市場自由競爭的規(guī)律，讓市場在資源配置中充分發(fā)揮調控作用。因此，大型發(fā)電廠的分布式電源具有相同的市場地位，同時降低了電價和合理的谷峰值，也達到了資源的有效利用和環(huán)境綜合保護的目的。

3.5  電力營銷服務創(chuàng)新

電力企業(yè)營銷管理服務模式創(chuàng)新是大數(shù)據(jù)時代電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的重要手段。如：第一，電力網絡服務平臺通過該平臺建立用戶可保證電力使用情況報告、維護、意見管理等，實現(xiàn)電力公司與用戶的全方位溝通，促進電力公司管理自動化，科學服務，保證經濟效益和電力平衡運行。例如，形成一個互聯(lián)的網絡客戶服務工作機制，與一些知名網站合作，加強客戶在電力營銷中服務水平的信息收集，充分推動解決自身的客戶服務問題。

3.6  樹立企業(yè)形象

作為一個智能化信息管理平臺，首先是服務企業(yè)為目的，增強服務意識，提高服務質量，樹立企業(yè)良好形象，讓更多的用電用戶接受該管理平臺。因此，這種服務質量模式必須體現(xiàn)到上至領導下至員工的整個生產和管理過程，從思想意識上必須重視，也是對企業(yè)形象的負責，真正做到樹立整個智能化營銷理念。并不斷的完善客戶滿意度指數(shù)和評價體系，定期回訪，科學、系統(tǒng)地達到客戶滿意度指數(shù)，然后根據(jù)客戶使用情況進行建立電話回訪、問卷調查跟蹤、客戶評價論壇機制等，真正將優(yōu)質的服務和智能化技術得到推廣。另外，供電公司可以根據(jù)推行客戶評價制度的建立，由不同客戶（電力用戶）選擇對電力信息的評價、企業(yè)的服務態(tài)度、業(yè)務水平、服務質量以及智能化系統(tǒng)應用進行全面的系統(tǒng)評價，將以上反饋信息及時收集，由供電公司在客戶反饋的基礎上及時進行整改及時滿足客戶需求。企業(yè)應樹立“以客戶為中心，以客戶為上帝”的理念，不斷提高服務水平，為客戶提供高效、便捷的電力智能化服務平臺和管理模式。

4  智能電網下電力網絡營銷模式的優(yōu)勢

智能電網下的電網營銷模式具有許多優(yōu)點。首先，成本低。傳統(tǒng)的電力營銷需要實體商店和一些人員，它應用傳統(tǒng)的工作流進行商業(yè)活動，為廣大用戶提供服務。而電力網絡營銷只需要在電力網絡營銷平臺上進行簡單的操作，非常方便快捷，成本很低。二是電力和電信的有效結合。隨著智能電網的建設，各種新型通信技術和網絡平臺在我國的應用，電力和電信資源得以充分整合，為提供高質量的網絡營銷服務奠定了良好的基礎。第三，提高客戶滿意度。現(xiàn)代電網營銷平臺的應用，有利于企業(yè)與客戶之間開展高質量的交流交流活動，增強了相互信任和理解。

5  結語

隨著物聯(lián)網技術的大范圍推廣，電力行業(yè)應重視創(chuàng)新管理與發(fā)展。應致力于智慧化信息電網管理、云計算、數(shù)據(jù)收集、分析與處理、大數(shù)據(jù)等技術相結合，并由傳統(tǒng)管理模式逐步向智慧化電網管理、交互式服務系統(tǒng)發(fā)展。因此，智能化電力營銷信息平臺的建立，通過智慧化信息管理平臺對龐大的電力用戶群進行統(tǒng)一規(guī)范與管理，實現(xiàn)電網系統(tǒng)的安全、高效、穩(wěn)定運行，廣泛推廣與應用。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://m.12-baidu.cn/w/kj/21223.html